當你的團隊陷入困境時，你是否想到了這些？

表弟誠誠一年前被公司任命到分公司擔任負責人。因為專業技能強，所以短短半年不到的時間內，誠誠就打開了分公司所在地的市場，開發了許多穩定的大客戶。

但就在業務蒸蒸日上時，誠誠卻開始不斷的收到客戶反饋，說公司經常發貨不及時、售後不到位。分公司不但因此丟失了不少客源，還直接導致了業績的大幅度下滑。

這另誠誠倍感苦惱，分公司售後部門的工作流程、員工職責，他都是根據總公司的規章制度執行的，為什麼總公司的售後從來沒有出過問題，在自己負責的區域內卻出現這麼大的漏洞呢？

在你帶隊伍的過程當中，是否也曾面臨同樣的困惑：明明是一整套已經被驗證過的成功經驗，放在自己的團隊裡卻總是漏洞百出，甚至影響了團隊的整體發展？

中國領導力理論領軍人物、以第三代領導力學術與實踐的傑出成果走上哈佛大學講壇的企業家導師楊思卓，在他的新著《領導力3。0》中寫到：對於領導者來說，提升自己，是解決煩惱最根本的辦法，而強大的學習力則是提升自身能力的關鍵所在。

為什麼總公司的售後工作流程在分公司應用時出現了大紕漏

當一個團隊在執行過程中出現了大的紕漏時，就說明很可能這個團隊領導者的自身能力出現了問題。

1、拘於成法，不懂得變通

每一個企業都有成熟的規則，讓員工能夠井然有序的各司其職。但隨著新經濟時代的到來，市場行情往往瞬息萬變。如果你作為領導者只知道讓員工遵守成法，不懂變通和創新，那你帶領的企業最終也只能以失敗告終。

拿誠誠剛上任的分公司來說，分公司團隊剛剛組建完成，員工的專業素質較差，對具體工序的操作不熟練，責任劃分也不明確。在這種情況下，盲目遵從總公司已經成熟的管理制度，勢必會導致工作流程不順暢的現象發生。

2、對自身應擔負的責任缺乏正確的認知

對於一個團隊來說，領導者的淺層含義是帶領團隊，但還有更深一層的意義，那就是承擔責任，領導者的責任感比他的能力更重要。如果你作為一個組織的領導者，不知道自身應承擔的責任是什麼，那你所帶領的團隊，其發展也就無從談起。

城城作為分公司負責人，他的責任不再是單純的銷售業績，而是新團隊整體的建設和發展。但城城卻依舊把主要精力放在銷售上，忽略了後勤部門管理制度的建設和完善，最終才導致了公司售後無法與銷售相匹配，進而影響到了分公司的業績。

3、與員工溝通缺少技術成

溝通是領導者必備的技巧，作為一個組織的領導者，必須要和員工進行有效溝通。如果溝通技巧運用的不好，經常“溝而不通”，那員工就很難按你的想法去執行，久而久之就會導致工作難以進行下去，甚至各工作環節之間會出現“斷篇兒”。

誠誠作為分公司的負責人，無論是向員工傳達總公司的精神，還是下達工作指令，都是以通知的形式，既沒有和員工正面交談，也沒有聽取員工的反饋，這種溝通方式只會讓問題越積越多，讓員工產生懈怠情緒，甚至相互推餒責任，最終影響分公司的發展。

加強業務學習，學會自我反省，提升自身領導力，更好的掌控全域性

作為一個組織的領導者，必需要有先時而變的學習精神，不斷的增強自身的領導力，才能在瞬息萬變的市場環境下，讓團隊實現可持續發展。

1、通曉包括後勤工作在內的分公司的整體業務

作為一個領導者，你應該對組織內部的業務全方面通曉，雖不需要項項都專業，但一定要有所瞭解。只有這樣才能全方位的掌握組織的運營方向，更準確的做出團隊進一步的發展規劃。

誠誠如果在接手分公司之初，能熟知售後流程、掌握售後相對應的銷售節點，並隨時修正售後工作中存在的具體工作細節，就不會出現發貨不及時、售後不到位的現象。

2、正確運用“鏡子效用”，不斷反省自我

“鏡子效應”是一個心理學知識，在這裡意指反省就如一面鏡子，能讓你看到自己的不足。作為一個領導者，在失誤發生時首先反思自己，承擔起應負的責任，只有這樣你才能在正視自己的過程中找到方向，並讓你的智慧得到提升。

對於城城來說，在售後出現問題時，如果他能夠及時反省，看清自己工作上的失誤，及時對後勤部門進行整改，建立完善的管理秩序，不但能及時止損，還能杜絕此類事件的再次發生。

3、立於實際，變革創新，從模仿到超越

IBM的創始人托馬斯·沃森說：成功無他，找到你的榜樣，學習並有所超越。一個團隊如果想要實現創新，最簡單的方法是先找到一個模仿的物件，學習其先進理論，並結合自己的實際情況做出變革，最後把學到的東西進行外延擴大，最終實現創新和超越。

結合分公司的實際情況，如果城城以總公司已經成熟的售後工作流程作為學習基點，再結合分公司員工素質、工作環境、時間要求等實際情況，進行必要的改良和完善，就可以建立一整套適合分公司的管理制度。

總結

在《領導力3。0》這本書中，明確的提出了領導力與管理能力之間的區別，並透過引證著名企業家施振榮、牛根生、何享健等人的成功創業例項，論證了在新經濟時代下，新領導力對於領導者的重要性。

領導力不是指單純的任何一種能力，而是一個包含了學習力、決斷力、推行力、組織力、教導力、和影響力在內的能力系統。其中，先時而變的學習力是領導力的第一種能力，也被稱為母能力。

無論你是獨立的部門管理者，還是掌控全域性的企業領導者，如果你想讓自己的團隊在未來複雜多變的環境中，能夠披荊斬棘、全速向前，那就來學習一下這本《領導力3。0》吧，相信一定能讓你收穫滿滿。