老年人如何跨過“保健品”這道坎兒

「本文來源：平頂山晚報」

□本報記者 李科學

9月7日上午，80多歲的市民吳立向本報記者反映，他根據小廣告宣傳頁買了4800元的保健藥品，吃完後感覺無效，而且也找不到商家了。

隨著生活水平的提高，老年人越來越注重養生，不惜重金購買各種保健品以求健康長壽。然而，保健品銷售機構良莠不齊，使用後與期望效果相去甚遠、商家不兌現承諾甚至“人間蒸發”的情況時有發生……今年以來本報也接到不少類似投訴，雖負面訊息頻發，但老年人購買保健品的熱情難以阻止。

雖知無效，仍買上癮

2020年下半年，家住市區和順路的吳立在街上轉悠時收到一張廣告宣傳頁，還附帶一臺收音機，能收聽特定頻段購物廣播。其中一款保健品所宣稱的效果讓他很動心，遂按提示聯絡購買。很快，一名男子上門送貨並帶走了貨款。前段時間保健品吃完，吳立覺得身體並沒有什麼顯著的變化，而且也找不到對方了，“上哪兒聯絡去呢？錢肯定是不給退了。”

幾年來，吳立不斷購買保健品，大多是從各種不知名的保健品店或電話購買的，斷斷續續花了好幾萬元。孩子一直勸阻無效，現在乾脆也不管了。“我身體不好，家人不同意也要買呀。”他說，自己買的保健品以提高免疫力為主，“都可貴，隨便一買就上千，有時候錢不夠了就欠著點。”

吳立知道上過不少當，但仍說不能全部否定，“現在吃的保健品就管用，感覺身體挺有勁兒的。”不過他也一直堅持鍛鍊，所以到底是哪方面起的作用也不好說。

像吳立這樣的老年人並非個例。今年75歲的王業剛退休時也曾痴迷其中，買了不少用不著的東西。花一萬多元買的保健膠囊，開啟外包裝裡面一半是空的；跟特定旅行團外出，1000多元“五折”買回10瓶能“延年益壽”的蜂蜜膠囊，效果不明；在推銷雜誌上看中售價300多元的保健品，寄來之後包裝上找不到生產廠家，瓶子裡只有約四分之一的綠色粉末，沒敢吃也無法退貨；號稱有“磁療”效果的茶具和茶葉套裝，茶葉味道難以入口……有一段時間，全國各地的廣告雜誌都往王業家寄，三天兩頭就有保健品圈子的人給他打電話。聽到推銷員電話裡一聲聲殷切的“叔”，他就報上家庭住址，等對方送貨上門。家人多方勸阻，生了不少氣。無奈，在王業又一次要跟團“免費旅遊”時，家裡人把錢都藏了起來，只給了他兩三百元。到外地買產品時借錢未果，王業回來後衝家人大發雷霆：“一起去的人都掏錢買了，就我因為沒錢什麼都沒買，太丟人了！”

購物上癮真的沒法治嗎？幾年前，王業偶然結識了一位愛打太極拳的朋友，跟著練上了癮。漸漸地，他與那幫購買保健品的“朋友”斷了聯絡。

市民王女士也深有感觸。數年前父親去世，母親心裡空落落的，被別人忽悠著買了幾萬元的“遠紅外”保健用品及膠囊等。後來母親又在早市遇到一名推銷員，一口一個“奶奶”叫得特別甜，攙扶過馬路殷勤極了。母親認為“人家對我可好”，差點又要高價買保健儀器，被王女士及時制止。前幾年，母親和鄰居打起了麻將，從中找到了樂趣，買保健品的事再也不提了。“現在沒事就是打麻將、下棋，挺鍛鍊大腦的。鄰居說，老太太雖然80多歲了，但一點不糊塗。”

能夠找到其他精神寄託從而放棄購買保健品的老年人畢竟只是少數，更多人儘管看不到效果，依然不斷地買，有的保健品甚至在家裡堆成了“小山”。

監管人員：保健品推銷套路多，老年人購物要理性

“保健品市場上，一些無良商家往往虛假宣傳、誇大效果，老年人則成為受騙群體。”市市場監管局綜合科工作人員孫建峰說，老年人是弱勢群體，普遍存在健康焦慮心態，希望長壽的想法又非常強烈。一些不良商販正是抓住了這種心理，透過虛假宣傳誘使老年人購買價格虛高、功效未知的產品。他總結了幾種不良商家針對老年人的宣傳“套路”。

第一，商家以贈送雞蛋、水盆等的名義吸引老年人聽健康講座，給老年人“洗腦”，最終目的是推銷保健產品或保健器械。

第二，商家大打“親情”牌，態度熱情，“大爺大媽”不離口，有的甚至直接喊起了“爸媽”，攻破老年人的心理防線，使他們感動之際亂了方寸，對商家言聽計從。

第三，採取轉移場景的推銷方法，名義上帶老年人“免費一日遊”，實際上是去外地看產品，把老年人帶到外地轉一圈再聽課，阻斷了老年人和家人正常的溝通渠道。人都有感恩之心，老年人享受了免費旅遊等，感到不好意思，再加上現場氣氛的烘托，在異地陌生環境中很容易失去正常思考能力，“中招”花錢購買產品。有的老年人回來後還廣為宣傳推銷，使更多人上當。實際上這只是不良商家的一種銷售策略，一種手段。

此外，將普通營養品誇大為“可治療疾病”，承諾保證“療效”、無效退款等虛假宣傳的情況也時有發生。孫建峰提醒老年朋友，要保持清醒的頭腦，理性消費，不要輕易聽信商家宣傳或被贈送的蠅頭小利迷惑，也不要被甜言蜜語衝昏頭腦。在自己弄不懂的情況下，可以向身邊有知識的年輕人、親人訴說，聽取他們的意見，不要封閉自己，草率決定。

“歸根到底，貪圖便宜之心不可有。不要被誤導，更不要輕易跟著他們到外地免費旅遊，世上沒有免費的午餐。”孫建峰說，保健品通常價格高昂，對於價格明顯不符合市場規律的東西要提高警惕，如果確實想買，可當場要求商家出示營業執照和《保健品經營許可證》，看經營人員的身份證件是否與本人一致，同時注意拍照留存證據。萬一出現問題，需持證據進行舉報，如果屬於欺詐消費者，市場監管部門可進行查處；涉及金額巨大的，則可以及時向公安機關報案。

心理專家：老年人要有健康的社交圈

“老年人有種心理現象：沒有安全感、沒有歸屬感。商家抓住了這種心理，再加上銷售人員的種種小花招，很多人都會上當。”平頂山學院醫學院副教授、國家二級心理諮詢師劉志平表示。

劉志平說，心理學有一個恐懼管理理論，人年紀越大越懼怕死亡，商家正是抓住了這種心理。保健品作用通常不會立竿見影，商家宣稱不吃就會生理機能下降、免疫力低下等，誘使老年人購買。

打折、送禮品等則抓住了貪便宜的心理。商家透過贈送小禮品的方式把老年人召集到一起，總會有幾個衝動的人購買，如果再找幾個人現身說法，其他人更容易從眾。老年人的子女通常忙於事業，不能及時滿足老人的情感需求，老人易產生孤獨感，而推銷人員提供親情服務，捶背捶腿甚至喊“爸媽”，甜言蜜語讓老年人感受到了“親情”，滿足了他們的歸屬感和自尊心，就很容易對推銷人員產生信任，甚至言聽計從。

此外，保健品通常價格不菲，但商家利用人們貪便宜的心理贈送雞蛋、大米等一些不值錢的小禮品，成功分散了老年人的注意力，使他們忽略了保健品的成分、含量等關鍵因素，不再去關注保健品本身是否物有所值。

劉志平說，對於熱衷於購買保健品的老年人，子女想“勸退”非常難，最好由他比較信任的醫生或親友進行勸說。子女也要換位思考，理解老年人的心理過程，慢慢改變他。另外，社交圈子非常重要，幫助老人找到一個健康的社交圈子，可以轉移注意力，從而遠離保健品陷阱。相關部門、社群等也可以考慮多給老年人普及保健知識，提醒他們不要輕信來歷不明的健康講座及產品推銷，理性對待商家促銷活動。