吐槽丨夏普電視一年壞兩次主機板是種什麼體驗？

其實原本是可以壞3次主辦的，因為第二次有官方技術人員參與問題排查，得出一個可能因為插隨身碟引起的系統重啟問題，在拔掉隨身碟之後，電視恢復正常。所以第二次，售後沒有成功的換掉主機板。今天是理論上算第三次，電視機因為系統強制推送出現無限重啟，售後電話裡給出的診斷結果：更換主機板！

申明：這次電視修好後，下次再壞了！絕對不在電話售後。直接賣廢品！

事件重點回顧：

1、第一次壞主機板就是因為系統自動更新，無限重啟，師傅上門檢查後，無法透過更新系統解決，只能更換主機板。前後更換花了大概2個星期的時間。

2、第二次出現同類型的情況，因為微博投訴，造成總部人員的介入。線下售後認定還是主機板壞了，官方技術不排除因為隨身碟等外接儲存的問題。結果，拔掉隨身碟，電視回覆正常。

3、最近一次，11月2日（10月30日就壞了，我是1號晚上知道的，第二天打的售後）打電話可客服進行售後登記。線下售後回覆是主機板問題，需要更換（我印象裡從拿到電視到現在，電視已經過保）。同時，告訴我我的保修到今年12月，可以免費更換，但是寄送主機板需要時間。同事，售後告知造成主機板損壞的原因是安裝了沙發管家、當貝市場等第三方應用。（我讀書少，我前面那麼多電視、盒子都安裝過這些軟體。）

4、週一（也就是今天），接到售後電話（開會），我回過去，他說已經安排主機板的發貨了，從上海發過來，走物流，需要15天。（什麼物流需要15天？）

簡單說一下問題。一般情況下是電視突然提示升級，然後點選升級之後，出現重啟更新。然後，運氣好的就一切正常。有問題的就會出現無限重啟，而且基本有一個共同點，如果把網路斷開，電視機就不會重啟；同時，基本上只要出現無限重啟的電視機，即便是操作還原出廠設定，關掉自動更新，均不能解決問題。

再說說客服體驗！

電話客服：

辦公時間都線上，基本上不需要等待，但是基本上也只能做一個記錄問題。在多問一點關於電視的問題，就回答，不知道，不清楚，不該我負責。我打過方太、格力、萬家樂等多家電器的售後，基本上客服都能解決或排除一些簡單的問題。但是夏普就是，我們已經記錄了，售後會跟您聯絡。

微部落格服

：我驚奇的發現，@夏普網際網路電視，這個官方賬號我一@，內容還沒有編寫完就會自動被刪除。估計是上次投訴之後是不是拉黑我了！但是我準備跟微部落格服反饋的時候，錄屏的時候它有正常了。不清楚什麼原因。我現在基本上是先投訴內容，在@，然後立即傳送。微部落格服的回覆就是：對不起，您可以給我們打電話。

線下客服

：重啟這個問題應該是主機板壞了！我先看看主機板有沒有貨！沒有貨，需要從總部寄過來！我們的主機板統一從上海發貨，中間等待的時間可能需要15天，但是我們會盡快。

總結：個人主觀對於夏普的幾點印象（包含了電視出問題搜尋解決辦法看到的其他使用者反饋）

1、強制更新系統。知乎有博主寫到為了增加一個廣告功能，強制推送一次更新。

2、更新系統大機率出現安裝失敗的問題，造成重啟（且使用者無法自行重新整理或更新系統）。

3、只要是因為系統出現的重啟，售後的統一回復就是：換主機板，時間是15天。

4、三方售後不專業，線上售後不即時，也不專業；

5、電視價格不算便宜，除了螢幕其他完全沒有亮點和優勢。