店鋪領航員評分機制大公開，如何提升看這篇就夠了！

店鋪領航員是很多新手商家在操作店鋪時經常會忽略的一個重要指標。拼多多店鋪領航員分數越高，你的店鋪優勢就會越強。平臺給到你的曝光、流量就會越多，轉化率也會越高。

一、什麼是店鋪領航員

店鋪領航員是衡量拼多多店鋪綜合服務能力的資料指標，涵蓋售後服務、商品品質、物流服務、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎資料，也是商家報名大部分活動的重要指標。

但並不是每個店鋪都有領航員，店鋪活躍情況決定店鋪是否有領航員，活躍度太低的店鋪由於資訊不足將沒有店鋪領航員資料。店鋪活躍度受店鋪商品釋出、成交能力影響。

商家可以進入【拼多多管理後臺-資料中心-服務資料-領航員】檢視店鋪領航員指標概況。

領航員綜合表現分為5個等級，分別對應5個店鋪星級層級 ，對於報名活動而言，目前大部分活動門檻為行業前70%和後30%，後30%的商家們需要努力提升！

二、店鋪領航員指標詳解

店鋪領航員10項指標及說明如下：

（1）近30天平臺求助率：近30天內，消費者對平臺產生求助的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

（2）近30天3分鐘人工回覆率：近30天內，（諮詢人數 - 3分鐘內未人工回覆累計數）/諮詢人數，且僅計8：00-23：00諮詢時段內資料。

（3）近30天在途訂單退款時長：近30天內，消費者未簽收訂單的平均退款時間。

（4）近30天商家簽收消費者退貨訂單後的平均退款時長：近30天簽收退貨物流後的同意退款平均時長。

（5）近90天使用者評價得分：近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數低於50條時，不顯示評分資料。

（6）近30天積極評論率：近30天評論文字中有品質積極情感傾向的文字數 / 近30天評論文字數。

（7）近30天嚴重劣質率：近30天成團訂單生成的劣質訂單數/近30天成團訂單數。

（8）近30天平均成團到簽收時長：近30天內，該店鋪內所有訂單成團到簽收的平均時長。

（9）近30天物流綜合處罰率：近30天發貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發貨訂單量，其中物流處罰包含虛假髮貨、缺貨、延遲發貨、欺詐發貨、虛假軌跡等。

（10）近30天店鋪活躍度：近30天內，綜合店鋪所有商品釋出、訂單成交等活躍資料擬合的複合指標。（注：以上指標排名不分先後。）

三、店鋪領航員有什麼用

1、店鋪口碑榜

各行業店鋪領航員表現最優秀的店鋪，可以獲得口碑店鋪打標，有效吸引C端流量。

2、活動報名門檻

領航員是大部分活動報名門檻，店鋪綜合分排名在前70%時才可報大部分活動。

3、店鋪星級

店鋪綜合體驗星級，以領航員綜合分為資料基礎，在拼多多APP（商品詳情頁、店鋪詳情頁）展示以幫助使用者選擇服務好店，領航員分數越高，星星越多，也更有可能帶來豐富流量。

四、如何提升各項指標

1、店鋪活躍

要提升店鋪活躍度就得多釋出新品和提升銷量。

2、售後服務

搞定售後難題：售後服務主要評判的是30天內退款或退貨退款的時間，所以要儘量響應使用者的退款申請，多關注退款的單子，和使用者多溝通完成退款訂單。

快速人工響應：平臺對3分鐘人工回覆率是有考核要求的，商家要注意及時提升回覆水平。

3、物流服務

這個評分標準是近30天平均成團簽收時長，近30天真實攬收及時率。

顧客下單後商家要及時讓快遞公司攬收，多和快遞員確認攬收時間，為避免物流配送時間過長，商家要了解好快遞公司的服務質量，針對性選擇。

4、商品品質

商品品質主要是由90天內的有效使用者評價來判斷，要提升這一點，首先產品描述不能誇大宣傳，因為產品質量是顧客評價的首要因素，大多數顧客就是因為對產品的不滿意導致的差評，但差評總會有，所以必須好售後服務，及時溝通解決問題。