《原神》PC版啟動器常見問題FAQ

《原神》公測開啟以來，專案組收到許多關於PC版、更新的反饋。我們對大家的提問做了整理和彙總，想在此為大家一一進行解答。

▌機型適配

PC推薦配置

作業系統：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8。1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支援 Windows 10預覽版dev）

處理器：Intel Core i7 或同等處理器

記憶體：16 GB RAM

顯示卡：NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB 及更高配置

DirectX 版本：11

儲存空間：請預留 35GB 可用空間

PC最低配置

作業系統：Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8。1 64-bit 或 Windows 10 64-bit（暫不支援 Windows 10預覽版dev）

處理器：Intel Core i5 或同等處理器

記憶體：8 GB RAM

顯示卡：NVIDIA GeForce GT 1030 及更高配置

DirectX 版本：11

儲存空間：請預留 35 GB 可用空間

裝問題

啟動器開啟與自更新相關問題

Q2：啟動器無反應。

A2：

（1） 可在遊戲目錄中，嘗試launcher。exe進行嘗試。看是否有dump檔案在啟動器目錄生成。若有，請將dump檔案與日誌檔案，私信給米遊社APP內賬號3/4/5號客服娘進行諮詢；若無，則請將日誌檔案，私信給米遊社APP內賬號3/4/5號客服娘進行諮詢。

（2）在啟動器安裝目錄下，找到“vcredist2013_x64。exe”雙擊進行安裝，

並去下方微軟官網安裝最新的VC_redist。x64。exe ，再重新運行遊戲。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

若完成上述操作後仍無法解決，請檢視當前裝置是否同時具備獨立顯示卡和整合顯示卡，若是，請禁用整合顯示卡後重新執行啟動器。若否，請於米遊社APP內，私信賬號3/4/5號客服娘進行諮詢。

Q4：提示：啟動器檢測更新失敗，是否重新連結

A4：請檢查網路設定：包括vpn，代理，hosts檔案等。（可檢查VPN是否攔截了原神的網路連線。）

遊戲與更新相關問題

Q7：更新遊戲時提示：磁碟空間不足，建議清理空間後重試。

A7：請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間大小，若不足35G，建議清理剩餘空間後重新開啟啟動器更新遊戲。

Q9：遊戲安裝過程中，提示：遊戲檔案解壓失敗。

A9：（1）請確認遊戲安裝磁碟剩餘空間大小，若剩餘空間不足，建議清理剩餘空間後重新開啟啟動器更新遊戲。

（2）若剩餘空間足夠，請確認是否有安裝防毒軟體，並確認原神安裝路徑中的相關檔案是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任檔案，或退出防毒軟體後再重新開啟遊戲。

（3）若解壓失敗日誌裡有提示找不到7z。exe，可以嘗試在啟動器目錄直接雙擊launcher。exe執行。

Q11：遊戲過程中，提示：硬碟空間不足。但實際預留空間充足。

A11：請嘗試修改硬碟格式，將FAT32轉為NTFS。（修改硬碟格式存在風險，建議您在專業人員指導下，或者在保證瞭解更多專業資訊下在進行操作）

網路返回錯誤。

遊戲檔案錯誤，建議檢查網路設定後重試

建議檢查網路設定後重試

A12：請檢查網路設定：包括vpn，代理，hosts檔案等。（可檢查VPN是否攔截了原神的網路連線。）

中提示：程式無法響應。

A13：請嘗試重新啟動電腦或重新啟動器。

Q15：遊戲完成後，開始遊戲按鈕為灰色。

A15：請檢查網路設定：包括vpn，代理，hosts檔案等。（可檢查VPN是否攔截了原神的網路連線。）

遊戲執行相關問題

Q17：開始遊戲，遊戲程式無響應，無法啟動遊戲。

A17：

（1）請確認是否有安裝防毒軟體，並確認原神安裝路徑中的相關檔案是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任檔案，或退出防毒軟體後再重新開啟遊戲。

（2）退出遊戲後把temp目錄（在開始選單搜尋欄輸入%temp%或WIN+R撥出執行輸入%temp%）裡的mhyprot2。sys和mhyprotect。sys刪掉，如果刪不掉重啟電腦後重試，刪除檔案後退出所有防毒軟體，嘗試重進遊戲。

（3）可在遊戲目錄中啟動YuanShen。exe進行嘗試。（預設檔案路徑：Genshin Impact->Genshin Impact Game->YuanShen。exe）

Q19：執行原神時遇到如下兩種提示：

1、應用程式無法正常啟動（0xc000007b）。請單擊“確定”關閉應用程式。

2、由於找不到MSVCP140。dll，無法繼續執行程式碼。重新安裝程式可能會解決此問題。

A19：請在啟動器安裝目錄下，找到“vcredist2013_x64。exe”雙擊進行安裝，

並去下方微軟官網安裝最新的VC_redist。x64。exe ，再重新運行遊戲。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Q20：原神“進入”一片空白，過一會兒遊戲閃退。沒有報錯資訊，重灌也沒有用。

A20：退出遊戲後把temp目錄（在開始選單搜尋欄中輸入%temp%或CTRL+R撥出執行輸入%temp%）裡的mhyprot2。sys和mhyprotect。sys刪掉，如果刪不掉重啟電腦後重試，刪除檔案後退出所有防毒軟體，嘗試重進遊戲。

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