杭商品牌企業行｜“豪車毒”老紀：把服務做到極致，就是核心競爭力

記者 蘇揚 實習生 毛郅昊

僅有9人的銷售團隊，卻在2020年完成15億的銷售額。這家公司就是“豪車毒”，專注於中高階汽車線上代購，同時為客戶提供極致的管家式服務。

9月15日，天下杭商精董班1-6期學員走進“豪車毒”，聽90後創始人紀文華分享極致服務的寶貴經驗，探討交流在各行業競爭日趨加劇的背景下如何脫穎而出。

“同行在做，你也做了，這叫義務。同行沒做，而你做了，這才是服務。”紀文華分享了他的“制勝法寶”，即極致性服務，他認為，極致服務最具核心競爭力，且永不過時。

紀文華說，為顧客服務時，不能讓對方感覺在和冷冰冰的機器人打交道。“我們公司有一根‘高壓紅線’：客戶提新車的時候，油箱必須是加滿的，凡是不這樣做的員工，直接開除。我們還會在新車裡準備兩百元現金，作為給顧客的應急加油錢。另外，我們會提前瞭解客戶畫像，他上車後開啟音響，播放的第一首歌一定是他最喜歡聽的。”種種貼心舉措，只為服務到客戶心坎裡。

服務永無止境。紀文華認為，要把不起眼的小事情堅持做好，當一個溫暖的服務藝術家。“對我們公司而言，車輛交付後才是真正服務的開始。”紀文華突破思維定式，“豪車毒”為客戶提供20多項免費的貼心服務，其中包括家政極致貼心保潔服務。“我們上門服務時，小到接線板插頭以及女士的粉底化妝鏡都會清理。我們的員工會用反光鏡仔細檢查下水道的清潔情況。做完保潔後，我們會在客廳準備藝術插花，在房間裡擺放一些書法作品，再為客戶煮一鍋營養湯。”

紀文華的經驗分享在學員們中引起了熱烈反響。活動最後，紀文華在總結經營理念時表示，服務業的本質是尊重每一個人，用溫暖的服務感染客戶就會得到巨大的回報，“我們的客戶在享受這上帝般服務的同時，也在為我們做著最積極的銷售。”

編輯|吳靜

圖片|豪車毒