北京消協：網購、線上旅遊、外賣遇大資料“殺熟”最多

中新經緯9月9日電 北京消協微訊號9日釋出大資料“殺熟”調查報告（下稱“報告”）顯示，七成多受訪者認為存在大資料“殺熟”現象，較2021年下降超兩成；五成多受訪者表示在網路購物過程中遭遇過大資料“殺熟”。

網購遭遇大資料“殺熟”最多

調查結果顯示，七成多（76。77%）受訪者認為存在大資料“殺熟”現象，較去年（99。74%）下降了兩成多（22。97%）；有六成多（64。33%）受訪者表示有過被大資料“殺熟”經歷，較去年（86。91%）下降了兩成多（22。58%）。

報告稱，也就是說，儘管認為仍然存在大資料“殺熟”現象和有過被大資料“殺熟”經歷的受訪者比率均有明顯下降，但目前仍有大部分受訪者認為大資料“殺熟”現象仍然存在，並且表示有過被大資料“殺熟”經歷。

調查結果顯示，五成多（54。89%）受訪者表示在網路購物過程中遭遇過大資料“殺熟”，過半（50。04%）受訪者表示在線上旅遊消費中遭遇過大資料“殺熟”，超四成（41。94%）受訪者表示在外賣消費中遭遇過大資料“殺熟”。此外，還有部分受訪者表示在打車類（29。04%）、票務類（20。68%）、影片類（11。29%）消費過程中遭遇過大資料“殺熟”問題。

報告認為，這說明，受訪者認為大資料“殺熟”問題主要集中在網路購物、線上旅遊、網路外賣等消費領域。

大資料“殺熟”有哪些體現？

調查結果顯示，超六成（61。21%）受訪者認為大資料“殺熟”主要體現為不同使用者享有不同的打折或優惠，四成多（45。76%）受訪者認為體現為多次瀏覽後價格自動上漲，三成多（36。92%）受訪者認為體現為同一時間不同使用者價格不同，兩成多（26。69%）受訪者認為體現為只提供符合使用者特點的商品或服務。

此外，針對同時消費在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現象，八成多（83。95%）受訪者認為發放打折或優惠券的結果不公平，七成多（76。07%）受訪者認為發放打折或優惠券規則不透明。

報告提到，大多數受訪者認為大資料“殺熟”主要體現為不同使用者享有不同的打折或優惠，大多數受訪者認為目前發放打折或優惠券的結果不公平、規則不透明，均與大資料“殺熟”有關係。

此外，調查結果顯示，超七成（71。66%）受訪者認為企業大資料“殺熟”是為了謀取更多經濟利益；只有不到兩成（18。33%）受訪者認為企業利用大資料差別推送是為使用者推薦合適的商品或服務，只有極少數（5。89%）受訪者認為企業利用大資料差別推送是為使用者節省選擇的時間成本。

部分平臺存新、老使用者購買同一商品不同價

報告稱，本次體驗調查在18個平臺完成的63個消費體驗樣本中，有36個樣本新、老使用者價格一致，有27個樣本新、老使用者價格不一致。

價格不一致主要體現為新、老使用者享受打折優惠額度不同，或者享受打折優惠種類不同，導致最終實際成交價格不同。有的價格不一致樣本，存在打折優惠促銷規則不透明現象，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

同時，本次體驗調查的18個平臺中，關閉個性化推薦選項之後，只有3個平臺推薦的內容完全一致，有7個平臺推薦的內容仍然存在差異，也有7個平臺推薦的內容仍然存在個別差異或排序不同。此外，還有個別平臺未設定個性化推薦板塊。

如何規範？

至於如何規範和治理大資料“殺熟”問題，有超八成（81。05%）受訪者認為應該健全法律法規，對大資料“殺熟”問題進行具體規定；六成多（63。27%）受訪者認為應該加大處罰力度，提高企業違法成本；五成多（52。27%）受訪者認為應該加強監管，透過先進技術手段創新監管方式方法；還有三成多受訪者認為應該加強社會監督（32。48%）和企業自律（35。62%）。

北京市消費者協會建議，健全落實有關法律法規，加大個人資訊保護力度。建議在切實貫徹落實現有法律法規的基礎上，進一步健全有關大資料“殺熟”的法律法規和標準制度，規範企業採集、使用個人資訊行為，加大消費者的個人資訊保護力度。

創新監管方式方法，探索建立大資料線上監管平臺。鑑於目前有關法律法規尚處於逐步完善階段，大資料“殺熟”行為又很難發現和調查取證，建議有關部門進一步創新監管方式方法，探索建立大資料線上監管平臺，運用大資料抓取稽核等方法，實時監控有關電商平臺的價格等相關資料資訊，及時對可能存在大資料“殺熟”行為做出預判。

同時，督促企業誠信守法經營，主動維護消費者合法權益。有關企業要嚴格落實有關法律法規要求，遵守商業道德和行業規範。在收集和使用消費者個人資訊時，應遵循合法、正當、必要的原則，嚴格做到明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，並經消費者同意等。

消費者應不斷提升自我保護意識和依法維權能力。消費者要多學習有關法律法規，增強個人資訊保護意識，養成仔細閱讀使用者註冊協議和隱私保護協議條款的習慣，儘量減少在網際網路上留下個人資訊痕跡。（中新經緯APP）