小心，別掉進“網購預售模式”的坑

明明沒有貨卻標記為預售、下單好幾個月商家還不發貨、預售商品的預付款不予退款……在社交平臺上，網購預售是公眾熱烈討論的高頻詞之一。

家住重慶的陳女士說：“選擇網購就是為了省時省心，可網購預售卻讓省心事變成了糟心事。”前段時間，陳女士看中了一件預售的連衣裙，等待15天后，因為沒有及時支付尾款，訂單被取消，支付的預付款商家也不退款。“原本買預售商品就是因為低價折扣，可付完預付款後10多天還要再付一次款才算完成交易。難道消費者買東西還要定個鬧鐘，專門提醒結尾款？”陳女士鬱悶地說。

對於已經付完尾款的商品，消費者有時也不省心。深圳市讀者王先生反映，每次購買預售商品，心裡總覺得沒有底，因為不知道什麼時間才能發貨。“只是買一件普通襯衫，商家卻要付款後45天才發貨，而且對此也沒有任何說明。”王先生說，他試圖找商家協商，可得到的永遠只有“這邊會為您儘快發貨的哦”“請您耐心等待下”這樣機械性的回覆。

近年來，為何網購預售模式廣受商家歡迎？一家電商經營者說：“預售能讓商家提前瞭解市場動態，避免盲目備貨，還能提前收回一部分貨款。”還有一些店鋪希望透過預售實現“飢餓營銷”，從而提升自身商品價值，拉高商品利潤。

目前，網購預售模式暴露出來諸多問題，比如設定預售的商品不退換、預付款不退等不公平格式條款；事先寫明發貨時間，但時間到了仍不發貨；發現預售資料不佳，便編造理由單方面撤單，讓消費者承擔試錯成本；商家未明確標註是“預售商品”等等。對此，有讀者表示，這些行為侵害了消費者的合法權益，希望有關部門和電商平臺能夠出臺有針對性的制度舉措，建立健全網購預售模式合理的監管約束機制。

據北京大學法學院副院長、電子商務法研究中心主任薛軍介紹，預售通常有兩種模式，一種是消費者提前支付全部貨款，商家在一段時間後發貨；另一種是消費者先支付預付款，到約定時間後再支付尾款，先前的預付款轉為貨款的一部分。“兩者的共同點是商家在商品尚未進入市場前就提前銷售，這會給消費者帶來一定的風險。”

對此消費者應如何維護自身權益？段和段（北京）律師事務所管理合夥人陳若劍律師表示，商家單方面延期發貨甚至取消發貨的行為屬於違約，而未標明預售相關資訊的行為則侵犯了消費者的知情權，“不支援退換貨”等霸王條款也不具有相應的法律效力，對此電子商務法、網路交易監督管理辦法等相關法律法規均有明確規定。“消費者應儲存好購物憑證、聊天記錄等相關證據，一旦出現問題，可向網路平臺投訴，也可向監管部門投訴，利用法律武器維護自身權益。”陳若劍說。

王欣悅 李君強（摘自《人民日報》）