“三進、四問、五著力”，威海經開區崮山鎮切實提升聯絡服務群眾工作質量

為進一步提高聯絡服務群眾工作質量，不斷增強群眾工作滿意度，威海經開區崮山鎮黨委以作風建設為依託，以“三進、四問、五著力”為抓手，抓重點，破難點，疏堵點，樹亮點，保證聯絡服務群眾工作紮實推進，取得實實在在的成效。

“三進”主動出擊直面問題

“進網格”及時迴應群眾關切。依託“五級網格”，組織機關幹部、網格員下沉一線，入戶遍訪。整合社會治理綜合平臺數據，提升服務管理效能。圍繞“由誰來幹”，明確牽頭部門，確保群眾反饋事項事事有人抓、件件有著落。圍繞“如何評價”，將群眾滿意度作為最高評判標準。圍繞“怎麼改進”，充分挖掘利用大資料資源，分析研判問題產生規律，不斷最佳化問題處置流程，推進從源頭解決問題，防微杜漸、防患未然。圍繞“如何幹好”，開展專項培訓，全面提升專業知識和技能水平，確保問題處置及時，群眾滿意。

“進企業”助推企業健康發展。抓服務。班子成員“一對一”保姆式靠前跟蹤服務，協調解決等在建專案存在的困難，實現早投產、早見效。抓對接。全面落實機關幹部網格化分包企業制度，透過實地走訪、電話聯絡、微信交流、見面約談等方式與企業負責人進行對接，及時為企業送達上級政策並協助做好解讀工作，隨時掌控並幫助解決企業存在困難。抓提升。發揮黨群服務中心紐帶作用，幫助企業精準畫像，搭建產銷研合作平臺，打通上下游產銷鏈條。

“進一線”集中攻堅重點難點。各科室對照年初目標，圍繞重點工作，持續抓好低效用地整治，圖斑整治等重點工作，倒排工期、掛圖作戰，加快工作進度。崮山鎮黨委會每週研究，調整部署，堅決兌現承諾，用重點工作的強力提升群眾滿意度。

“四問”突出重點提升效能

問群眾需求。制定《崮山鎮入戶走訪方案》，聚焦解決民生實事，紮實做好民生事項徵集、確認、承諾、評議工作。以崮山鎮黨委為中心，4個片區工作組為紐帶，村居、股份經濟合作社幹部全力配合，分片走村，全面走訪，全方位瞭解群眾所及所盼，找準惠民利民發力點。

問發展政策。由“統一制定”向“百姓定製”轉變。透過五個一大走訪，廣泛徵集群眾對生態環境、居住環境、社會治安、文體生活、基礎教育、基本醫療、社會保障方面的意見建議，實現百姓定製。由“為民做主”向“讓民做主”轉變。透過召開座談會，對徵集事項進行分析論證，形成任務清單，明確步驟、壓茬推進。由“被動監督”向“主動監督”轉變。透過崮山釋出微信公眾號、《崮山月報》，定期釋出我為群眾辦實事情況，以責任落實倒逼任務落實。

問工作積極。推行“431”工作法。“4”即實施“服務環境親民、服務流程規範、服務設施智慧、服務質量優質”四大提升，加強服務保障能力建設。“3”即健全“首問負責、一次性告知、限時辦結”三項機制，加強制度化、規範化建設。“1”即全面壓縮群眾辦事流程，全力實現“一次性辦好”，讓服務多跑路，讓群眾少跑腿。

問作風優劣。做到“五勤”：勤走訪、勤宣傳、勤溝通、勤聯絡、勤謀劃；堅持“四善於”：善於觀察、善於傾聽、善於詢問、善於疏導；兼顧“三個字”：說透“法”、講通“理”、融於“情”；體現“兩顆心”：工作熱心、辦事耐心；樹牢“一個理念”：全方位做好群眾服務。

“五著力”目標導向集中攻堅重點難點

著力解決一批12345反映強烈的問題。構建“有溫度的熱線”。鎮黨委每週排程分析熱線處理情況，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“資訊宣傳”“常態化培訓”兩項保障。對共性問題統一公開機制。對一些發生率較高、群眾普遍反映的共性問題，提前發現和預警，形成一個可解決和回覆的標準通稿，統一答覆、社會公開，讓群眾知曉。

著力化解一批信訪積案。構建“一個信訪問題、一名包案領導、一套工作班子、一套化解方案、一套穩控措施、一抓到底”的責任落實機制。實施精準分類、逐件核查，逐一明確包報領導，實施臺賬式管理，化解一個銷號一個。

著力解決一批企業發展難題和安全生產隱患。強化責任意識。督導企業制定修訂安全生產責任清單，開展企業全員安全生產培訓，細化安全生產檔案一人一檔。強化法律意識。聘請專業律師對企業提供一次法律體檢、一次法律培訓、一次律諮詢及一條促進企業發展建議的“四個一”服務。

著力解決一批基層工作存在的薄弱點。認真研判形勢，進一步提高思想認識，杜絕麻痺大意思想，嚴抓工作落實；樹立群防觀念，進一步加大宣傳力度，營造濃厚的防火防汛氛圍；提升防控綜合能力，制定應急預案，加強防控演練。

著力解決一批近期工作作風中存在的短板。梳理任務清單，實施臺賬式管理，制定時間表、路線圖、任務書，掛圖作戰。紮實開展“三學三促六提升”活動，對標先進，加快趕超。（來源：威海經區崮山釋出）