河北省消保委釋出公共場所停車服務情況調查報告超六成消費者反映停車場存在“霸王條款”

為了解掌握我省公共場所機動車停車服務情況，規範停車服務秩序，促進停車設施建設，維護消費者合法權益，營造良好停車消費環境，河北省消費者權益保護委員會於10月份開展了公共場所停車服務調查活動。此次調查活動透過河北省消保委微信公眾號在網上進行，消費者根據自己的認知和實際情況自主作答，共釋出7天，每人（每部手機）限答一次，共有18423人參與並形成有效問卷。參與人群覆蓋全省，其中石家莊市、唐山市、廊坊市和秦皇島市較多，佔參與人數的五成以上。

（本項為單選調查）

超七成的消費者經常在商場超市酒店等商業場所停車

調查顯示，選擇在酒店商超經常停車的消費者最多，佔77%；選擇在交通樞紐處經常停車的消費者佔16%；選擇在道路經常泊車的消費者佔6%；還有1%的消費者選擇在其他公共場所停車。

（本項為單選調查）

超七成的停車場在顯著位置放置標價公示牌且停車公示資訊較為齊全

根據河北省發展和改革委員會、河北省住房和城鄉建設廳、河北省交通運輸廳《關於進一步完善機動車停放服務收費政策的實施意見》規定，停車設施經營者要嚴格執行明碼標價制度，在經營場所顯著位置設定標價牌，標明停放服務收費定價形式、收費標準、計費辦法、收費依據、投訴舉報電話等，廣泛接受社會監督。調查顯示，77%的消費者反饋在停車場顯著位置均看到了標價公示牌；21%的消費者反饋部分停車場並未在顯著位置放置標價公示牌。

同時顯示，放置公示牌的停車場中，公示資訊較為齊全的佔88%，明確標註了定價形式、收費依據、收費標準、計費辦法、投訴舉報電話等。

（本項為單選調查）

（本項為單選調查）

反映停車場存在“霸王條款”超六成

調查顯示，有65%的消費者表示停車場存在如“僅提供場地使用，不負責車輛及物品的管理”等霸王條款；33%的消費者表示沒有發現霸王條款。

消費者將車輛停放到收費停車場，雙方就形成了保管合同關係，停車場不能透過宣告排除自身應負的責任，《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、宣告、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”調查結果表明，存在“霸王條款”的行為仍佔半數以上，需要加以規範。

（本項為單選調查）

超七成的消費者表示停車場能夠開具正規票據

調查顯示，77%的消費者反饋停車場有正規票據；20%的消費者反饋部分停車場沒有正規票據；3%的消費者表示不清楚是否有正規票據。說明停車場在主動提供票據方面做得較好。

（本項為單選調查）

與停車場產生糾紛的，大部分對處理結果不滿意

調查顯示，79%的參與者表示沒有跟停車場發生過糾紛，在產生過糾紛的消費者中，對於處理結果表示不滿意佔80%以上，說明在處理消費糾紛方面，尚有較大的提升空間。

停車收費服務屬於保管合同，按照《民法典》第八百九十二條規定，保管人應當妥善保管保管物；第八百九十七條規定，保管期內，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔賠償責任。因此，停車場應負相應的保管義務和責任，當出現消費糾紛時，應積極按照相關法律規定處理糾紛。

超九成的消費者對停車場的服務總體評價滿意

調查顯示，92%的參與者對停車場的整體情況選擇了“滿意”，滿意率較高；僅8%的參與者選擇了“不滿意”，在不滿意中，收費過高、停車秩序混亂、車位較少是主要原因。

（本項為多選調查）

認為自主定價停車場收費標準合理的佔八成

商超、酒店等經營場所多數停車場為自主定價，自主定價的停車場經營者依據價格法律法規和相關規定，根據市場供求和競爭狀況自主制定停車服務收費標準。就自主定價的停車場定價是否合理、消費者是否滿意等進行了調查，結果顯示，80%的參與者認為收費定價合理，16%的參與者認為不合理。

（本項為單選調查）

停車場供給情況較為充足

調查顯示，72%的參與者認為車位比較充足，26%的參與者認為車位緊張，總體來看停車場供給情況較為充足，但對於一些人流量大的場所，停車位還存在著不足現象。

超八成的消費者知道醫療機構停車場60分鐘內免費

醫療機構作為特殊單位，根據河北省發展和改革委員會、河北省住房和城鄉建設廳、河北省交通運輸廳《關於進一步完善機動車停放服務收費政策的實施意見》規定，進入醫療機構配套建設或內設停車設施停車時間不足60分鐘的車輛，應當免收停車服務費。

調查顯示，81%的參與者醫療機構停車場停車60分鐘內免費，15%的參與者表示不免費。說明大多數醫療機構執行這項規定比較規範。

下一步，省消保委將加大宣傳力度，提高消費者維權意識，暢通渠道，積極受理消費者投訴，加強與相關部門聯絡，強化社會共治，強化社會共治共享，共同營造規範有序的停車環境。

（燕都融媒體記者呼延世聰）

【來源：燕趙都市報】

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