誰在薅羊毛？喜馬拉雅被投訴涉欺詐銷售 多使用者購買的會員年卡被無端退款

5月23日，有多個使用者在黑貓平臺投訴喜馬拉雅無故取消會員權益，會員年卡只用了1個月就被商家透過蘋果支付操作退款，導致會員權益失效，喜馬拉雅方面將責任推向了第三方平臺。

根據使用者的投訴，多個網友均是在拼多多“小烏龜網遊專營店”購買的喜馬拉雅會員，實際支付費用59。99元，由商家充值到賬號中，但在喜馬拉雅平臺中，記者注意到喜馬拉雅的連續包年會員費用為178元，而單獨總包年費為218元。僅僅過了10天，此使用者就收到喜馬拉雅的簡訊通知稱由於商家向蘋果公司發起退款已成功，會員權益突然失效。商家利用平臺的漏洞空手套白狼，但使用者的損失卻沒有平臺願意承擔責任。目前，拼多多平臺上已經無法搜尋到該商家。

喜馬拉雅客服給出的回覆稱，因會員不是透過官方渠道購買，訂單支付方申請了退款，會員權益已經收回，只能聯絡購買方。然而，在喜馬拉雅官網的VIP相關條款中明確指出，由於VIP會員服務為虛擬產品，一經售出暫不支援退款。使用者認為，喜馬拉雅方面不遵循平臺規則，讓商家鑽了空子，信譽堪憂。另外，使用者透露，被騙的使用者訂單達幾萬單，數量龐大，都是一樣的操作套路。原本是不允許申請退款的年卡會員服務，由於商家透過蘋果支付操作退款就能取消？這中間有何貓膩？

目前，記者從拼多多方面得知，如果使用者購買虛擬商品之後出現售後問題核實後是可以申請處理退款的。喜馬拉雅客服並未直接回復記者的問題，給出的答覆稱建議從官方渠道購買。

對於雙方甩鍋的行為，使用者很不理解，有多個疑點無法解決，該使用者認為，一方面喜馬拉雅平臺明文寫著VIP會員為虛擬產品，一經售出暫不支援退款，那拼多多上的第三方平臺如何進行的退款，這與官方作出的VIP解釋和宣傳不符，是對消費者的欺詐；另一方面，當時充值已經顯示可享受會員的時間，說明服務合同是成立的，喜馬拉雅無權取消會員資格，是喜馬拉雅官方主動違背官方宣傳造成的合同解約，是欺詐。

不過，記者從多個業內手遊玩家處瞭解到，在蘋果iOS充值後是可以退款的，這已經是不公開的秘密，這意味著即使在遊戲裡購買了服務，還可以把消費的錢退回來，而且形成了產業鏈。拼多多上的商家正是利用了蘋果支付的這個漏洞薅了使用者的羊毛。

這個產業在業內神乎其神，首先得知道蘋果iOS充值退款的規則，包括90天內購買應用，沒有授權此次購買，應用等有質量問題無法使用，商品未達到預期期望等。

有專門提供代退服務的人為記者提供操作流程，要在iTunes Store中找到需要退款產品的訂單開啟，找到了需要退款的訂單之後，點選下方的“報告問題”，之後會在訂單列表的每一個條目後面多出一欄報告問題的連結，點選需要退款的那個條目就會跳轉到官方網站的問題反饋頁面。進行一系列的操作後，點選“請求退款”進入下一步，接下來就能收到了退款確認的郵件。

有玩家屢試不爽，“我按照當時網上的理由填寫的是小孩誤衝，然後提交就幫我退了一筆98元的金額，沒一分鐘就收到了退款資訊，然後我就繼續試繼續按照同樣的方法，又退了一單128元的。果然又成功了。”

目前，網上已經流出各種“iOS使用者怎樣申請退款”的流程，讓使用者從手遊充值中薅起了平臺的羊毛。但這種漏洞目前尚未被界定合法性。拼多多平臺中的商家的行為明顯利用了使用者不知情的心理，套路成功，涉嫌明顯的欺詐，對於使用者的損失的處理結果，拼多多和喜馬拉雅尚未給出定論。