邯鄲邯山區:“三辦”辦好網民揪心事

長城網·冀雲客戶端訊（記者 張雋 通訊員 孫賓賓 董海濤 李燊）“困擾我的煩心事兒，沒想到透過留言板上的一條留言，就解決了，真是太感謝了！”近日，家住邯鄲市邯山區美的城小區的居民郭景召說。

原來，留言人郭景召家中儲藏室出現漏水導致物品被水浸泡，而物業並未主動談及物品賠償問題，郭景召將這一問題反映到邯山區社情民意辦公室。接到留言後，該區立即聯合邯山區住建局、羅城頭街道辦事處等多個部門，與物業、留言人進行多次協商，最終雙方達成一致意見，將反映的問題解決。

今年，邯山區社情民意辦創新性出臺了“及時辦、協商辦、協助辦”社情民意工作機制。“及時辦”即對與群眾生活密切相關且涉及部門較少的網民留言，第一時間交辦承辦，及時解決反饋，切實提高工作效率；“協商辦”即對涉及部門較多或者權責交叉的網民留言，由社情民意辦組織協調相關部門協商辦理，明確牽頭部門和責任單位，在規定時限內有效解決問題；“協助辦”即對不屬於區域職權範圍內的網民留言，由轄區相關鄉鎮、街道辦明確專人協助留言人向上級有關部門反映，提升辦事滿意度。

邯鄲市邯山區社情民意辦工作人員正在辦理網民留言。

8月12日，有網民反映，邯山區金安公寓門口一棵樹被風颳倒了，社情民意辦接到留言後，按照“及時辦、協商辦、協助辦”的工作機制，第一時間交辦至區綜合行政執法局，經區綜合執法局工作人員調查核實，該樹屬無主管理。但該局主動想辦法，協助留言人積極與市路燈所、市園林局等部門對接，立即協調工人、吊車迅速對該處樹木進行清理，還給居民一個安全美觀的環境。

一條條看似簡單的留言，往往涉及多個部門、多個環節，既需要爭分奪秒，也需要群策群力，做到速度、溫度與力度的完美結合。邯山區社情民意辦對群眾的每一條留言都認真辦理，密切跟蹤，及時辦結回覆，切實提高網民留言辦理質量和辦理效率，確保群眾反映事項件件有迴音、事事有落實，真正搭建起黨委政府與網民的“連心橋”。

截至目前，邯山區社情民意辦共接到人民網領導留言412件，已答覆辦結372件，有效解決了城市建設、交通出行、物業管理等居民“急難愁盼”的問題。“三辦”機制，快速解決了網民的操心事、煩心事、揪心事，贏得大家的信任。

【來源：長城網邯鄲頻道】

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