特評｜健身消費需“健康”環境

文 ︳深圳特區報評論員 趙強

《深圳市健身行業自律公約》（以下簡稱“公約”）日前釋出。加入公約的企業需遵守設定7天消費“冷靜期”、明確有利於消費者的退費標準、公示並定期更新健身教練資歷、資質證書等十大承諾。

資料顯示，我國已經成為全球健身人群最多的國家，可以說現在進入了“全民健身時代”。

全民健身，不僅提高了個人的身體素質，也夯實了建設健康中國的群眾基礎。有調研資料表明，有超九成的健身受訪者在健身房消費過，可見健身行業為人們的健身活動提供了專業的指導、周到的服務，有力地推動了全民健身，功不可沒。

但也毋庸諱言，健身行業的消費環境，從消費者的評價來看，其實不大“健康”。健身房消費糾紛多、套路多，甚至各地不時傳出健身房“跑路”的訊息，不僅影響了消費者的消費體驗與消費信心，也給健身行業的整體形象造成了負面影響。2020年至2021年，深圳市消委會共收到健身消費投訴7700餘宗，行業平均消費評價指數與其他行業相比偏低，表明深圳健身行業經營者的投訴處理能力和重視消費者程度也有待提升。

公約是全國首個由消費者組織發起的健身行業自律公約，其針對消費者在健身消費遇到的難點痛點問題提出了有針對性的解決方案。例如設定7天冷靜期，明確有利於消費者的退費標準。營造更加健康的消費環境，恢復消費信心，也是健身行業自身健康發展的迫切需要。

健身企業積極參與“放心消費承諾單位”建立，作出“品質保證、誠信保證、維權保證”，自覺接受監督，是企業自信心的顯現，也是重建行業信譽度的過程。公約不僅能更好維護消費者合法權益，也將促進深圳健身行業健康發展。