油站家：什麼才是真正的智慧油站？

在“衣食住行用”這五大消費領域中，成品油零售端似乎是起步最晚、也是目前唯一沒有被網際網路完全覆蓋的行業。但在“網際網路+”的潮流推動下，多數企業的經營方式，都從線下門店接待為主發展到覆蓋線下線上、橫跨公域私域的全渠道。即便是業務最為傳統的加油站也概莫能外。近年來，以數字技術賦能油站打造而成的智慧油站逐漸興起，成為競爭激烈的成品油市場中的一道彩虹。

但什麼樣的加油站才能算是“智慧油站”？它究竟應該如何定義？無感加油是否就是它的標識？帶著這些疑問，我們走訪了國內最早實現無感加油技術、剛剛榮獲深圳“創新企業百強”稱號的油站家，聽聽他們對這個問題的見解。

油站家脫胎於廣東省的一家知名民營油企：冠德石油。早期只是公司的IT部門。2014年，冠德將油站家從集團內部剝離出來，作為一家致力於加油站行業科技化轉型的系統服務商獨立運營。經過近十年的打磨與驗證，油站家在幫助加油站實現經營資料與管理效率雙提升上成績亮眼。目前有超過1000家油站使用該產品，是成品油零售IT服務行業的領跑者。

油站家產品總監陳鵬

告訴筆者：

對於“智慧油站”這個名詞來說，很多行業專家和從業人員有過各種定義。油站家傾向於從兩個維度去解讀什麼是智慧油站。

#1

車主維度

透過運用網際網路，大資料，Ai識別等技術手段，讓車主感受不同的加油體驗，從車輛進站開始就透過車牌識別技術，識別到客戶身份和會員等級，幫助員工更好的服務車主，車主結算時可以根據車主身份識別，自動享受車主相應權益。無感加油更不用下車，享受加完即走極致加油體驗。

#2

加油站維度

第二是從油站維度，首先是透過數字技術，解決油站和車主間的連線，其次是利用大資料幫助油站解決營銷和管理問題，透過會員管理分析車主的消費習慣和行為，實現精準營銷，避免無效營銷對車主的打擾，然後大資料可以自動預警異常事件，解決油站的日常管理，內控和安全，裝置維護等管理難題。

其實智慧油站等同於完成數字化經營轉型的加油站。我們可以從四個角度去觀察一個油站是否符合這個標準：一是全場景，二是全連結，三是全感知，四是全智慧，即數字化會深入到加油站的各個場景，包括加油，結算，開票，營銷，管理等全環節，同時需要滿足各業務間，各部門，各裝置間是相互連結，資料互通的，然後是能夠感知油站現場時時的情況，包括正常和異常，最終透過系統智慧提供決策支援。

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