濟南市稅務局“三多工作法”讓納稅人放心享受稅收紅利

人民網濟南4月24日電 “這筆退稅太及時了，正好能用這筆錢支付租金、發放工人工資。” 濟南奔騰商貿有限公司是一家從事汽車輪胎、配件的銷售的微型企業，收到增值稅留抵退稅9。2萬元後，該公司會計董曉東激動地說，“要不是稅務人員有責任心，主動幫我打消顧慮，我可能就與這筆寶貴的資金失之交臂了。”

據瞭解，國家稅務總局濟南市稅務局日前收到基層反饋，在開展增值稅留抵退稅精準輔導的過程中遇到了一件“怪事”，有的納稅人在接到稅務人員輔導電話後，明確表示不想退稅就結束通話電話。明明是助企紓困的好政策，為什麼會有納稅人不願意享受呢？

當務之急是瞭解納稅人的真實想法，濟南市稅務局納稅服務處立即聯絡多名稅費服務體驗官深入瞭解有關情況。原來，有些納稅人擔心當月申請留抵退稅後，次月會增加增值稅應納稅額，產生附加稅費，反而交的稅費更多了。其實，財稅〔2018〕80號文已經明確，對實行增值稅期末留抵退稅的納稅人，允許其從城市維護建設稅、教育費附加和地方教育附加的計稅（徵）依據中扣除退還的增值稅稅額。而且，財政部、稅務總局〔2021〕28號公告又進一步對附加稅費的計稅依據作了明確。但由於本輪大規模留抵退稅惠及大量微型和小型企業，很多納稅人之前沒有辦理過留抵退稅業務，“道聽途說”了一些所謂“小道訊息”，從而產生誤解。

找到問題癥結後，濟南市稅務局迅速啟動納稅人繳費人需求快速響應機制，當天即由市局納稅服務處聯合貨物和勞務稅處、財產和行為稅處研究形成統一的政策答覆口徑，並在濟南代理記賬行業協會的協助下，收集4個典型案例，分別針對不同情形作了詳細解析。隨後將問題答覆口徑連夜向各區縣局通報，指導主管稅務機關對有疑慮的納稅人繳費人進行點對點溝通輔導，確保解釋到位；同時製作了微信推文，透過濟南稅務微信公眾號、“魯稅通”徵納互動平臺、“代理記賬協會溝通服務站”微信交流群、代理記賬行業協會公眾號等渠道，向廣大納稅人繳費人和稅務代理機構廣泛宣傳推廣。

按照這種“問題收集——快速響應——廣泛宣傳”的方法，濟南市稅務局落實“宣傳要加力”的要求，先後打造了涵蓋留抵退稅操作指南長圖、退稅減稅指引電子書、熱點稅費一“碼”全、“非接觸式”辦稅指南等11項拳頭宣傳產品，截至目前閱讀量已達到6。9萬次，盡全力把寶貴的資金第一時間送到企業手裡。

透過一個“小切口”找到了表面現象背後的問題根源，打消納稅人繳費人顧慮，讓國家助企紓困的好政策落到實處，得益於濟南市稅務局推出的“多問一句、多想一層、多行一步”的“三多”工作法。“三多”工作法是濟南市稅務局落實2022年便民辦稅春風行動，在“訴求響應更及時”方面推出的重點舉措。在與納稅人繳費人溝通時多問一句，深入瞭解實際需求；在考慮工作方法時多想一層，找到其中根本原因和共性規律，解決實際問題梗阻；在處理納稅人繳費人和基層訴求時多行一步，將需求轉換成果應用於最佳化服務、簡化流程等多領域，全面提升徵管服務效能。

“稅收政策從宣傳到落地，服務舉措從有感到非常滿意，往往只差著最後一公里。能否打通這最後一公里，取決於稅務人員的細心、耐心和責任心。我們今年結合全省稅務系統‘嚴真細實快’作風建設活動，聚焦解決納稅人繳費人急難愁盼問題，總結提出‘三多’工作法，下步將透過在需求快速響應、政策精準送達、問題實時解決、關注個性需求等方面廣泛推廣應用，打造納稅服務軟實力，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。”國家稅務總局濟南市稅務局黨委委員、總會計師孫家平介紹說。（呂慧 史夢夏 李娜）