從“面對面”視窗受理到“肩並肩”幫辦服務 這裡的零距離便民服務很暖心

“原來高高的櫃檯不見了，工作人員就坐在我旁邊為我辦事，感覺親切又貼心。”前來辦理業務的陳老伯滿意地說。

近日，陳老伯來到嘉善縣陶莊鎮翔勝村黨群服務中心發現，大廳裡原來的“櫃檯式”服務視窗不見了，取而代之的是一排開放式的服務機位。這是陶莊鎮翔勝村近期圍繞黨群服務陣地提升行動開展的去櫃化政務服務新模式。

黨群服務中心大廳取消了櫃檯式服務視窗，安置了卡座式開放型服務檯。“開放式辦公、幫辦式服務”也是一種保姆式服務。“我年紀大了，耳朵不太好使，以前隔著櫃檯工作人員講話我都聽不太清楚，現在他就坐在我身邊，我聽得清楚多了。”工作人員與辦事群眾坐在一起，一對一指導，並提供資訊錄入、申請材料等全程網上幫辦服務，整個辦理過程公開透明。

同時，陶莊鎮的每個村社積極推行首問責任制。在便民大廳，所有村民來辦事或者透過電話、信函等途徑聯絡事務時，第一個接收詢問、接聽電話、接觸信函的在崗工作人員，即為該事項首問責任人，進一步壓實村幹部為群眾服務的責任感和主動性。此外，結合深化新時代“網格連心、組團服務”活動，村社黨組織積極發揮先鋒引領作用，安排村社幹部等包網入戶，透過每週四的固定夜訪和平時的靈活走訪，深入網格貼近農戶，網格幹部為首問責任人，對於群眾反映的一切事項，透過“浙裡網格連心服務系統”反饋上報。同時，由網格幹部負責第一時間受理並記錄至《民情手冊》，負責後期辦理進展告知、辦理結果反饋等事宜。

一直以來，陶莊鎮積極推動政府職能轉變，透過邀請國家統計局嘉善調查隊等專業團隊對全鎮11個村（社群）的黨群服務中心便民服務情況進行暗訪，助推村社黨群服務中心向服務型的轉變。

以小見大，見微知著。從“面對面”視窗受理到“肩並肩”幫辦服務，再加上首問責任制，蘊含著服務理念的大變革。一直以來，陶莊鎮透過“一對一指導、手把手幫辦、肩並肩服務”的“無櫃檯”政務服務新模式，切實解決群眾辦事的難點、痛點、堵點等問題，讓“最後一公里”充滿暖意。

目前，陶莊鎮金湖村、翔勝村已完成“去櫃化”改造，接下去，其他幾個村也將陸續開展。下一步，陶莊鎮將繼續深入探索，持續提升為民服務水平，著力打造一個環境更優、服務更便捷、智慧化水平更高的一站式服務大廳，切實提升群眾的滿意度和獲得感。

（藍媒聯盟·嘉善縣傳媒中心記者 張舜紅）