牙科想透過潔牙成交大單，關鍵是提升溝通能力

必要時可以外出學習，研究消費心理學。學習知識後一定要學會轉化，不要讓自己在牙科工作中非常被動。讓員工主動彙報學習後對牙科工作的改變，也能帶動團隊的工作氛圍。除此以外，牙科如何培養團隊的溝通能力？

一、牙科最好培養諮詢師。

一定要全員幫助塑造醫生價值，讓門診提供更適合客戶的牙科服務。掌握溝通的技巧，瞭解客戶的需求，也能提高顧客的客單價。門診病例回頭看需要分析客戶心理。客戶就診的時候有的預期包括：1）洗好牙齒，2）對這次洗牙抱有懷疑的態度，這麼便宜，是否能洗好，便宜是否是營銷套路。因此，客戶在心理上會有防禦準備。優質客戶則抱有以上預期想法。

二、將洗牙客戶效益最大化。

轉化洗牙客戶，就要發現客戶的潛在需求。洗牙是客戶的顯性需求。在洗牙時也會發現其他問題，例如：智齒需要拔，需要正畸，發現鄰面齲等。客戶來洗牙的目的是把牙齒洗好，但我們牙醫應該具備的意識是幫助患者的同時，能夠促進成交其他專案。

三、設計潔牙話術。

門診想要有回頭客，牙科需要做好這件事。牙科有必要培養專業的潔牙護士，讓客戶體驗越好，即使敏感，也讓客戶容易接受。若是洗牙後敏感進行脫敏處理，塗多樂氟、還可以用鐳射脫敏。

一旦客戶洗牙後投訴牙科，溝通得當才能減少不良影響，洗牙雖然收費不高，但準備工作要完備。還要做好客戶的期望值管理以及注意事項的管理。脫敏再好也不如厚牙結石的包裹時客戶已經適應了牙結石對冷熱的緩衝，此時要避免過冷過熱的刺激。囑咐好客戶，把所有能想到的客戶的預期都要管理好，否則後期會有麻煩。