“溝通”——溝者，左邊為水，意為需要付出“三水”

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

"溝通": 溝通，有鴻溝溝，才需要疏通。溝者，左邊為水，意為需要付出“三水”：口水，汗水，甚至淚水來“溝通”；右邊仍然為“勾”，心結猶在，疙瘩未解。

如何才能“通”？

通則不痛，痛則不通。要把痛中之“病”去掉，如何？“用刀”！勇也，上刀下刀，意謂態度積極，行為主動。首先自我溝通，做好自我批評：自己有什麼問題？然後，走過去主動溝通。山不過來，我就過去，便為“通”；水被阻塞，清理雜物，便為“通”；人有心結，梳理敞開，便為“通”。

能夠這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關係，人與人之間關係，就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。資訊時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流；社會分工越來越細，資訊層出不窮，現代行業之間迫切需要互通訊息，這一切都離不開溝通。

溝通，是建立人際關係的橋樑，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

對個人而言，良好的溝通能夠使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多麼閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開。

現代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關係的網路，發展人際關係中的支援系統；使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發他人對你的理解，讓他人自願地帶給更多的協助，發展互惠互利的合作關係；另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關係，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

溝通的品質決定了做事的品質。

對一個組織而言，良好的溝通能夠使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的願景。主管能夠透過溝通，引導屬員更好地工作；屬員能夠透過溝通，更好地理解、執行領導的意圖和決策；同事之間能夠透過溝通，更加精誠團結密切合作。在一個組織裡，所有的決策和共識，都是透過溝通來達成的。

溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構成了我們日常工作中的主要部分。管理工作中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用於部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重複勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內外事業有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。

溝通的品質決定了企業的品質。

企業實現高效率和充滿生機，賴於下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通訊息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的職責感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少衝突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚。人的因素是企業成功的關鍵所在。企業管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導，所有的管理問題歸結到最後都是溝通問題。Z理論認為人是文化人，管理之道在於以情度理，個性強調企業內部的溝通。

以溝通管理企業，就是以成功鍛造企業豐碑。孫武雲：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業大廈。

溝通的品質決定了生活的品質。

人與人之間的關係，是由事情聯絡起來的，人在世上必須要做事。要想做好事，務必要先做好人，因為事的主體就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人對了世界就對了”，要想“人對了”最重要的是要溝通。

但縱使這樣，還是心有“障礙”。

“障”，左邊耳朵，通常我們只用一隻耳朵聽，另外一隻耳朵不聽，或者似聽非聽，便是閉目塞聽，不能耳聰目明瞭，所以要學習很好的聆聽。要開啟心門，洞開雙耳，聽進去別人所說的，便是耳聽八方，廣納善言，是為“彰”，顯著之意也。

“礙”者，左邊一石頭，擋著腳步，固步自封，不能前進。如何自己改進？

搬去絆腳石，一人之力不夠，需求助於他人，去“石”添“二人”是為“得”，終有所得，所獲也。所以溝通雙方都需要點“動”，積極者主動，對方也需互動，不為所動，則雙方都很被動。

溝通是人生必須準備的白開水。