廣發銀行江門分行: 全面推廣網點智慧化 轉型工作成效初顯

為縮短客戶等待時間，提升客戶金融體驗，廣發銀行江門分行轄內20個網點全部成功投入使用“智匯櫃檯”，網點業務替代率最高已達50%，成功實現智匯櫃檯全網點鋪蓋。

透過智匯櫃檯，客戶無需排隊、影印、填單，只需簡單5步操作，即可申辦一張新卡。該智慧裝置體積小，操作簡單，功能便民，目前可辦理80%以上的個人非現金業務及部分公司業務，涵蓋了信用卡類、賬戶管理類、簽約類及電子渠道類等36種高頻業務，滿足了大部分銀行客戶業務需求，極大增強對客服務的互動性，有效提升業務辦理效率及客戶體驗。

為穩步推進網點智慧化轉型工作，廣發銀行江門分行成立專項工作組，統籌管理智慧機具推廣計劃，明確職責分工，多部門聯動配合，於2018年1月29日，廣發銀行江門地區首家智慧網點——北環支行成功開業，取得了階段性的成果。透過以北環支行為樣本，該行重點關注、全面分析智慧機具對到店客戶的分流和交易替代情況，同步完善廳堂服務和營銷模式，定期跟蹤分析，確保機具投放效能，進一步明確了網點轉型工作的整體方案。緊接著，轉型服務營銷技巧、智慧機具操作知識培訓、櫃員營銷技巧全員持證考試等一系列工作，助力打造集服務、營銷等多技能於一身的廳堂人員，為客戶提供一站式營銷服務體驗。

下一步，廣發銀行江門分行將進一步加快網點智慧化轉型工作的程序，持續最佳化智慧機具管理，提升智慧機具效能，推進網點由一個專注於處理業務和交易的地點轉變成為一個提供交流和諮詢類服務的以客戶為中心的體驗型網點，為客戶提供更加優質的金融服務。（張蕾）

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