「我為群眾辦實事」曉慧身影處處在 警民情誼深深連

2019年4月14日敦煌市公安局“曉慧”警務室成立了，作為警務室的負責人，我內心是自豪的，也是充滿壓力的，成立兩年多以來，我們兩名民警，四名輔警本著將社群工作“做細做深做實”的原則，默默無聞的從一件小事到另一件小事，從一個角落到另一個角落，從開始的找你們沒用，然後去沙州派出所再找一次警察，到現在的大小事情找曉慧，就這摸爬滾打的兩年，天天“下社群，進樓院，近群眾”，讓我覺得這項工作真的跟以前的“坐辦公室幹社群”完全不一樣，我有了不一樣的體會，也對上級公安機關不斷強調加強社群警務重要性有了更深的領悟。

群眾的事，有時候真的“很小”

群眾的事情有時候真的很小，小到我一到現場，還沒有開口就解決了，他們知道我的“嘴”太厲害了，只要我開口，事情就不會按照他們自己“無理”的想法方向發展。所以，有些事情我接到求助後，從瞭解情況完到走到現場的幾分鐘，他們都是在原地等著我，就為了說一句“已經沒事了，謝謝”。

家住我轄區某小區的張老太太，總是因為樓下小張養的狗吵鬧與小張起衝突，經過曉慧的多次調解，小張也為了不吵到鄰居做了很多“努力”，每次張老太太一打電話，曉慧就只知道這個事不大，一到門口，還沒有等曉慧開口，老太太就說：“我知道了，我儘量理解”，小張也說：“天熱了，就帶去鄉里面養了”，就這樣曉慧只能“無功”而返。

群眾的事，有時候真的“很大”

群眾的事情有時候是他們“認為很大”，從旁觀者的角度一眼就看出的“玄機”，但當事人就是不明白，這就是當局者迷了，所以事情就大了，這時候我的作用就是，當好一個“旁觀者”，根據事件的具體情況，找準下手點，“點醒”當事人。

家住我轄區某小區的張某，總是覺得樓上的人“故意吵他”，經常在家裡拍皮球、拉凳子、穿高跟鞋走路等，就是為了吵他，於是他很氣不過，他也拿凳子砸牆、敲地板等製造各種聲音，這樣一來周圍的住戶在休息時間，都很“頭疼”，沒有辦法休息，隨著時間的推移周圍的住戶也跟著開始了“製造噪音”的操作，民警入戶走訪進行逐一勸導，將複雜的事情簡單化，將簡單的事情情感化，慢慢的大家互相理解，這種“製造噪音”的惡性迴圈事件就解決了。

群眾的事，有時候真的“很瑣碎”

群眾的事有時候真的很瑣碎，瑣碎到處理一起矛盾，需要連續處理一系列矛盾，像連環扣一樣，中間只要有一起處理不掉或者處理不好，都無法調處。

家住我轄區某小區的住戶，他認為樓下沿街路面的打牌、喝酒划拳攤太吵，於是氣不過，只要聲音太大，就從樓上往下扔東西，民警入戶走訪，瞭解到情況後，他稱：“只要樓下不吵，他就不扔東西了”，民警走訪店鋪，店鋪老闆稱：“他們的店鋪內使用空調時，電路閥門容易跳閘，只要電路沒有問題，他們就把攤位搬進去”，民警聯絡物業公司，物業公司稱：“他們已經查過了，小區住戶普遍從地下室的燈的線上引出線到外面，使得沿街鋪面用電量緊張”，民警再進行入戶走訪，逐戶去排查，讓住戶將“違規線路”清除，就這樣連環扣的矛盾才算初步解決。

群眾的事，有時候真的“很重要”

群眾的事有時候真的很重要，對於我來說，每天遇到很多事，需要處理的矛盾一起接著一起，但對事件當事人來說，他只能“如坐針氈”、“夜不能寐”的寄希望於“曉慧”。

家住我轄區某小區的住戶，他的手機丟在了小區裡，手機裡存有重要的資訊。透過影片監控也可以看到撿手機人的特徵以及居住的單元，就是不知道住在哪一戶，而且也不知道撿手機的人會不會給，民警透過查詢最終確定了撿手機的人，這時候去要手機的時候就需要“時機”和“技巧”，萬一他不承認，這樣就不好辦了，於是群眾只能回家耐心的等待，曉慧也會想好辦法從語言上下手，仔細觀察撿手機人的語言、動作、眼神，找準機會讓他承認，最終找回手機。

群眾的事，有時候真的很“無可奈何”

群眾的事有時候真的無可奈何，有的事情只能看著當事人難過、悲傷、失望、迷茫……每次遇到這樣的事，我內心充滿了無可奈何，“向前走不了，向後退不了”，唯一能做的就是傾聽、陪伴、安慰，一遍一遍的傾聽、一次又一次的安慰，也是這樣一份“心靈的安慰”，隨著時間的推移，可以使無可奈何的事慢慢的淡化，從而走出困境，我也是一天天的看到一個人從絕望走向新生。

家住我轄區某小區的住戶，他遭遇家庭變故，隔三差五就會來警務室或者給我打電話訴說自己的“難”事，每次一來就是一兩個小時，說的內容幾乎都一樣，我知道他只是走不出來這種困境，無處去說，我能做的就是傾聽，讓他將心中的鬱結一點一點的解開，一開始來的很頻繁，後來漸漸的不來了，我知道他已經開始了自己的新生活。

群眾利益無小事，我們一點一點的給他們帶去溫暖，慢慢的讓他們越來越信任警察，越來越覺得警察沒有那麼“高傲、可怕、不敢接近”，反而是替他們伸張正義、維護權利的“好幫手”。

監製 | 段小平

稽核 | 鄒凱強

編輯 | 潘 鑫

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