「深學篤用天津行動——武清篇」敬老助老，他們是認真的！

“大娘，您哪裡不舒服，我幫您掛號。”

“姑娘，謝謝你，我這頭有點暈，走路多了腿疼，正發愁怎麼掛號呢！”

在醫院大廳，一位頭髮花白走路有些吃力的大娘剛進門，志願者便主動迎上去為老人提供幫助。

為弘揚中華民族孝老愛親的傳統美德，連日來，武清區人民醫院深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，針對老年患者就醫過程中的痛點、難點、堵點問題，透過增設硬體設施、最佳化就醫流程、提供暖心服務等，著力解決老年患者就醫不便問題，營造了尊老、助老、敬老的濃厚氛圍。

提供人性化貼心服務

走進區醫院，尊老、助老、敬老的標識隨處可見，關愛老年人的貼心服務覆蓋每一個角落。

院區內，老年患者臨時停車位、無掃碼入院綠色通道；

門診大廳裡，老年人綜合服務中心接待處，預檢分診、收費視窗、手續辦理大廳、投訴受理處、普通核酸檢測點、門診藥房、診區等處設定的“助老服務點”……標識清晰、服務周到，讓老年患者就醫不再難、不再煩。

增加適老化服務設施

“姑娘，這個單子我看不清，能幫我看一下嗎？”

“大爺，您彆著急，我給您讀一下，這有花鏡，您也可以自己看。”

來看病的李大爺在工作人員的幫助指導下，完成了就醫流程。

區醫院為給老年患者提供貼心的就醫環境，特為有需要的老年人免費提供輪椅、平車、老花鏡等物品，並在衛生間設定無障礙廁位，周圍安裝扶手。同時，他們在自助機裝置充足、執行正常的情況下，為老年患者保留並增加人工服務視窗，門診樓1層、2層均設有人工掛號視窗，實現與自助裝置相同的功能。此外，門診藥房也設有“助老服務點”取藥視窗，儘量滿足老年人就醫需求。

開闢智慧化助老途徑

“我是糖尿病患者，以前每兩週去醫院開一次藥，現在有了‘網際網路醫院’診療專案，我不用到現場就診拿藥了，可以從網上完成複診、開藥，而且藥品可以快遞到家，真是方便。”剛取藥回來的張阿姨高興地說。

區醫院是全區唯一一家綜合性三級醫院，老年就診患者數量大、需求高，為方便老年患者就醫，減少等候時間，區醫院推行微信、手機APP、自助機、電話等多種方式的預約途徑，並在門診樓設定“老年人自助就醫專區”，有工作人員協助老年患者進行操作，完成就醫流程。同時，他們開設了“網際網路醫院”診療專案，針對慢性病複診患者，無需現場就診，關注“武清區人民醫院公眾服務平臺”微信公眾號，便可完成複診、開藥流程，並可選擇藥品郵寄到家，減少等待時間，避免老年患者反覆往來醫院。

區醫院相關負責同志表示，下一步，我們將以黨的十九屆六中全會精神為指引，持續以老年患者的需求為導向，進一步優服務、強管理，為他們提供更舒心的就醫環境，切實增強老年患者的就醫獲得感，建設有溫度的現代化醫院！

稽核：馬 續

編髮：王 晨

【來源：網信武清】

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