2000元的空調維修費1000，拿什麼拯救充滿亂象的家電維修行業？

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，拿什麼拯救充滿亂象的家電維修行業？

文/吳其倫

小趙最近很憋屈。她家的空調電路主機板近期出了點問題，於是她聯絡了一家維修公司，維修公司給出了1000元的維修報價。這一數額讓她大為吃驚，要知道，她的空調才2000元，維修費居然是空調售價的一半。在她降價後，維修人員為她便宜了200，見小趙依舊不情願，維修人員給她減至600，最終雙方以550元成交。

這番不愉快的經歷讓小趙意識到：家電維修的水實在是太深了。無獨有偶，這樣的情況有很多，縱觀中國消費者協會歷年投訴資料，可以發現“家電維修”是消費者投訴的熱點，消費者普遍反映遇到“誇大故障”、“誘導維修”、“維修費高”等問題，

亂象的源頭，在於正規維修門店日益萎縮，而山寨維修層大行其道。

消費者體驗不佳，在於品牌官方售後在遭遇店租與運營成本上漲後的日益萎縮，這些正規店鋪人手不夠，店面分散，當消費者申請售後需要較長的等待，即便是大城市也是如此。於是，消費者只能退而求其次，向山寨維修或外包的第三方公司求助，但這些商家的服務質量良莠不齊，很多店鋪服務標價不明、人員專業素質不佳，很多維修人員僅僅經過很短時間的培訓，他們只能解決一些常見的小毛病，對疑難雜症束手無策，當遇到知識盲區時，他們一律告訴消費者“需要換零件了”。

不良山寨維修的貓膩有哪些？

山寨店鋪不僅人員專業性差，還存在諸多貓膩。

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誇大問題。

許多維修工人工資過低，額外的維修費和服務費不高，其中維修費的一部分還要上交公司，這導致他們心生歪念，即想在他人處“敲詐一筆”。於是這些工人在上門後大肆誇大問題，一些無傷大雅的小毛病被他們說成“不修不行”，他們有意地透過語言引導住戶為並不存在的問題花錢。

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提高價格。

為了賺取額外的工資，維修工們在原本較為實惠的價格上動手腳，即抬高價格，他們本著能多收多少就多收多少的原則，欺瞞不知情的消費者。而消費者並不知道具體的收費制度，於是屢屢受騙。

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增加專案。

除了價格，額外專案也在他們的動手腳範圍內，比如他們會聲稱消費者的空調需要新增氟利昂。但是空調製冷效果不佳並不是都因為缺少氟利昂，並且需要加氟利昂的空調並不多，很多空調之所以質量差是由於管道堵塞，他們僅僅用小刷子刷一刷外機都能成為一個附加收費的理由。

想要改變行業環境並給消費者以更好體驗，需從多方入手解決。

第一，需要確保家電維修行業的經營透明。

消費者之所以會上當，就在於資訊不對稱，這些山寨維修公司沒有懟服務明碼標價。一些消費者的家電本來沒什麼問題，但卻被無病假修、小病大修。維修公司必須對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價，進行網上公示。必須確保消費者可以查閱到上門服務需要多長時間、需要花費多少費用、需要更換哪個零部件等。

第二，提升從業者的素質考核。

現在，許多家電維修人員都缺少專業經驗，這些人不想著提高個人能力，只想著變著花樣漫天要價。維修公司在招聘工人時一定要加大審查力度，確保維修工的專業能力與道德水準。維修公司要對維修人員的維修過程進行全程跟蹤記錄，如維修人員到消費者家中都做了什麼？究竟換了什麼零件？維修過程十分存在貓膩？收費是否合理？此外，要適當設立獎懲機制。

第三，市場監管部門需加大審查力度。

市場監管部門要開設範圍更廣的投訴平臺，收集消費者意見，對民眾的反饋進行認真處理，這一過程需要社會各界的踴躍參與，也需要消費者廣泛發聲。相關部門要做好突擊檢查，對不合規商家進行嚴厲處罰，並做好後續的整改、教育工作。