廣州小夥打網約車遭無故取消，不滿20元優惠券起訴平臺，法院：賠15元時間損失

2020年3月12日，廣州小夥小劉透過高德地圖的“AA出行”平臺叫了一輛網約車，預估價62元。不料，司機在接單6分鐘後，擅自取消了訂單。

小劉不得不重新在另一平臺下單叫車，並且獲得了“AA出行”補償的2張10元抵扣券。事後，小劉將“AA出行”所屬的公司訴至廣州網際網路法院，要求賠償預估價的兩倍即124元。

近日，該案的一審判決書在中國裁判文書網上公開。小劉獲賠15元，法院認為小劉的損失實際為因司機違約擅自取消訂單造成的時間損失。

小夥打網約車遭無故取消起訴平臺

“AA出行”網約車平臺由先鋒智道（北京）科技有限公司運營，先鋒智道公司廣州分公司負責廣州地區的“AA出行”運營工作。先鋒智道（北京）科技有限公司與高德軟體有限公司合作，接入“高德地圖”平臺，在“高德地圖”App的“打車”欄目以“AA出行”品牌提供網約車服務。

2020年3月12日18時04分，小劉使用“高德地圖”App呼叫網約車，訂單起點為“悅華大廈”，終點為“雲湖電競”。“高德地圖”App的“打車”欄目當時顯示，“AA出行”該行程的價格為“預估62元”。小劉勾選了包括“AA出行”在內的多家網約車服務提供者，開始呼叫車輛。

隨後，“高德地圖”指派“AA出行”平臺的車輛司機“陳師傅”於18時04分接單。該司機因在接到小劉訂單前，已經在其他網約車平臺接單，故於當日18時10分未經小劉同意取消了訂單。

2020年3月15日，廣州市交通運輸局作出行政處罰決定並向上述陳姓司機出具《行政處罰決定書》，決定書中載明，該局發現該司機駕駛網路預約出租車於2020年3月12日在廣州市天河區天壽路有未經約車人同意、無正當理由未按承諾到達約定地點提供預約服務的行為，認為該行為違反了《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》第四十條第（八）項的規定，根據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》第四十二條，決定給予責令改正，處200元罰款的行政處罰。

先鋒智道公司廣州分公司於2020年3月15日向小劉的高德地圖賬號中發放了兩張AA出行補償券（立減10元），共20元。在小劉尚未使用的情況下，該兩張券已於2020年4月14日過期、失效。

小劉不能接受該補償方式，於是將先鋒智道（北京）科技有限公司廣州分公司訴至廣州網際網路法院。

獲賠15元時間補償

小劉稱，“該車司機在高德App對話欄說堵車，要求我取消。但我檢視App實時路況，該車只需10分鐘左右即可到達訂單起點。該車司機先後發了3次訊息，我先後3次回覆可以等、讓他開來。但他最後無理拒載，取消了訂單。”小劉稱，AA客服超過48小時不回覆投訴，公司客服在他向政府投訴後致電稱，只能補償10元優惠券2張，語氣生硬，稱公司的內部規則就是這樣。

廣州網際網路法院一審認為，案中，小劉雖然系透過“高德地圖”App呼叫網約車，但小劉在該App勾選了“AA出行”等平臺，最終由“AA出行”平臺司機接單，故先鋒智道公司廣州分公司在本案中應當依法承擔作為網約車平臺的責任。

案涉18時04分的訂單中，“陳師傅”未經小劉同意私自取消訂單，先鋒智道公司廣州分公司未履行運輸合同義務，違反合同約定，應當承擔違約責任。

因先鋒智道公司廣州分公司在其司機取消訂單後，於18時11分再次接受小劉的下單並指派司機完成了行程，無證據證明前後兩個訂單的價格存在明顯差異，故小劉的損失實際為自18時04分至18時11分因司機違約擅自取消訂單造成的時間損失。綜合考量先鋒智道公司廣州分公司的違約原因、過錯程度和小劉的實際損失，法院酌情確定先鋒智道公司廣州分公司向小劉賠償15元。雖然先鋒智道公司廣州分公司已以發放優惠券的方式對小劉進行補償，但該公司在發放相關優惠券時未作有效通知，導致優惠券在小劉未使用的情況下已經過期，故以上優惠券不應抵扣賠償款，先鋒智道公司廣州分公司須另行支付以上賠償款。

瀟湘晨報記者周凌如

【來源：瀟湘晨報】

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