「閱讀2022」01：開啟《非暴力溝通》的密碼

【寫在前面】

曾經很愛讀書，並且很小就迷上了讀書，上小學沒兩年，字還認不全哩，就開始看繁體印刷、從右到左排列、標點符號不是清晰的《醒世恆言》《三國演義》等線裝典籍。等上了初中，迷上了金庸、古龍等人的武俠小說，也讀過瓊瑤、亦舒的言情小說；再後來，什麼書都看，書買了不少，雜誌訂了一大堆，也沒什麼特別嗜好，只要有書看就成。

2009年，開始接觸網路文學，並一度迷上業餘寫作，原來用於讀書的空閒時間被逐步擠佔，加之智慧手機的強大誘惑，保持多年的閱讀習慣漸漸消失。偶爾亦會捧起一本紙質書，但已很難靜下心來一口氣讀完，甚至很長時間不再讀書。如此這般，心中自然懊惱，卻管不住自個兒，也無法讓內心沉靜下來，重拾遠去的閱讀興趣也就成了一樁既讓自己惴惴不安又無力祛除的心病。

生命的奇妙之處在於，在某一個瞬間，在我們猝不及防之際，無意間經歷的一些事、邂逅的某些人，看似沒有緣由，實則具有喚醒我們、改造我們的神奇功能。而我正是在兩位原本素不相識的書友正向激勵和積極影響下，才下定決心讓業餘時間重新迴歸用心讀書的正確軌道。

這兩個朋友，都是“書蟲級”嗜書者，已然把閱讀當作一種內在需求、一種生活習慣、一種生存方式。其中，網名稱“夜辰”的書友，“80後”現役軍人，不僅博覽群書，還堅持寫書評，已出版數本專著；在其言傳身教下，其子讀書成癮，亦寫得一手好文章。另一個自稱“九畹”的“85後”書友，有空閒就讀書，入睡前必讀書，常年遨遊於書海、浸潤於書香，展現出了非凡的氣質和生命狀態。從夜辰和九畹身上，我真切感受到了讀書的真諦——與智者對話，令心靈明淨，讓生命豐潤。

於是，當時光之輪駛進2022年，我重新開啟闊別已久的閱讀之旅。從當下開始，不再毫不保留地把空閒時間交給網路和手機，不再沒完沒了地沉迷於碎片化閱讀和長短影片，安安靜靜地讀書，有條不紊地讀書，逐頁逐本地讀書，邊讀邊畫，邊想邊寫，既留下痕跡又記下思索，既忠於原著又引申開去，藉此開闊視野、活躍思維，持續提升深度思考、厚實生命的實際能力。

2022年讀完的第一本書，正是九畹推薦的《非暴力溝通》。後附讀後感，算是我交的作業。

開啟《非暴力溝通》的密碼

撰文/渝夫·天津河東

作為一部“人際溝通類圖書”，《非暴力溝通》由林思誠編譯，前言聲稱“著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧共處，這就是‘非暴力溝通’。透過非暴力溝通，世界各地無數的人們能獲得愛、和諧和幸福”。

滿懷期待讀下來，多少有點失望，或者說有些“名不符實”。就其內容而言，與其說是“編譯”，不如說是“移花接木”——外國人的觀點，中國人的事例。當然也有來自國外的人和事，但更多是在講中國人的經歷。也許不能排除這是另一種“偷樑換柱”——直接把發生在外國的事安在中國人身上，用中國讀者更易接受的“中國式表達”，以此獲得更多關注和更高版稅。

如此揣摩，似有以小人之心度君子之腹的嫌疑。也罷，咱就不糾結了，暫且談談閱讀此書引發的一些思考吧。

很顯然，《非暴力溝通》屬於工具類書籍，其結構簡單明瞭。全書13餘萬字，分為12章，除第一章稱“非暴力交流”，其餘11章的標題均貫以“非暴力溝通”的字眼，典型的“直奔主題”“開門見山”。各章內容也很聚焦，從“學會忍耐”“寬容大度”到“委婉地拒絕”“懂得說話的原則方法”，從善用“幽默”到“場景把控”，包括如何在面試、戀愛等生活場景中有效溝通，怎樣更好地與老闆（上司）、同事（下屬）交流，甚至還羅列了與長輩交流、教育孩子的注意事項，可謂主題突出、涇渭分明，指向性和指導性都比較強。

那麼，何為“非暴力交流”？個人理解，就是要努力克服自身在人際交流中的負面情緒，以平和的心態、真誠的傾聽、溫和的語言、理性的方式，實現與他人的順暢交流和有效溝通。實踐中，似應注意把握以下5個方面：

（一）基於愛與關懷

即溝通的目的，是關心人還是噁心人？是整治人還是幫助人？答案應當是“融洽交流，達成一致；密切交往，厚植情誼”。如果以此作為溝通交流的著眼點和落腳點，好像也就不需要“暴力溝通”了。

——避免言語衝突。可以有不同看法，亦可展開討論，但要極力減少刺激性、攻擊性語言，儘量避免“針尖對麥芒”，更不要圖“一言之快”，靠高分貝表達壓服對方。有理不在聲高，說的正是這個道理。

——避免精神創傷。俗話說，“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。話不投機是小事，大不了不歡而散，怕的是惡語傷人，尤其是對列祖列宗、身體缺陷、至親至愛的譏諷與咒罵，往往會造成難以撫平的精神創傷，直接導致傳說中的“社交性死亡”，徹底喪失繼續交流的機會。

——避免隔膜敵視。就算交流物件不是自己喜歡的型別，也要基於達成目標而選擇“專業面對”，始終堅持就事論事，不以個人喜好決定溝通方式和交流走向，更不能由厭生煩甚至心生敵意。

（二）管住自己的情緒

其一，容人容事。世界上沒有完全相同的兩片樹葉，亦無完全同頻共振的兩個人，人性之豐富和複雜，遠遠超出我們的想象。正確的做法，不是尋找“同類”，而是求同存異，包容不喜歡之人，容忍不認可之事，如果實在忍無可忍，不妨唸叨一句“存在即合理”來安慰自己。

其二，遠離衝動。衝動是魔鬼，衝動之下的言語不但不過腦子，還會脫離理智的控制，怎麼難聽怎麼來，什麼傷人說什麼，說時痛快，過後懊悔。所以，情緒激動之際，一定要學會忍耐，學會閉嘴，學會用“沉默是金”的理念遏制可能失控的語言暴力。

其三，理性表達。有句話說得很好：“你可以表達憤怒，但不能憤怒地表達。”套用到“非暴力交流”模式，似乎可以這麼表述：“你可以直言不諱，但不能毫無忌諱。”我們要懂得，直言直語不是胡言亂說，實話實說並非隨便亂說，而是要恪守普世價值觀、尊重風俗習慣，萬萬不能滿口雌黃。

其四，委婉拒絕。交流的過程，是說服與被說服、協調立場與相互妥協的過程，但不要指望所有交流都有好的結果，也不能奢望每個交流物件都有理有節。遇到不符合心理預期、超出常規常理的要求，拒絕的態度要鮮明、方式要委婉，繼續保持交流渠道暢通，維持達成一致的可能性。

（三）講究方式和技巧

毋庸質疑，“非暴力交流”是個技術活，不需要更多體力，卻要耗費諸多腦力，如何恰到好處地表達或陳述己方觀點，怎樣用好肢體語言打好配合，都需要用心揣摩和反覆實踐。

——自信是前提。堅定站上正義道義制高點，堅信能夠說服對方；即便遇到強烈反彈或軟頂硬抗，也決不放棄既定目標。這是心理建設的範疇，必須事先做好功課，如無自信，萬萬不可倉促上陣。

——尋找好時機。何為好時機？是不是可以總結為“三談三不談”：自己準備妥當開談，準備不充分不談；對方情緒穩定詳談，情緒激動不談；溝通順暢深談，陷入僵局不談。也就是順勢而為、當止則止，切不可強行為之。

——氣場很重要。所謂氣場，就是現場態勢和氣勢。要想順利達成交流目的，必須善於塑造態勢，做到進退有序；同時還要牢牢把控局面，在主場要充分發揮主場優勢，在客場要努力反客為主。

——把控好節奏。拆開看，“節奏”二字，無外乎“快慢”“急緩”，進攻力度用多大，防守兵力用多少，是一鼓作氣還是分段取勝，是先易後難還是聚力攻堅，看似“非暴力交流”，實則暗藏“霹靂手段”，只是意圖隱藏較深罷了。

——板凳調頭坐。就是要有悲憫情懷，適時站在對方的角度思考問題，設身處地多為對方考慮，即便是要完成既定溝通目標，也要儘可能從分析、建議的角度向對方提出“解決之道”。

——展現親和力。高明的溝通之術，不在於強勢壓服，而在於讓交流物件口服心服。何以達此高度？唯動之以情、曉之於理也。說得再直白一點，就是努力讓對方覺得你可親可信，願意相信你並接受你的建議。

——樂於表揚人。好孩子是誇出來的，“非暴力溝通”的一個重要原則就是不吝表揚，即便你不認同對方固守的立場或觀點，也要極力挖掘其閃光點或合理性，充分予以肯定；在此基礎上，適時幫其分析謬誤之處，引導其修正模糊認識、迴歸理性思考。

（四）欣賞和尊重交流物件

如果僅以個人好惡對待交流物件，溝通很難進行，不僅難以達成共識，並且極有可能引發言語和肢體衝突，讓場面難以收拾。因此，欣賞和尊重對方也就成為“非暴力溝通”的重要法則。

第一，既不媚上也不欺下。與上司（上級）交流時，應當給予必要的尊重，但無需低三下四般諂媚。跟部屬或年輕同事交流時，一定要放低姿態，切忌高高在上，更不可氣勢凌人，充分展現平等交流的胸懷和氣度。

第二，既不自傲也不自黑。誰都不喜歡孤芳自賞、自以為是的交談者，自信過了頭就是自傲狂妄。比較而言，適度貶低自己，更易拉近彼此的心理距離，但不能過度，一味自黑難免引發“刻意為之”或“作秀”的猜疑。

第三，既不輕浮也不疏離。除非彼此熟悉、感情親密，一般情況下要注意親疏、講究禮儀，語言不可低俗，動作不可輕浮，一切建立在相互尊重、有禮有節的基礎之上。當然，也不要總是一副公事公辦、拒人千里的冷麵孔，該嚴肅時嚴肅，當微笑時微笑。

（五）細節決定成敗

交流受阻或最終失敗的原因多多，但不注意細節、說話大大咧咧、舉止隨意輕浮、面對突發情況束手無策也是重要原因。如何關注細節？建議從4個方面著手。

其一，做個有心之人。事出反常必有妖，要學會觀察交流前後和溝透過程中的各種異常現象，並及時作出判斷、採取措施。比如面試時拾起地上的碎紙、扶正傾倒的掃帚，都是有心之人做出的有心之舉。

其二，善用肢體語言。與部下交談時的拍肩鼓勵，向領導彙報時的前傾身姿，熱戀初期的試探性牽手或擁抱，以及表達不滿或憤怒時的各種手勢，均是“非暴力交流”的輔助手段，往往能收到四兩撥千斤的奇效。

其三，不妨幽默一下。幽默不是貧嘴，更不是無厘頭，而是根植於深厚文化修養的輕鬆表達。與人交流過程中，如果一時卡殼或遇到瓶頸，用輕鬆而又不失分寸的小玩笑緩解沉悶或緊張氣氛，顯然是個不錯的選擇。

其四，直面失誤尷尬。不要指望每次溝通都流暢順利，如果有了失誤，或是出現一時冷場、無話可說的尷尬局面，最好的應對方式不是極力掩飾，而是坦誠錯誤、尋求理解，為繼續有效溝通創造必要條件。

渝夫2022年1月12日晚草於天津河東，1月14日晚修改完善