法治白雲|最佳化城中村公共法律服務，金沙司法所立足三個“著眼”

為了切實滿足城中村群眾多層次、多領域、個性化的公共法律服務需求，白雲區司法局金沙司法所找準需求痛點，充分整合各方資源，在金沙街橫沙村、沙鳳村建立“法律+心理+公證”公共法律服務工作室，提供便捷、高效的“一站式”公共法律服務，為提升城中村社會治理水平貢獻司法力量。

著眼“便捷度”

打造多功能服務平臺

不侷限於傳統公共法律服務工作室功能，積極探索創新“公共法律服務+”新模式。目前，已聯合社區法律顧問、人民調解員、法律明白人、金沙街悅歡心理服務調解工作室、廣州公證處（白雲辦證處）入駐2個城中村公共法律服務工作室，向群眾提供法律諮詢、法治宣傳、人民調解、心理諮詢、心理測試、心理調節、公證諮詢、公證辦理等多項服務，盡力為群眾在“家門口”解決問題。

金沙街悅歡心理服務調解工作室透過打造個人心理服務品牌，將心理服務與心理知識融入到法律諮詢、人民調解，形成“法律+心理”“調解+心理”特色服務，不僅拓展了服務寬度，更能達到1+1>2的良好效果。廣州公證處（白雲辦證處）透過設點服務，有效解決了城中村群眾對涉及房產、遺囑、婚姻、子女就學等方面公證業務的較大需求。2個城中村公共法律服務工作室自今年8月份成立以來，共為群眾提供法律諮詢260餘人次，提供心理服務90餘人次，公證服務80餘人次。

著眼“滿意率”

提供優質暖心法治服務

將群眾滿意度作為檢驗工作的標準，注重提升城中村公共法律服務工作室服務的質量與效果。

秉持服務宗旨。

要求工作室人員始終堅持為人民服務的宗旨，牢樹服務理念，增強服務意識，盡心盡力為群眾辦實事。同時，透過亮身份、亮職責、亮服務、公開投訴電話、回訪等方式進行督促。

提升服務水平。

配備“精兵強將”，2個城中村工作室社群法律顧問都是從業二十多年的資深律師，擁有豐富的專業知識和實踐經驗。

最佳化服務方式。

充分發揮現有資源，透過定期坐班及電話服務的方式，為群眾提供“線上+線下”“7×24”服務。

量化服務效果。

透過詳細記錄服務日誌、統計填報每週服務報表，讓服務效果具體、透明，促進服務質量提升。

著眼“知曉率”

推進法治服務均等普惠

如何讓群眾都瞭解公共法律服務工作室、讓群眾首選依靠公共法律服務工作室解決問題，是金沙司法所著力破解的兩個問題。為了讓公共法律服務工作室惠及轄區每名群眾，有效提升公共法律服務工作室的群眾知曉率與首選率，金沙司法所製作了公共法律服務工作室服務指南，並透過入戶宣傳、設攤宣傳、法治講座等方式派發宣傳單張；透過社群法律顧問、“法律明白人”在網格微信服務群、樓棟居民群內進行轉發宣傳；透過村中宣傳欄、電子顯示屏等媒介進行展示，提升公共法律服務工作室宣傳滲透力。

堅持日常普法與專題普法活動相結合、傳統方式普法與新媒體普法相結合，持續開展“送法進城中村”系列法治宣傳活動，努力提高城中村群眾尊法、學法、守法、用法意識，引導群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法，讓公共法律服務工作室成為服務群眾的“前沿陣地”。

【來源：廣州政法】

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