閃付雙免安心用 風險全額賠付來兜底

“來到別的城市坐地鐵，只要拿銀行卡輕輕一刷就行，不用買票也不用買當地的交通卡了。”鄭女士退休後開始在全國各地旅遊，閃付的好處對於她來說非常明顯。

“閃付”這種新興的支付方式如今已經在36個國家和地區得到廣泛應用，使用者只需將卡面上帶有“閃付Quick Pay”或水波紋標識的銀行卡靠近POS機等受理終端的“閃付”感應區，即可在一秒內完成支付，無需輸入密碼及簽名。目前在國內，方便又快捷的閃付足跡已經遍佈公交地鐵、餐飲、百貨商店、超市等日常消費領域，大幅提升了使用者的支付體驗。僅以公交地鐵場景為例，全國已有16個城市地鐵、700餘個城市及縣域公交支付閃付過閘，2018年公交地鐵領域整體交易筆數超3億筆。

這種免密免籤的支付方式之所以受到使用者青睞，原因在於它不僅方便快捷而且安全。鄭女士表示：“每次揮卡支付完畢，消費簡訊立馬就過來了，花了多少花了幾次心中都有數，所以我並不擔心，而且即使卡丟了被盜刷了，銀聯還給全額賠付。”

五方面防控 風險全額賠付兜底

據中國銀聯和商業銀行統計，2015年業務開通以來隔空盜刷風險比率為千萬分之二，遠低於萬分之一點一六的行業平均交易欺詐率。

極低的風險比率背後是銀聯對支付安全持續不斷地最佳化改善。在安全防控上，銀聯從硬體支援保障、商戶終端管理、交易限額管控、風險監測分析、損失賠付補償五個方面，建立了“五道防線控風險，風險損失全賠付”的全面保障機制，保障持卡人用卡安全。

其中鄭女士提到的“風險全額賠付”保障機制，是為減少持卡人用卡安全顧慮，銀聯聯合銀行共同推出的針對閃付雙免業務的一項兜底措施：對於正常用卡客戶發生的雙免盜用損失，經確認核實都可以得到全額賠付。若持卡人發現卡片遺失或被盜，可以儘快聯絡髮卡銀行進行掛失，銀聯將會同收單機構透過資金延遲結算攔截盜刷資金。如果持卡人出現閃付雙免交易的盜用損失，可向髮卡銀行申請資金補償。

縮短賠付週期 提升賠付體驗

在保障持卡人利益的過程中，賠付體驗非常重要。針對這一點，銀聯在推動銀行縮短行內賠付處理時效，提升持卡人賠付體驗等方面開展了大量的工作。

據瞭解，中國銀聯已與商業銀行聯合推動落實最佳化措施，切實縮短賠付時限、提升賠付效率，確保持卡人盜刷損失獲得快速賠付。如遭遇盜刷，持卡人將否認交易宣告提供給商業銀行後，商業銀行將向銀聯提交補償申請，進行賠付。中國銀聯已推動商業銀行提升在銀行內補償流程時效，對於已透過商業銀行稽核並提交至銀聯的補償申請，銀聯完成稽核後，最多於2個工作日內直接完成對持卡人的資金劃付。

近期，為進一步滿足持卡人安全用卡需求，提供自助式、個性化的閃付雙免服務，中國銀聯還聯合商業銀行建立了線上快速理賠通道，在雲閃付APP安全中心內上線了快速賠付受理功能，進一步提升持卡人賠付體驗。全國各銀行持卡人均可在雲閃付APP內直接提交賠付申請，同時在提交賠付申請的第二個工作日，使用者可透過“賠付進度查詢”功能自助查詢賠付申請中各筆交易的處理進度。

同時，針對盜刷犯罪現象，銀聯還設立了“盜刷舉報”獎勵機制，對舉報閃付雙免業務盜刷相關線索的舉報人或單位，案件經過確認之後，將予以10000元人民幣獎勵。透過“盜刷舉報”獎勵機制，中國銀聯從使用者端賠付和違規端獎懲雙方面發力，進一步維護銀行卡受理環境安全。