日立電梯：電梯的新時代

在上海市普陀區宜川二村社群，一棟40年樓齡的老式公房如今迎來了諸多參觀者。這棟6層樓的居民自籌資金加裝了一部電梯，這不僅使得居住者出行方便，也相應地提高了住房的市場價值。與社群物業一起實現了“舊樓加裝”的是日立電梯（中國）有限公司。

在中國市場新增電梯進入增長平穩期之後，改造舊電梯和舊樓加裝電梯成為新的業務增長點。針對這樣的市場變化，日立電梯進行了相應的戰略調整。日立電梯總裁水本真治對此進行了解讀。

水本真治，日立電梯（中國）有限公司總裁，進入日立集團以來，長期從事國際業務，大部分都與中國市場相關。他曾擔任日立（中國）總經理等職務，在擴充套件、健全以及加強日立集團中國事業方面發揮了重要的作用。

Q1

在進入舊樓加裝等電梯後市場服務領域中，日立電梯在戰略和組織上做了哪些調整？

對於中國老齡化社會，舊樓加裝電梯是非常必要的。讓住在舊樓裡的老年人能夠生活得更方便，也是我們思考的問題。加裝電梯需要徵求所在樓全部業主的同意，在一些社群，需要借用社群居委會的地方，藉助志願者的協助，演示各種型別的加裝電梯的方式，並進行多次徵求意見，不僅需要徵求所在樓的居民意見，還包括相鄰樓的居民意見。

實際上，舊樓加裝電梯是一項涉及到住宅改造的複雜工程，為了讓加裝電梯工程能儘可能簡單，我們現在在開發專門的電梯產品，會在今年九月前推出。

日立電梯為此成立了專門的舊樓加裝電梯部門。與以往我們B2B的商業模式相比，舊樓加裝電梯更接近於B2C的商業模式。

Q2

IoT時代的到來，使得電梯的事前維護保養成為可能。日立電梯如何利用大資料、人工智慧等技術推進這項工作？

對於電梯而言，日常維護保養是很重要的。在日立電梯的雲服務中心，透過遠端遙監繫統能夠實時獲知電梯的執行資料。

目前，日立在中國有超過17萬臺電梯進入該系統，實現遠距離監控。這讓我們能夠在出現故障時立刻派出維保人員，還可以收集執行資料進行分析，透過電梯故障預診斷分析系統，在電梯維護保養環節實現按需服務。

中國現有法規要求每15天必須進行兩人一組的電梯維護保養。隨著在用電梯數量越來越多，也預示著需要更多的維保人員。這也成為電梯行業內要面對的問題。日立電梯提出電梯故障預診斷，可以突破這個瓶頸問題，透過雲服務中心發揮自身強大的AI大資料分析功能，能夠在電梯故障尚未發生前進行預診斷，系統派員前往維修，保障用梯正常，會是最好的一種應用方式。

雖然現在中國大部分企業仍然是採用出現故障之後更換零件的維修方式，但相信隨著大資料和AI技術快速發展，很快將全面進入電梯故障預診斷時代。

Q3

日立電梯曾推出過“對人友好”（Human Friendly）的概念電梯，在日立電梯的產品以及服務中，這一理念是如何體現的？

“對人友好”不僅僅是針對產品形態，而且是讓人使用方便。實際上，舊樓加裝電梯就是一種“對人友好”的服務。

日立希望讓大眾在城市移動中更為舒心，因此我們將設計融入到人們無意識的行為中，“對人友好”（Human Friendly）便是在這種理念下的創新方向。

對於電梯這個產品而言，首先就是舒適感、使用方便。在日常生活中，人們是在無意識中使用和感受電梯，電梯作為公共空間中被無意識使用著的移動載體的典型，需要營造出能夠讓人感受到愜意的空間，給使用者帶來愉悅感。實際上，無論從概念還是技術與服務，日立電梯都在實踐著“對人友好”的理念。

本文選自《IT經理世界》雜誌2018年 6 月 5 號刊 管理 欄目，

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作者 | 鄭悅

微信編輯 | 何周重

審稿編輯 | 正月