人紅是非多，東方甄選和董宇輝爆火後，直播間遭投訴，水蜜桃發黴

作為消費者，雖然我也十分痛恨一些電商“貨不對板、以次充好”，但我這次挺俞敏洪、挺董宇輝、挺東方甄選！這次消費者投訴反映的問題未免有點無理取鬧了。

要說最近最火的直播間和最火的帶貨達人，當屬東方甄選和董宇輝。

新東方，一家傳統教培行業轉型後，去年年底投身直播帶貨行業。但在競爭激烈的直播帶貨領域，新東方的成績差強人意，做了半年，積累粉絲不到百萬，日均銷售額也僅僅75萬元左右，與之前教培龍頭的地位形成了明顯反差。

但改變從6月初開始了，一位撞臉兵馬俑的西安小夥，同時也是任職新東方8年的英語老師，憑藉著雙語直播和娓娓道來的真誠，一邊直播一邊科普歷史、文學、百科，還講述自己29年的心路歷程，與傳統“嗚嗚泱泱”的直播間形成了明顯的反差。

要說最近最火的直播間和最火的帶貨達人，當屬東方甄選和董宇輝。

為了給予董宇輝以激勵，6月20日的直播間裡，新東方創始人俞敏洪還給董宇輝頒發了“董事長特別獎”，戲稱要給董宇輝“一股”。

就這樣，彷彿一些之間，新東方解鎖了流量密碼，不僅銷量從日均幾十萬翻漲到6000多萬、粉絲從不足百萬漲到1000多萬，就連新東方在美股、港股的股價也被帶動起來了，最高時市值漲了8倍。

這是一位來自北京的劉姓消費者，大家先來看一下他遇到的“糟心事”：

小劉於6月9日在東方甄選直播間下單了4。5-5斤的水蜜桃訂單，顯示發貨地是陝西，刨除優惠後，付款24。85元。

拍完之後的次日16：30分左右，包裹從西安楊凌發出，期間經傳西安中轉中心、京南轉運中心，最後到達北京石景山蘋果園等北京站點，於6月13日13時14分由快遞驛站代收。

然而，俗話說“人紅是非多”，就在東方甄選和董宇輝火了之後，麻煩也接踵而至了，最新的麻煩就是近期有消費者投訴收到的水蜜桃發黴長毛了。

大家注意，從發貨到驛站代收，期間滿打滿算4整天的時間，而水蜜桃本身就屬於生鮮易腐食品，很容易因為長時間運輸而發生腐爛、變質的情況。

再者，排除發貨時商品已經出現腐爛的情況，對於該類商品，商家發貨時必然要注意包裝問題，最好包裹中加冰防止腐爛。

最初看到這裡，我對小劉還是抱有同情的，認為大機率問題出在東方甄選平臺或渠道商家，明知水蜜桃容易腐爛，又加上夏季高溫悶熱，為什麼不選擇一家效率更快的快遞公司呢？從西安到北京整整走了4天，這絕對說不過去。

6月13日下午13：14到達快遞驛站之後，而是一直到6月15日的13：43才去取貨，開啟包括，大概有1/4的水蜜桃已經發黴長毛了。

從快遞驛站到小劉取貨，又過去了48小時，不知道他是缺乏生活經驗，不知道水蜜桃易腐爛變質還是其他原因，48小時不取貨實在說不過去。

不過，接下來繼續看小劉的講述，我又完全改變了觀點，他也是要承擔責任的：

所以小劉質疑東方甄選不“甄選”，難道自己就沒有過錯嗎？是否是因為取貨不及時的原因導致的腐爛？並不能排除這種可能性。

特意查了一下石景山6月14日和15日的氣溫，最高氣溫超過27度。在如此高溫下，加上密閉包裝，兩天之內，水蜜桃足以腐爛變質。

以上就是事情的大致經過，站在旁觀者中立的角度而言，水蜜桃到底是發貨時腐爛的、運輸途中腐爛的，還是因為小劉遲遲不取貨而腐爛的，責任真不好判定，但至少小劉48小時候才去取貨是說不過去的，有一定的責任或過錯。

在發現水蜜桃腐爛後，小劉當即在平臺發起了全額退款，客服在接到反饋後也沒有墨跡，半小時之內就把24.85元的貨款退到了小劉的賬戶中。

，東方甄選能在半小時內爽快地退貨，已經算是做到極致了。

而依據相關法律規定，生鮮易腐食品通常是不適用於7天無理由退貨的

同時照顧到了農民和消費者的感受，再加上商品以冷門的農副產品為主，看來俞敏洪也是有一些情懷的。

在此前俞敏洪分享對直播帶貨業務的看法時，他提到，新東方做農產品直播帶貨的價值體現在兩個方面，一是讓基層農民的農副產品更好賣、賣得更高，二是給消費者提供一個更便宜、便捷的購買渠道。

但是透過這件事，恐怕要給俞敏洪和東方甄選提個醒了，在帶貨業務進入快車道之後，更要主要商品貨源、渠道、運輸的選擇，儘量把能規避的問題都規避掉，防止“授人以柄”。

對此，大家怎麼看？歡迎留言交流；

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