柳傳志：8步覆盤法｜人人都在用的職場技能

古語有云“業精於勤而荒於嬉，行成於思而毀於隨”。

意思就是學業由於勤奮而精通，卻能荒廢在嬉笑中；事情由於反覆思考而成功，但卻能毀滅於隨隨便便。

此古語也同樣適用於工作，不思考是無效的工作方式。

最快速最有效的工作方式是對自己行為的「覆盤」，遇到什麼問題，如何應對，有沒有更好的方法，都可以透過覆盤來解決。

什麼是覆盤

覆盤，來源於象棋術語，也稱“復局”。每次博弈結束後，雙方棋手把剛才的對局再重複一遍。

這樣可以不斷反思自己的優劣得失，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。

後來，「覆盤」被聯想總裁柳傳志作為聯想重要的工作方法論推向全球。

提起復盤，很多人會認為就是對過去事情的總結、反思，這是一種比較淺顯的認識。

總結，是對過去某階段的情況進行分析研究，並作出結論；反思是回顧過去某階段做過的事情，並從中找出取得成功的經驗和失敗的教訓。

每個人都有自己的習慣和悟性，對已經發生的事情、行為及結果進行回顧總結，通常沒有固定的模板和結構。

但覆盤具有明確的結構與要素，須遵從特定的步驟進行操作，不僅要回顧目標與事實，分析差異原因，還要改善最佳化行動，提煉固化規律，這樣才能算是一次完整的覆盤。

總而言之，覆盤就是對一件事情的回顧、反思、探究、提升的過程。

那麼，覆盤這麼好的一個工作方法，具體有什麼意義呢？

覆盤的意義

避免重複犯錯

學生時期，大家都經歷過無數次週考、月考、季度考，每次考卷發下來，老師都會讓我們修正錯題，分析錯誤的原因。

分析錯誤的原因，就是在覆盤，就是為了避免今後再犯同樣的錯誤。

俗話說，吃一塹，長一智。透過覆盤，我們可以避開之前踩的雷，提出新的假說，總結新的規律，以此幫助我們逐步靠近真正的解決方法。

思維激盪，開闊思路

覆盤是一個思維激盪、集思廣益的過程，無論是對工作、專案，還是對團隊的覆盤，都需要大家實話實說，坦誠表達。

在問題碰撞的過程中激發大家的思維，針對具體問題觸發團隊成員之間的思考、頓悟，透過經驗交流、群策群力，真正實現開闊大家的思路。

提升自我認知

工作覆盤的本質是在經驗中學習。無論是對個人能力的提升，還是對團隊和組織能力的提升，都具有重要的意義。

覆盤的次數多了，我們反思反省的次數也增多，就不會因為一點成功而沾沾自喜，也不會因為一點失敗而垂頭喪氣，對自我的認識會更加清晰，會變得更加的沉穩和篤定。

覆盤的步驟

覆盤的作用是顯而易見的，但有些人做了幾個月甚至一年的覆盤都不見成效，那是因為沒有掌握真正的覆盤方法。

覆盤也具有一套清晰的流程，弄清楚覆盤的流程，才能找到解決問題的方法。具體的流程如下：

一、回顧目標

回顧目標是指在覆盤過程中需要回顧當初的目的或期望是什麼。

需要注意的是目的和目標的區別，目的（why）代表的是為什麼要做這件事，目標（what）是要把這件事做成什麼樣子。

在明確可量化的工作目標之外還要明確目的，保障在執行過程中將不清晰的目標與目的間的差距透過工作覆盤逐步清晰明確。

二、結果對比

回顧目標之後，就是要將目標和結果進行對比，發現其中的亮點和不足。

結果和目標的比對，有可能出現以下五種情況：

1、完成目標：結果與目標一致，剛好完成設定的目標；

2、超額完成目標：結果超越目標，完成情況比設定的目標更好；

3、未達成目標：結果不如目標，完成情況比設定的目標要差；

4、新增目標：在執行過程中新增加了之前沒有設定的目標；

5、消失目標：在執行過程中之前所設定的目標因為某些原因消失了。

結果的比對是為了找出目標與結果之間的差距，以及導致差距的原因，而不是差距的大小。

三、敘述過程

敘述過程的目的是讓所有參與覆盤的人員知道事件的發展過程，這樣大家才有共同討論的基礎。

所以在這一步，你需要儘可能的詳細、客觀，不要評判也不要分析，只需要實事求是的把過程表述出來。

四、自我剖析

自我剖析是為了明確導致工作產生偏差的因素，明確避免影響因素的措施和方法有哪些，知己知彼才能百戰不殆。

在此階段，要從自己身上找不足與短板，做到足夠客觀，不給自己留情面，這樣才能發現哪些因素是源於自己，哪些因素是源於其他。

五、眾人提問

完成自我剖析後，要讓不同的人對你進行提問，突破專案邊界和個人侷限，從而達到更深層次的思考。

提問也要探索多種可能性，可從資訊層面、思維層面、假設層面等多層面展開。透過大家不同的角度，獲取更多有實用性的資訊。

六、總結規律

以上的所有步驟，都是為了得出符合邏輯關係、具備指導性的規律。

比如，產品釋出前，要提前對客戶進行需求調研，可以透過調研知道客戶的痛點和癢點，進而最佳化細節，提高產品質量。

這條規律，就適用於以後的任何一項產品。

因此，總結規律時一定要注意，不能只是走走過場，簡單的下結論。應該是總結自己的經驗，將有規律的問題進行提煉。

七、案例佐證

規律提煉出來了，其適用性和有效性就需要案例來佐證。證明此規律在其他產品，或工作中依然適用。

案例的選擇可以從同行業中選擇，也可以選擇同類型的案例。

八、整理歸檔

前面的步驟完成後，就進行到最後一步，把資料和思考的過程全部整理歸檔。所有的經驗和規律都需要儲存，以便以後更好地使用。

歸檔的內容包含事件名稱、時間、地點、參與人員、事件描述、做得好與不好的地方等，內容需要儘可能詳細，好的經驗心得可以讓人少走彎路。

瞭解了覆盤的意義與步驟，如果不去實踐，就沒有任何用處。如果你覺得覆盤很有必要，那就趕緊行動起來吧！

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