績效管理：如何建立KPI指標及基於BSC的指標分解體系

績效管理：如何建立KPI指標及基於BSC的指標分解體系

一、績效

考核指標體系

KPI

考核指標：

該指標為產出指標，KPI指反映員工關鍵工作業績的指標，體現員工在企業中的價值大小，是考核的核心內容。

能力態度考核指標：

該指標為投入轉化指標，能力反映各崗位所需的主要知識與技能，態度是員工對工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態度是工作能力向工作業績轉換的橋樑，在很大程度上決定能力向業績的轉化效果。

二、關鍵業績指標（KPI

）

1、關鍵業績指標

關鍵業績指標是對公司年度工作計劃目標的分解，並隨公司年度工作計劃的演化而被修正，對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有工作過程的反映，能有效反映關鍵業績成功因素的變化情況，由考核雙方達成一致、共同認同的。

2、關鍵業績指標能

關鍵業績指標能引導員工的工作重點指向能夠有效驅動企業年度工作計劃目標實現的關鍵因素，引導員工行為同企業的整體年度工作計劃目標保持一致，有力保障企業年度工作計劃的執行，使高層領導清晰瞭解對企業價值最關鍵的經營操作的情況，使管理者能及時診斷經營中的問題並採取行動，為績效管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎。

二、基於平衡記分卡的KPI

指標分解體系

1

、平衡記分卡 BSC (balance Score Card)

1992年，由Dr。 Rober Kaplan與Dr。 David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之後總結其經驗提出的；據Gartner研究公司研究表明，到2000年為止，全球財富1000強中40%的公司在管理體系中運用了平衡記分卡的方法。

2、財務類指標是企業經營管理各項指標的綜合反映，直接體現價值創造成果

設定財務類指標即從財務角度來看：所有者對企業的要求如何？其旨在從所有者利益出發達到設定的財務要求，能夠全面衡量經營活動的經營成果，是體現公司價值創造成果的最直接的指標

財務類指標具有雙重角色：既體現了年度工作計劃對財務績效的要求，也是平衡記分卡其他方面指標綜合要達到的最終結果。

指標舉例：銷售收入、利潤率、毛利率、部門費用、培訓費用。

3

、客戶類指標是企業產品、服務的市場表現和客戶滿意程度，能夠反映公司產品和服務的市場競爭能力

設定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶的要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產品和服務。因為要滿足所有者的要求，企業就必須關注自己產品和服務的市場表現，滿足客戶的需要，因此要從顧客的角度為企業設立考核指標。

指標舉例：市場佔有率、客戶滿意度（內部客戶滿意程度/外部客戶滿意程度）、品牌知名度、品牌美譽度、企業形象綜合指數。

4

、內部營運類指標能夠反映企業內部管理的效率和效果，是實現財務類指標和客戶類指標的保證

設定內部營運類指標即從內部營運角度思考：企業必須從哪些方面進行控制和提高？其旨在找出企業必須做好的方面和需要提高競爭優勢的方面，制定相應的指標，督促這些方面越做越好，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現。

指標舉例： 技術管理、質量管理、專案進度管理、安全事故發生率、設計變更次數。

5

、學習與發展類指標能夠反映企業持續發展能力

設定學習與發展類指標即從企業的學習和發展角度思考：我們能否持續提升並創造價值？其主要用來評估員工管理、員工激勵和職業發展。

其設立的意義在於：企業在追求短期的效益的同時，是否為企業的長遠發展營造了積極健康的工作環境和企業文化，是否培養和維持了組織中的人員競爭力。

指標舉例：學術/技術帶頭人培養、培訓計劃完成率、人均培訓時數、每個人培訓參加率、員工建議被採納率、員工流失率、企業文化建設。

6、

平衡記分卡具有“內外平衡”、“因果平衡”、“定量和定性平衡”、“短期和長期平衡”的特點，可以全面評價公司發展狀況

三、KPI

指標分解流程

1、

KPI

指標分解工作共分五個步驟

步驟一：明晰並分解公司年度工作計劃

為了保證關鍵業績指標是對公司戰略和工作計劃的落實，必須首先明晰公司戰略規劃和年度工作計劃；運用關鍵成功因素法，找到實現公司戰略和年度工作計劃的關鍵成功因素。

步驟二：制定公司KPI

體系

運用BSC方法將基於公司戰略和年度工作計劃的關鍵成功因素從財務、市場客戶、內部運營流程、學習與成長四個方面分解，形成公司級KPI。

步驟三：培訓和溝通

對公司各級人員進行培訓，使其掌握本體系的原理和方法，掌握如何運用這些方法建立KPI指標。

步驟四：制定部門KPI

考核指標

各部門負責人根據公司級KPI，結合部門工作職責，形成部門KPI考核指標；經公司領導確認，作為部門業績考核的依據。

步驟五：制定崗位KPI

考核指標

各崗位根據部門KPI、崗位說明書，形成崗位KPI考核指標；經部門負責人確認，作為員工業績考核的依據。

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