公共關係的性質

公關的性質可從以下四個方面把握：

1。公共關係是公眾關係，其實質是一種群體關係。公關的雙方，一方是一定的社會組織機構，如企業、機關、團體，另一方是與該組織相關的社會公眾，因而它顯然有別於私人關係。

2。公共關係是為特定組織創造良好的公關狀態的活動。所謂“良好的公關狀態”是指該組織在社會公眾中享有美好的形象和聲譽，並處在有利於自身發展的最佳的社會環境中，這種環境具體表現為和諧的人事氣氛和良好的社會輿論，以及社會各界的支援和合作。中國曆來講究事業的成功賴於“天時、地利、人和”三者，更有“天時不如地利、地利不如人和”的說法。公關就是要追求“人和”的境界，離開了這一點，任何公關就失去了它本來的意義。

3。公共關係是一種正當的雙向傳播活動。公共關係的過程是組織與公眾交流資訊、建立感情聯絡、獲取互相理解和信任的過程。它所採用的手段應該是正確的，並且在程度上也應該是適當的。

4。 公共關係是一種管理職能和必備的現代管理藝術。首先，公關的職能定位在管理層次上，公關目標是組織管理總體目標的構成部分，如果設定公關機構應該是一個具有相當級別的職能部門，公關人員應是組織的管理人員。其次，這種管理，圍繞著組織形象的塑造和推銷，很講究技巧和妙用。它的實際運作帶有極強的藝術性。作為一種為自己的生存和發展創造良好社會環境的實踐活動，公共關係從自身的性質中明顯地派生出自己的一些基本特徵。

（一）公共關係的基本目的是為主體自身樹立美好形象

任何公共關係活動都是以追求樹立自身的美好形象為目的的。不是一般地結良緣、交朋友，而是在此過程中有目的有計劃地不斷塑造自身的社會形象。所謂社會形象是指社會公眾對主體自身的總體印象和具體評價。好的社會形象必須首先建立在提供優質產品和優質服務的基礎之上。但是，在市場經濟體制下，在社會交往的範圍日益擴大、競爭對手日益增多、競爭日益激烈的社會條件下，僅僅滿足於提供優質產品和優質服務，僅僅滿足於“桃李不言，下自成蹊”是遠遠不夠的。酒香也怕巷子深。在現代社會中美好形象作為一種無形資產，同有形資產相比，具有同等甚至更加重要的作用。要開發和建立這種無形資產，就必須靠自己去宣傳和爭取美好形象。否則，任何公共關係活動就失去了它本身的意義。

（二）公共關係的基本原則是互利互惠、共同發展

有些傳統的人際關係是以血緣關係和地域條件為基礎的，這些關係主要強調的不是互利。而公共關係是以一定的利益聯絡為基礎的，利益是聯絡公共關係雙方的主要紐帶，互利互惠是公共關係活動的基本原則。任何良好的公共關係要得到維持和發展，都必須對雙方均有利。開展公共關係的過程，實際上就是雙方彼此謀求滿足需要的過程。為了自身的利益，不考慮社會的利益；或者光做損人利己的事，為了自身的利益不擇手段地損害他人的利益，這不是公共關係，最終也會損害自身的利益。例如，美國聯合碳化物公司設在印度博帕爾的殺蟲劑廠，由於不考慮當地人民的利益進行安全生產，造成毒氣外洩，使幾千人喪生，幾千人生命垂危，10 萬人終生殘廢，不僅遭到世界輿論的譴責，而且印度當局提出賠償15 億美元的要求，使其面臨破產倒閉。反過來，片面地強調毫不利己專門利人，這也不是真正的公共關係。公共關係在本質上強調自身利益與公眾利益的平衡協調，根據雙方利益的共同點建立平等的真誠的合作關係，堅守“和自己的公眾物件一同發展”的信念。

（三）公共關係的基本方針是著眼於長久、著手於平時

強調公共關係的互利原則，並不等於拘泥於一時一事的利弊得失。一個組織、一個人要同公眾保持良好的公共關係，不是一朝一夕可以做得到的。即使做到了，也不是能夠輕易保持住的。因此需要長期不懈鮑努力，時時加以維護、調整和發展。眼光短淺、急功近利、“平時不燒香、急來抱佛腳”的觀念和做法是公共關係最大的忌諱。要建立起開展公共關係活動的長遠的戰略目標，並且把這種戰略目標落實到各項具體的日常工作之中。為了長遠的利益，要捨得付出眼前的代價；從平時點點滴滴的事情上做起，不斷地積累，保持一份天長地久的君子之交，才可能在需要的時候得到公眾真心實意的支援與合作。

（四）公共關係的基本方法是雙向溝通、內外結合

開展公共關係需要藉助多種手段和方式，然而最重要的應該是雙向溝通。雙向是指自身和公眾。雙向溝通，一方面是指要及時、準確和有效地將自身的資訊傳播出去，使公眾認識、瞭解和喜歡自己。做好這一方面必須掌握科學的傳播理論和傳播技巧。另一方面是指要及時、準確和有效地吸取公眾的需求和意願，為調整和完善自身找到客觀依據。做好這一方面必須形成敏銳的洞察意識和較高的分析、概括能力。做好了雙向溝通才能使自己的方針、政策、產品和服務更加符合公眾的利益，同時也更能吸引公眾的支援。就一個組織來說，雙向溝通還表現為組織內部的溝通和組織外部的溝通兩個方面。內外結合就是指要使有效的內部溝通同有效的外部溝通這兩者之間互相影響、互相促進。