足浴技師如何獲得顧客加鍾？

一、急客人之所需

把客人的要求當作自己最重要的事來辦理，切實解決客人疑難問題，使客人感到服務是真誠的；對待工作認真負責，細緻熱心，給客人以受重視感，員工對待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務態度良好。

二、讓“顧客總是對的”

即使錯在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺階，而非令客人處於難堪境地，當然，如客人違***法律或有嚴重“越軌”行為，則另當別論。

三、使用專稱

準確地以姓氏稱呼客人，熱情問候迎送，“請”字當頭，“謝”字不離口。當使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當，符合禮節，禮貌規範，服務言行好。

四、牢記客人的姓名和麵孔

這會使客人倍感尊重和具有親切感；員工著裝整潔、儀表端莊、站立服務、儀態大方、微笑服務、和顏悅色、服務儀表；

受理客人投訴，高度重視，簡明記錄，查明原因，妥善處理，力所不及不能處理或處理後都應及時向上級彙報，並從投訴中吸取教訓，不斷改進。

五、瞭解和掌握客人心理，尊重客人 習慣，

以客人喜歡的方式對待客人，使客人感到尊重，足浴服務員要經常站在客人的角度觀察與思考問題，培養良好的觀察能力，及時準確、恰到好處地為客人服務；服務技巧高超，巧妙化解服務供給與客人需要的矛盾，既不違背公司原則，又要讓客人得其所需，滿足其合理要求。