危機公關高手長什麼樣？

學以致用，我們一起來看看，企業公關總監或者高管應該具備什麼樣的素質？或者說，我們大家經常提到的公關高手應該是什麼樣的？

其實也不僅僅是說企業，包括其他公關從業者，公眾人物，研究專家都可以作為參考。

1.首先要搞懂公關是什麼回事

公共關係是從英文

“Public relations”一詞翻譯過來的，簡稱“PR”或“公關”。公共關係是一種社會關係狀態，同時也界定了公關傳播行為。

公共關係的基本結構是

：社會組織、公眾、傳播。

公共關係的主體

：社會組織，客體：社會公眾。

中介環節：資訊傳播。

公共關係學作為一門獨立的學科誕生於

20世紀初期，相對其他學科來說屬於新興學科。

現代公共關係思想和公共關係實踐進人中國，應以

20世紀60年代公共關係登陸香港、臺灣地區為發端，而中國大陸則到20世紀80年代初才開始引進。

當然，可惜的是，一直到

2022年的今天，我們對公關的研究還停留在上個世界末的水平，實踐上其實已經遠遠超越了理論研究。我們缺乏這個領域的研究型專家，實踐方面又缺乏理論化和體系化，導致整個的實踐領域水平參差不齊。

這也就解釋了，為什麼每次

315晚會，出事的企業只會道歉，不知所云。

好吧，這裡不做過多的深入探討。

那麼，簡單說說公關的概念，目前對公關的概念和定義其實並沒有一個統一的定論。

從公關職能來說：公共關係是一種管理功能，它具有連續性和計劃性。

從傳播層面來說：側重於公共關係的傳播屬性，認為公共關係是社會組織與公眾的一種傳播溝通方式。

立足於公共關係來看：正確認識公眾關係、處理公眾關係是開展公共關係的基礎。

從品牌形象來看：公共關係的宗旨是為組織塑造良好的形象。

綜合職能角度，任何一類定義都只能反映公共關係某一方面的含義或特徵，未免失之偏頗。一個恰當的定義應該把公共關係的所有內涵或特徵都包括進去。

郭老師個人的理解，對公共關係有一個自創的概念，我認為：

公共關係就是和目標受眾的溝通，並儘可能使其接受我方觀點的過程。這個過程中，會涉及到策略制定、資源整合、品牌美譽度、信任關係、技術手段、輿論引導、廣告宣傳等各種各樣的輔助手段。

這裡有一點是要專門說一下，那就是：

公關工作很多都是隱秘的，是我們看不到的，這點應該不難理解。其實任何工作都是這樣，除了展現給公眾、大眾的一面，更多的還是要有很多的準備工作或者背後的事項，不可能完全對大眾開放。

尤其是公關，還有公關溝通，更講究的是潤物細無聲，像新聞釋出會、品牌宣傳這種主動性的公開動作，屬於少數。

所以，如果只是看過公關的電視劇，看到過別人操作公關專案，就以為已經踏入了專業領域，這就大錯特錯了。

針對公關和危機管理，還有危機公關，這三者之間的關係，我們有必要專門展開講一下。

首先，公關不等於危機管理，這個應該比較好理解，公關和危機管理分別屬於兩個不同的領域和範疇，分別有不同的作用，但是兩者之間有交集，也就是說公關有一部分工作，尤其是危機發生後採取的危機公關，屬於兩者工作的交集部分。

然後呢，公關和危機公關也不是一回事，兩者是包含和被包含的關係，危機公關屬於公關的一個組成部分。

再有，危機管理和危機公關也不能劃等號，這個是重點要說的一點。現實中，很多人喜歡或者習慣，將危機公關等同於危機管理，這是大錯特錯的！

危機公關更強調危機發生後所採取的的緊急補救措施，屬於應急管理和應急反應、應急處置，而危機管理更強調針對危機所開展的一系列管理措施的綜合，至少包括風險排查、危機應對預案，危機生命週期各個階段的管理、資源的儲備、業務的可持續管理、以及這個危機發生後的緊急措施。

Ok，瞭解了公關是怎麼回事，那麼，

我們應該怎麼看待公關這個職業呢？

公關圈某位前輩對公關有個形象的比喻，她將公關比喻為：刀尖上的舞蹈

如果跳成了，所有人都會誇讚；

如果跳不成，可能就會

‘死’。

大家可以結合自己的經驗來思考下，是不是這回事呢？

在企業實踐中，公關的叫法有很多種，通常是叫做公關部或公共事務部，也有個別行業喜歡稱之為外事部，有些央企設有黨群關係部，其實做的工作也是公關工作。

那麼，企業的公關部一般都承擔哪些職能呢？我們大概有一個總結。

GR：政府公關：各類監管機構

PR：媒體公關：央媒、財經、網路、新媒體、KOL、行業媒體、短影片等

CSR：企業社會責任

內宣或企劃或品牌

2.

最後，我們再來看看，做一個合格的公關負責人，要具備哪些素質？

這是我們的主題。

首先是，要有信心和勇氣：強大的內心和過硬的心理素質

其次是專業素質，還要不斷學習，持續的進修和歷練

再就是抗壓能力，學會和擅長壓力管理，包括配套的時間管理

然後是應變能力，這個要不斷的透過逐步增長的工作經驗而積累，由綜合素質決定，儘可能多些歷練

再然後，最最重要的是要實戰積累，只有儘可能多的實戰，加上總結提升和高人點撥，才能慢慢具備應變的素質

最後是管理素質和格局，不僅僅個人素質過硬，還要能夠帶領團隊使命必達，從繁雜資料中發現真相的能力，要有應有的胸懷和格局。