江西萬載：塔和線連著心 你用電我用心

江西萬載訊（通訊員 盧建波）

“所長，浙橋村電網全部斷線、跳閘”，供電所老辛打來電話向宋炎生彙報情況。

“老宋，書堂村200多根電線杆都倒塌了，全部都停電了，現在人手不夠了，怎麼辦”，供電所的劉經傳電話裡急切的問道。。。。。

赤興鄉供電所所長宋炎生（左）

2008年春節前夕，宋炎生正在家裡觀看電視，突然接到幾個緊急電話。點起一根菸，他立即撥通了萬載縣供電公司領導電話，及時彙報並請示上級單位增援，然後立即開始給所裡每個人部署工作，自己則急匆匆走出家門。

宋炎生，萬載縣赤興鄉供電所所長，18歲開始進入赤興農電站工作（以前叫農電站），在該崗位上兢兢業業，幾十年如一日，2000年開始任赤興鄉供電所所長。回憶起那年的冰凍搶電戰役，他依然膽戰心驚，歷歷在目。五十年一遇的南方雨雪冰凍災害，造成赤興鄉一向堅韌的電線杆全部倒塌、電網斷線以致大面積停電。宋炎生帶領全所11人，在抗冰保電的十幾天裡，他身先士卒，不畏艱難和嚴寒，全身心地投入到抗冰保電工作中。白天，他與隊員們在冰天雪地裡共同奮戰，一座又一座杆塔，一段又一段線路，上山下山，每天要走十多里山路。晚上，他謀劃下一步工作，人員、物資、運輸、後勤，每一項工作都考慮得周到全，親力親為。透過連日奮戰，赤興鄉趕在除夕前全線恢復100%通電。

2020年4月26日，萬載縣赤興供電所50歲的客戶經理劉經傳騎著摩托車帶著記者來到了赤興鄉太源村的一個小山頭。據劉經傳介紹，他每天都有固定的工作內容，由於供電所管轄的電力線路多處山區，供電半徑長，要時常開展清障砍青工作，只見他戴著手套熟練的拿起砍刀，清理電線下的竹筍、毛竹、樹以及拉線上的藤蔓，劉經傳說，供電所人員比較少，我不僅是客戶經理，還是供電所的線路巡檢員、電力宣傳員、搶修工作員、臺區管理員、資料檔案員。今天的巡檢，只是日常工作，平時我們需要經常的巡視檢查，因小樹和藤蔓長得很快，我們需要定期的過來清理，否則會影響電力線路正常執行或線路跳閘，導致停電或者更危險的事故發生。除了巡檢，劉經傳還每天出門工作都會在自己的轄區內給每家每戶村民傳播用電知識，發安全用電宣傳單，幫村民解決一些電力方面的問題，工作時間久了，村民都把他當作親戚和好朋友。

劉經傳發宣傳單（右一） 記者問他工作這麼多年，印象最深的一件事是什麼，他脫口而出是2008年的那場抗冰保電，每天早上6點開始工作，有時得幹通宵，冰雪天氣山路崎嶇不知道摔了多少次跤，但看著每家每戶亮起了燈，老劉心裡也亮堂了。

赤興鄉位於萬載縣西北中心，地處湘贛邊陲，與湖南瀏陽市張坊鎮接壤，全鄉面積81平方公里，全鄉4000多戶共16000多人，跨度大，屬於典型的老山區，這裡曾是第二次國內革命戰爭時期的紅色根據地，中共江西省萬載縣第一次黨代會和萬載縣蘇維埃第一次代表大，會均在這裡召開，故有“紅色幫都”之稱。

據瞭解，赤興鄉供電所共11名員工，平均年齡50歲以上，用宋炎生的話說，都是老傢伙了，但，就是這些50歲的老傢伙，赤興供電所連續兩年實現零投訴，在全省同業對標裡排名靠前。

在萬載縣供電公司，記者採訪了分管營銷副經理譚萬宜，記者獲悉：為提升服務水平和服務質量，萬載縣供電公司2020年提出1個響應，1個保障，6項舉措的“116”服務提升思路，旨在聚焦客戶需求，不斷提升電力服務水平：

“1個響應”，以該公司供電指揮中心為響應平臺，快速響應客戶需求。制定客戶服務響應流程，提高員工服務主觀能動性，明確客戶經理、配搶中心、職能部門，在故障停電等客戶服務時的工作任務及時限要求，提高各級人員的響應速度。

“1個保障”，以客戶經理直通車聯絡機制為服務保障，快速解決客戶訴求。客戶經理透過直通車渠道，及時將自身無法處理的客戶訴求透過微信直通給所長、職能部門、分管領導或直達公司經理處理，建立全員協同處理客戶訴求的快速機制。

“6項舉措”，以現場走訪、表箱標識張貼、樓棟廣告牌張貼、客戶經理名片派發、微信群推廣、停電小喇叭6項服務舉措，提升客戶經理知曉率、滿意率和使用者號碼準確率。針對城區、集鎮、鄉村等不同型別使用者，公司制定了差異差異化服務舉措推廣客戶經理和內部熱線。

錄入：朱文俊