寒潮中走失老人求助！“小南有禮”雲端連線 120分鐘

“您好，手機能借用一下嗎”？

“您好，我聯絡不上家人了，幫幫忙吧”！

“我被落下來，誰能幫幫忙”。

2月9日，發生在浙江省交通集團芳村停車區的一幕“手機求助”事件，引起了在芳村停車區支援春運保暢工作的“小南”有禮服務隊的關注，經過問詢瞭解後，得知李女士被加油後的家人遺忘在停車區後，“小南”服務隊立即採取“尋親”計劃，幫助失散的李女士成功與其家人匯合。

當日上午12時許，激增的車流正一波波向芳村停車區湧入，穿插在這些車潮之中，有一道瘦弱單薄的身影正傴僂著身軀貼著車身行走，沒過幾秒又輾轉到其他車輛身後徘徊，呼嘯的車輛，緊張的鳴笛聲，都在彰顯著“危險”。正在入口協助指揮車輛秩序的小王發現這一幕，立即上前制止對方不理智的追車行為。簡單問詢後，得知李女士是江西人士，在上午10時左右與其家人的車輛在停車區加油，期間李女士離開車輛至洗手間時未與其家人打招呼，同時，將手機與錢包等物品都遺留在車上未隨身攜帶，因其之前一直在車輛後座休息，粗心家人估計還未發現母親被“遺忘”在停車區了。

瞭解事情始末的小王立即發動在場的“小南”們，兵分兩路，一方用李女士提供的聯絡方式與對方聯絡，另一方為衣著單薄的李女士提供保暖的外套及熱乎乎的泡麵，同時，向江西方向沿途各服務區的聯絡人傳遞“尋車”資訊，發現車輛第一時間攔截住。時隔30分鐘後終於聯絡上李女士的家人，李女士的家人著急的表示立即返程回來接人，期間希望工作人員能幫忙照顧年邁的母親，小王表示讓對方安心返程，李女士的安全有“小南”會負責照看。

歷時120分鐘的等待，下午14時左右，李女士的家人透過雲端指引，第一時間在服務檯發現了其母親的身影，一家人相擁而泣。現場，李女士的家人握著小王的手，感激的話語已哽咽著難以成句，一件保暖的大衣、一碗冒著熱氣的泡麵以及長時間的陪伴，點滴的幫助之情，讓李女士一家感激不已。

春運是助力闔家團圓的動詞，春節是彰顯幸福美滿的名詞，開化收費中心所“小南”有禮服務團隊始終貫徹以品質服務為基礎、以快速暢行為支點的“兩感服務”宗旨，以暢行衢道、小南有禮的服務理念貫穿春運中發生的每一個小插曲，引導全所人員堅定初心、汲取奮進力量，聚力打造和諧春運、暢行春運、暖心春運。。。

通訊員：嚴冰潔