產品思維第8

8做產品需要“現場力”

所謂現場力，就是營造一線執行力的一種能力，它具體體現在一線執行任務的效力上。比如說，大部分日本企業的現場工作都很努力。雖說時代在不停地變化，日本人對工作大都很勤奮，現場偷懶的人不多。但是不偷懶、領導說什麼做什麼就是現場力嗎？其實現場力並不是這麼機械的。把自己的事情做好，這是最起碼的，但是隻做到這一點還不能建立有優勢的真正的現場力。真正的現場力有三個條件。

第一，不僅能完成日常的工作，還能從“當事者”的角度出發思考怎麼解決發生的問題，就是能多方位地思考問題，在執行力上能使出勁。

第二，現場很大部分參與的人員要有第一條的思想和能力，如果只有小部分的人理解現場力的重要性，是沒有辦法提高組織能力的。

第三，不滿足於改善眼前的業務活動，還能進一步想到怎麼徹底地磨鍊現場力，這是能超越對手的重要因素，組織如果有這樣的思想就能處於優勢地位。

透過以上可以總結出現場力就是自主解決問題的能力。沒有一個企業不存在問題，也沒有一個現場不存在問題。解決了一個問題就會有新的問題存在。事實上現場每天都有問題發生，重要的是企業怎麼解決問題。

周鴻禕在出席一次會議的時候，旁邊的女士打開了她的膝上型電腦，桌面是360的安全桌面。周鴻禕一看是自己的產品，就問她有什麼問題需要幫忙。這位女士回答說：“電腦桌面上檔案太多，找起來麻煩。”周鴻禕說：“360安全桌面就有桌面整理的功能啊。”於是周鴻禕就在她的電腦上一點，安全桌面就把她桌面上的檔案分類得很有條理。她感到很吃驚，周鴻禕就問她：“您從來就沒點選過這個？”她說：“因為不熟悉，所以從來不點選。”

周鴻禕說：“人都有很強的自我意識，看問題都是從個人的角度出發，都是帶有個人情緒的。你喜不喜歡一個東西，都是自己的好惡情緒在起作用。但是，你喜歡不代表使用者喜歡，你的需求不代表使用者的需求。”周鴻禕覺得做產品就要擺脫本位主義，多從使用者的角度思考問題。只有多接觸使用者，才能讓第一線接地氣。接地氣的方法就是多從生活中的真實案例出發，時刻關注使用者的體驗。周鴻禕覺得網際網路企業一定要有現場力，產品經理要有“柔性的頭腦”和“堅強的腿腳”。

周鴻禕覺得現場力對於產品很重要，他認為生活中到處都可以遇到不愉快的使用者體驗，在沒有想到辦法的時候，要試著去做一些微小的改進讓使用者滿意。比如說，那些產品說明書都跟天書一樣，使用者在使用產品的時候要先對說明書進行研究，但是研究了還不一定能懂，這個時候使用者回去打電話問客服，這就需要現場力了。

越是一流的現場人員就越要有當事者的意識，當遇到問題的時候要會主動尋找解決的辦法，那些平庸的現場人員只是把自己的工作範圍界定在完成日常事務內，當出現問題的時候應該由誰來解決，就覺得和自己沒關係，甚至還會隱藏問題。

周鴻禕說：“現在的產品經理，如果有幾年的工作經歷，我發現會有一個現象，就是‘不講人話’。比如我們的某個產品有個功能，名字叫作‘讓照片飛起來’。我問產品經理這是什麼東西，他說就是可以把手機裡的照片傳到電腦上。我問：為什麼就不能直接說呢？為什麼還得讓使用者再琢磨一下呢？”面對這樣的問題，周鴻禕覺得不論是產品名稱還是產品功能，最好是一目瞭然，讓人一看就懂。

360推出隨身Wi-Fi的時候，有很多人說：“這算什麼，膝上型電腦上設定不就行了嗎？”但是仔細地觀察一下，就會發現那些經常用膝上型電腦辦公的公司白領，對那些基本的網路設定都很生疏，更不用說無線網共享了。周鴻禕說：“產品經理該犯的錯我都犯過了，我曾經很固執。但我也善於總結，同時靠自己的悟性，屢敗屢戰。其實，過去沒有網路，我是看書學習這方面的知識，報紙上經常會有一些介紹技巧的小文章，我就對這方面感興趣。當時我做了一個防病毒卡，感覺不錯，但到了實際執行環境就會出現各種問題，因此遭到了使用者的批評。但使用者是衣食父母，無論他們多狂傲，你都不能反對。後來，我又創辦了兩家公司，但都是以失敗告終。為什麼會失敗？是因為我的產品得不到使用者的認可，我認為好用的東西使用者不一定認為好用。”

周鴻禕認為，一切要以使用者為中心，使用者覺得好才是真的好，再好的技術使用者覺得不好就是不好的產品。當產品出現問題的時候需要的就是以現場力來解決問題，這樣自己的產品才會越來越好。在公司等電梯大家都覺得很慢，特別是上班的高峰期，又不能增加電梯間，也不能換成高階電梯，最後有一個產品經理說：“還是在等電梯的地方多放置些鏡子吧，女同事等電梯的時候可以順便看自己的妝容，男同事可以透過鏡子偷看一下女同事。”這不只是一個笑話，有很多的產品需求不是閉門造車，而是在現實案例中總結出來的。

企業也有很多現場層面上解決不了的問題。這些也是經營者應該承擔的責任。經營者要面對的問題並不是經常有的，而是在市場環境和競爭環境發生重大變化的時候才會發生。

網際網路思維

企業經營活動的大部分問題都發生在日常工作中，這些問題一般也是需要現場發揮自主性的，如果各部門齊心協力地去做，小問題就能得到解決。只有不輕視那些小問題並認認真真地想辦法去消滅它，這樣才能防止大問題的發生。