五星酒店“髒杯子”怎麼破？文旅部已責成五省市調查處理衛生問題

記者從文化和旅遊部獲悉，針對11月14日晚媒體曝光的多家酒店使用同一塊髒抹布、髒浴巾或髒海綿擦拭杯子、洗手檯、鏡面等問題，文化和旅遊部高度重視，對涉事酒店進行排查，立即責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。

目前，上海市旅遊局正在核實調查，對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。北京市旅遊委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅遊委15日下午對涉事酒店進行了現場取證。貴陽市旅遊委正在對涉事酒店進行核實調查。

文化和旅遊部要求，各級文化和旅遊主管部門要舉一反三，高度重視旅遊服務質量監管工作，引導企業誠信經營、規範經營，對嚴重影響旅遊服務質量的違法違規行為，依法依規嚴肅處理。旅遊企業要強化市場主體和誠信主體意識，自覺提升旅遊服務質量，維護品牌價值。

>>>五星酒店影片曝光者：至今沒酒店聯絡我 手裡還有其他記錄

11月14日晚間，@花總丟了金箍棒在微博發出一則重磅影片，曝光其入住過的國內眾多五星級酒店嚴重衛生問題，事涉萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓等知名五星級酒店，甚至麗思卡爾頓、寶格麗、文華東方、四季酒店等頂級酒店也被曝出同樣的衛生醜聞。這些衛生亂象包括：服務員用抹布擦完馬桶後再擦口杯，一次性杯蓋被服務員從垃圾桶裡撿回後繼續供酒店客人使用。

北京青年報記者今早與影片釋出者@花總丟了金箍棒聯絡後，他表示，目前沒有任何一家酒店與他聯絡就相關內容進行求證。“我也不希望他們和我聯絡，希望他們不要光打個電話公關一下，這種做法是我沒辦法接受的。”他表示，自己在國外也做過類似的調查，發現酒店衛生水平和經濟發展狀況沒有太大關係：“日本、越南這方面都做得很好。”

近年來，高星級酒店衛生情況屢屢被曝光，如何處理這種問題？@花總丟了金箍棒建議，酒店可以統一回收洗消，服務員帶記錄儀上崗。此外，他表示，手裡還有別的沒有曝光的記錄：“我很慫的，常住的幾家都沒曝，抬頭不見低頭見，下次請讓我正常入住，謝謝。”（北青報記者趙婷婷）

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無一倖免！五星酒店再曝衛生亂象：一塊髒浴巾擦遍杯子和廁所

收費高達數千元一晚的五星級酒店，竟連最基本的衛生狀況都難以保障？11月14日，微博網名“花總丟了金箍棒”（下文簡稱“花總”）的博主釋出的一段影片再度對國內五星級酒店的衛生亂象提出質疑。

影片中曝光的14家五星酒店，無一例外都存在用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手檯、鏡面等衛生亂象。而售價高達約4500元一晚的上海寶格麗酒店甚至被曝光：客房服務人員從垃圾桶裡檢出一次性杯蓋繼續給客人使用。

“現實比影片展現出來的更加糟糕。”花總在接受澎湃新聞採訪時透露，他一共暗訪了30多家五星酒店，影片曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。

“這已經是國內做的最好，監管最到位的酒店了，其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機。”

把客人用到一半的洗髮水拿來洗咖啡杯

花總公佈的影片名為《杯子的秘密》，透過在酒店客房的洗手間防治一個隱蔽的攝像頭來拍攝客房服務人員的清潔工作，而拍攝的重點便是酒店杯子的清潔。

“結果可以說是觸目驚心，我看到拍攝結果都覺得很氣憤，沒想到居然會做得這麼差。”花總說，影片中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜愛、放心的酒店品牌，但結果卻讓自己頗為失望。

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店。這14家酒店每晚的參考房價從一千多元到五千元左右。

在影片中可以看到，使用同一塊髒抹布，或髒浴巾、髒海綿擦拭杯子、洗手檯、鏡面的現象在14家酒店中普遍存在。

部分酒店被拍攝到的衛生亂象甚至更為嚴重。例如，售價約每晚3000元的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客房服務人員拿顧客用了一半的洗髮水來洗咖啡杯，後又將擠過的半瓶洗髮水放回繼續給顧客用；售價約每晚4500元的上海寶格麗酒店，工作人員從衛生間垃圾桶裡檢出顧客丟棄的一次性杯蓋，在自己的T恤上擦拭了幾下，繼續蓋在杯子上供顧客使用。

“過去六年，我以酒店為家。今天我要告訴你一個在中國酒店業長期存在的問題，波及面接近100%，就連口碑最好的大牌也未能倖免。各集團都有客房清潔程式與衛生標準，國家也頒佈過《旅業客房杯具洗消操作規程》，但全行業幾乎都沒有嚴格落實，留下衛生隱患。”在影片的開始，花總寫道。

共調查了三十多家酒店，都做得很差

花總告訴澎湃新聞記者，之所以做這次調查，是因為自己偶然的一次“發現”。

“有一次我入住一家五星酒店，回房間時正好碰到工作人員在清潔洗手間。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花總說，工作人員的這一舉動竟讓自己“嚇”地跑出了客房。

“我想到，這很可能不是一兩個工作人員偶然為之，我就想看一看這種現象在行業中到底有多普遍。”花總說，他買了一個外形像鬧鐘的攝像頭，專門放在酒店洗手間調查工作人員的清潔狀況。

花總介紹，他特別選擇了三十多傢俱有代表性的五星酒店，例如特別貴的、特別有名的，或者是某品牌的旗艦店，酒店所分佈的城市既有北京、上海等一線城市，也有貴陽、福州、南昌等二線城市。

“三十多家酒店全都做的很差，最後影片裡呈現出的14家只是因為拍攝效果比較清晰，或者反映的問題比較有代表性而已。”

花總稱，他之所以選擇這些價格昂貴的五星酒店做調查，是希望能更加深刻地揭示酒店行業普遍存在的亂象。“如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題，那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎？”花總說，不要以為自己不住五星酒店就不會碰到這些衛生亂象，非五星酒店的問題可能更嚴重。

客房售價數千元一晚，卻不願在衛生方面增加投入

值得注意的是，這已不是國內五星酒店第一次遭到有關衛生亂象的質疑。

去年9月，藍莓評測曾曝光北京5家五星酒店存在不換床單、不洗馬桶等問題，並一度引起輿論強烈關注。但距此輿論風波不過短短一年，對於五星酒店衛生狀況的質疑又再度引爆輿論。

為何接連被曝光卻絲毫沒有改進？

對此，花總認為，這正是反映了國內酒店行業的衛生問題已經極其堪憂。“對大多數酒店來說，他們只是把輿論提出的質疑看成是一次公關危機而已。“花總說，酒店們只是想著怎麼把輿論“滅火”，卻不願意反省自身。

在花總看來，要解決影片中所反映的酒店衛生亂象並非難事。“只要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理，第二是給客房清潔人員配備記錄儀，對他們的清潔過程進行抽查。”花總認為，酒店應該從上述角度解決問題，而不是把一兩個清潔人員推出來“頂罪”了事。

“以300間客房的酒店為例，進行統一回收清消每月只許多支付3萬元成本而已。”花總說，但即便是每晚售價高達數千元的高階酒店都不願意多支出這比費用，這無疑另人感到心寒。

在採訪中，花總還向記者透露，國內酒店行業在衛生方面存在的問題願意不止杯子的清潔問題。“比如酒店的浴袍、浴缸的清潔。許多酒店只是把客人穿過的浴袍重新紮一下而已。又比如比如酒店餐廳餐具的清潔，也存在衛生問題。”花總稱，由於上述問題在拍攝過程中存在難度，因此影片中並沒有呈現，但僅僅就目前國內酒店業所暴露出的衛生亂象來看，便已值得引起高度重視。

>>>多家五星級酒店被曝衛生亂象，上海市旅遊局：正在核實調查

11月14日，微博網友“花總丟了金箍棒”釋出影片《杯子的秘密》，聚焦酒店業長期存在的衛生問題。《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店，涉及上海的共有7家。

15日，上海市旅遊局對澎湃新聞記者表示，高度關注媒體的報道，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。

15日上午，澎湃新聞記者就上述情況聯絡涉事酒店。

影片顯示，上海寶格麗酒店服務員從垃圾桶回收一次性杯蓋，用T恤擦拭後重復使用，用客人洗過臉的方巾擦拭杯具和洗手檯。11月15日上午，寶格麗前臺工作人員對澎湃新聞記者表示，對網路曝光情況不太清楚，酒店相關部門已經在開會。

影片顯示，上海四季酒店服務員用擦過浴巾浴室的海綿清洗洗手池和杯具，海綿在未消毒情況下在不同客房重複使用，髒毛巾擦檯面和杯具。11月15日上午，澎湃新聞記者聯絡四季酒店，其前臺工作人員電話回覆稱，針對網上曝光的情況，目前酒店正在進行內部自查。

影片顯示，上海浦東麗思卡爾頓酒店清潔員用洗髮水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃。上海外灘華爾道夫酒店清潔員用同一快清潔海綿清洗平臺、杯具以及坐便器。11月15日上午，澎湃新聞記者電話聯絡上述兩家酒店，兩家酒店暫無回覆。