天津港保稅區稅務局：“三維度”提升 納稅人滿意度

天津港保稅區稅務局堅持以服務納稅人繳費人為中心，深入推進“便民辦稅春風行動”“春雨潤苗”專項行動，聚焦服務的精細度、準確度、便捷度，持續提高稅費服務質效，全力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

聚焦服務精細度，輔導有專人、辦事有專窗。在辦稅大廳選派業務技能強、系統操作熟練的工作人員，一方面針對徵期內視窗辦稅需求，提供“手把手”式輔導，為納稅人解決在申報時遇到的各種疑難雜症，另一方面針對自助辦稅需求，引導並幫助納稅人充分利用大廳自助辦稅裝置，縮短等待時間，提升服務體驗。此外，設定“退稅綠色通道”，為“清單退稅”、製造業緩繳退稅、“六稅兩費”優惠退稅等優惠政策落實保駕護航，確保退稅流程高效快捷。設立“辦不成事”反映專窗，專門解決納稅人繳費人“急難愁盼”複雜問題，讓辦稅需求第一時間得到響應。

聚焦服務準確度，用好“傳幫帶”、苦練基本功。針對新入職公務員業務知識薄弱、基層工作經驗不足的情況，將新入職人員充實到辦稅服務大廳，充分發揮“傳幫帶”作用，讓資深“老前輩”與新入職幹部在教與學的過程中全面捋順業務、鞏固知識，形成了“老帶新、共進步”的良好局面。定期開展“晨課夕會”“秒錶練兵”，實行“快審秒辦”的強化訓練，尤其對重點、複雜、有難度的業務進行限時辦理訓練，透過發現、分析、解決問題的促進式學習模式，進一步幫助工作人員練就高精準、低差錯業務本領，讓接受新知識、熟練新業務、促進新成長的學習風氣在辦稅大廳越來越濃厚。

聚焦服務便捷度，交流“屏對屏”、互動零距離。深入拓展“非接觸式”辦稅繳費模式，立足“保稅區徵納互動平臺”持續豐富網上社群功能，強化稅企共享共聯。透過政策精準推送、即時互動交流、智慧稅務諮詢、網上直播授課等一系列服務模式，為納稅人繳費人進一步降低學習成本和溝通成本。截至目前，已有20786戶納稅人透過平臺註冊，享受到了更加精準、高效、智慧的稅費服務體驗。