健身房維權簡明實務操作指引（實用收藏版）

前言

筆者曾在健身行業從業近十年，從健身教練一路走到職業培訓師、投資人，自己也曾經營過數家健身機構。在健身行業中，不論是私教執業期間還是作為培訓師教導

“準教練”們，筆者始終秉持三大理念：

1。

引導會員建立正確的健身理念；

2。

培養會員健身興趣，督促其建立終身參與運動的信念；

3。

產生等值或超值的價值。

然螢火之光，暫無力改變健身行業現狀，遂轉至【律師行業】，以期透過長期實踐積累的規範性思維在某種程度上反饋到健身行業，為促進健身行業規範化發展貢獻一部分力量。

自筆者從業至今，無論是在健身行業還是法律行業，都接觸過不少退卡、退費的案件。在我的幫助下，幾乎每天都能收到朋友們維權成功的好訊息，就在今天還接到了之前幫助過的一位朋友收到全額退費的好訊息。

站在商家、消費者、法律人的不同角度，看待問題的思路也是不一樣的。很多商家會設定較多的不合理條款，實質上限制了消費者的合法權益，常見的諸如不得轉卡、退卡，退卡轉卡收手續費

30%

，要求消費者自己找到下一個會員去轉卡等等。在某沙、某堡、某士為首的大型健身機構頻頻爆出跑路、打人、會員受傷不賠償的訊息下，健身行業中不少中小型場館也是經營不善，瀕臨倒閉。當然，也有不少優秀靠譜的健身場館在持續良好運轉中，本文特指惡意損害消費者權益的商家。

那些被慣用噁心套路的無良商家傷害過的消費者們，作為一名不太懂法的良好市民，想維權並不是很容易，尤其是那些從沒有經歷過這些事的人，更不瞭解這些維權方法和程式，估計最先被想到的就是

“協商”、“拉橫幅”、“做展架”、“放大喇叭”、報警、

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等等，但現實中，通常能夠抹開面子去“鬧”的人並不多，多數人還是想好好解決的。即便商家不跟你好好解決，我們也要堅信邪不勝正，仔細周旋，調查取證，掌握充分證據後，不論是自行協商也好，還是行政機關介入調解亦或是到法院起訴，都能夠做到胸有成竹，遊刃有餘。

所以，筆者特撰此文為那些被無良商家傷害過的消費者們提供簡明實用維權指引，限於水平，難免有所疏漏。有問題也歡迎私下交流討論。

以下按照便於當事人操作的實務流程進行撰寫：

第一章 準備證據材料

1。合同或協議書

2。收據、轉賬憑條、發票等交易票據

3。一些促使你退卡退費的事實及相應證明材料

4。與相關負責人的聊天記錄

5。其他

第二章 相關法律法規與案例檢索

1。消費者權益保護法

2。某省消費者權益保護條例

3。民法典部分法律條文

4。其他相關法律法規

5。案例檢索

第三章 撰寫訴訟文書

1。民事起訴狀

2。撰寫證據目錄

第四章 協商、投訴或起訴

1。協商

2。投訴

3。起訴

第一章 準備證據材料

一、總的原則

根據民訴法

64

條的規定：當事人對自己提出的主張，有責任提供證據

民訴法解釋

90

條規定：當事人對自己提出的訴訟請求所依據的事實或者反駁對方訴訟請求所依據的事實，應當提供證據加以證明，但法律另有規定的除外。

因此，作為原告，有義務提供證據證明其主張。

關於提供證據的基本原則有：

1。

對我方有利的、且彼此之間不存在矛盾的證據要儘可能多的提供，這些證據應當能夠形成完整的證據鏈；

2。

對己方不利的證據不要提供；

3。

某證據對我方有利的同時也包含不利的事實，如該證據是我方主要依據，應當提供，否則可以不提供；

4。

申請證人到庭原則上為一人，以免證人之間所說相互矛盾；

5。

提供的證據除了考慮我方的質證意見，還要考慮對方可能對該證據發表的意見並做好應對措施。

總而言之，證據是最關鍵的環節，沒有證據，任你說的天花亂墜、以頭搶地也沒辦法，可能你真的只能去

“鬧”了。當然，沒有任何證據的去鬧，自己面臨的風險也不小。

二、

主要證據材料

1、

合同或協議書

你要仔細閱讀合同或協議書的各項條款，看看是否有關於解除、退卡退費的相關約定？

是否有限制消費者權利，增加消費者義務的無效的格式條款？

你是否簽字？

是否蓋有對方單位的公章？

公章跟營業執照是否一致？（在國家企業信用資訊公示系統或者企查查等第三方平臺可查，進行對比）

。。

特別說明：有的健身房甚至沒有任何合同或者協議書，如果沒有合同也不要過於擔心，結合其他證據可以證明服務合同關係的成立即可。

2、

收據、轉賬憑條、發票等交易票據

根據這些交易票據的資訊，可以證明你已經履行了付費的義務，同時上面可能會有單位的資訊，也可以結合該資訊識別被告身份。有些健身房特意為了增加消費者訴訟難度，用關聯公司開票蓋章，這些都是需要你注意核對的，不然到時候立案會比較麻煩。

3、

一些促使你退卡退費的事實及相應證明材料

如聊天記錄、監控等，主要指的是如教練離職、閉店、受傷等等情況

4、

與相關負責人的聊天記錄、錄音、錄影

此條可以使證據更加充分，使事實更加明確，即使跟對方交涉，也要有意識地引導對方自認（承認）你暫時沒有掌握但卻必要的事實或證據。

5、

其他

第二章 相關法律法規與案例檢索

1.消費者權益保護法

第二十六條

經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、宣告、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

第五十三條

經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

2.某省消費者權益保護條例（以

江蘇省消費者權益保護條例

為例）

第二十七條

經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等內容。未作約定或者約定不明確的，應當作有利於消費者的解釋。

經營者發行單用途預付卡（含其他預收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過五千元，單張不記名卡限額不得超過一千元。其中，個體工商戶需要發行單用途預付卡的，單張限額不得超過一千元。預付卡不得設定有效期。

經營者應當對其發放的單用途預付卡向消費者提供擔保。鼓勵經營者在商業銀行開立預付卡資金存管賬戶，在經營場所定期公示預付卡資金總量和使用情況。

經營者應當儲存合同及履行的相關資料，方便消費者查詢、複製；相關資料應當至少儲存至合同履行完畢後兩年。

第二十八條

經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的，消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款，經營者

可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。

經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。未消費的，應當全額退款並承擔預付款的利息；已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款並承擔退款部分的利息。

經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，並按照前款規定承擔責任。

經營者未事先通知已交預付款的消費者並作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯絡的，

視為欺詐行為。

3.民法典部分法律條文

第四百九十六條

格式合同的訂立要求、說明義務

格式條款是當事人為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。

採用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關係的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關係的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

第四百九十七條

格式條款無效的情形

有下列情形之一的，該格式條款無效

∶

（一）

具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形

；

（二）

提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利

；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

第四百九十八條

格式合同的解釋

對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當採用非格式條款。

第五百六十三條

合同的法定解除

有下列情形之一的，當事人可以解除合同

∶

（一）

因不可抗力致使不能實現合同目的；

（二）

在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務

；

（三）

當事人一方遲延履行主要債務，經催告後在合理期限內仍未履行；

（四）

當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的；

（五）

法律規定的其他情形。

以持續履行的債務為內容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同，但是應當在合理期限之前通知對方。

4.其他相關法律法規

會計法、稅法、發票管理辦法、體育法、全民健身規劃綱要等等。

5.案例檢索

關於類似案例的檢索，可以到裁判文書網、無訟案例、企查查、天眼查、啟信寶等渠道查詢該單位或類似案件的審理情況，做到心中有數、有的放矢。

第三章 撰寫訴訟文書

1.民事起訴狀法本

2.撰寫證據目錄

以下證據目錄為參考範本，實際要根據你自己的案件情況，結合你準備的現有證據材料，按順序填入以下表格

第四章

協商、投訴或起訴

1.協商

關於協商，理論上來說，什麼時候都可以協商，但比較合適的契機，主要有兩個：一個是掌握充分證據之後，還有一個是拿到傳票之後。

2.投訴

（

1

）

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投訴，你可以選擇打電話、公眾號平臺、

app

投訴的方式

（

2

）報警，在健身房產生糾紛時可以報警現場調解，不要期望

jc

現場給你把問題解決了，主要目的是要一份接處警記錄，作為證據使用。比如你在健身房受傷了，防止健身房抵賴，可以透過報警的方式來固定證據。

3.起訴

民訴法

119

條規定：起訴必須符合下列條件：

（一）

原告是與本案有直接利害關係的公民、法人和其他組織；

（二）

有明確的被告；

（三）

有具體的訴訟請求和事實、理由；

（四）

屬於人民法院受理民事訴訟的範圍和受訴人民法院管轄。

（1）

起訴狀的首要任務

起訴狀的本質意義在於提起訴訟，啟動訴訟程式，在確保事實描述清晰的情況下，儘可能言簡意賅。簡言之，起訴狀首要任務是避免犯錯，用精簡語言書寫訴狀，也可以最大限度的避免出現錯誤。

（2）

關於管轄法院

首先要看是否存在協議管轄，根據民訴法

34

條的規定，約定管轄法院必須是與爭議有實際聯絡的地點，與實際爭議無聯絡的地點，即便進行了約定也是無效的。

通常來說，主要看合同履行地或者被告所在地，二者擇其一即可。

（3）

立案

準備好以下材料到管轄法院去立案：

①自己的身份證影印件兩份

（給法院一份，自己留一份備用）

；

②對方單位的營業執照或者工商資訊列印兩份（在國家企業信用資訊公示系統官網可以查到

）

（給法院一份，自己留一份備用）

③起訴狀、證據目錄、證據材料（按目錄所示的順序整理好）各三份

（給法院兩份，自己留一份）；

④你可以選擇網上立案，也可以選擇現場立案，如果去法院不是很遠的話，建議現場立案。進門之後儘快取號，等叫號去立案走流程就行了。

（4）

訴前調解、開庭或和解。

首先你心裡要有一個底線，考慮是否還有訴前調解的必要，除此之外有的法院也會

“要求”你同意訴前調解。一般能走到這一步的，我也不建議訴前調解，最好是開庭處理，庭上也是可以和解的嘛，只要對方給出了合理的方案就可以考慮和解、撤訴。比如對方願意全額退款，當庭履行或者數額較大的分期履行（要是分期履行的，你要注意約定好時間、違約條款，一併執行的條款等等，並且要求書記員寫到調解書裡）

（

5

）強制執行

如果勝訴後，被告屆期不執行，你可以立即到原法院申請強制執行。帶上生效法律文書、身份證影印件、寫一份強制執行申請書即可。