餐飲店取消紙質選單 只能掃碼點餐？

本文轉自【成都商報】；

餐飲店取消紙質選單 只能掃碼點餐？

“點個餐要關注一堆公眾號、小程式。”“用手機號註冊會員才能掃碼點餐。”“沒有智慧機的老人吃飯怎麼辦？”……

近期，有消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，消費者只能關注公眾號或小程式後進行“掃碼點餐”。成都商報-紅星新聞記者在實地走訪過程中瞭解到，部分餐廳採取人工點餐與掃碼點餐相結合的方式下單，而部分餐廳卻取消了紙質選單，僅能透過掃描二維碼進行點餐。

3月25日中消協發文表示，在掃碼點餐的過程中，會有一些關注公眾號或是手機登入的情況，而透過這一環節商家就會涉嫌過度收集消費者個人資訊、侵害消費者的公平交易權，而不提供現場選單，有損消費者的知情權。

記者走訪：

成都部分餐廳

已經取消紙質選單

“歡迎使用小程式點餐，更多會員福利。”26日，來到位於成都春熙路的一家麥當勞門店，在門口就聽到店內喇叭在迴圈播放語音，引導消費者掃二維碼使用小程式點餐。

記者掃描門口廣告牌上的小程式碼後，發現必須微信授權，小程式將獲取微信暱稱、頭像等個人資訊，並驗證手機號後才能完成登入點餐。同時，麥當勞店內還有自動點餐機，並不需要輸入任何個人資訊便可完成點餐。櫃檯也可進行人工點餐。

在星巴克一家門店中記者看到，點餐櫃檯處有幾個人在排隊點餐，櫃檯上擺放著點餐碼的立牌，工作人員告訴記者掃碼點餐可以不用排隊。記者掃碼後發現，小程式要求微信授權，獲取暱稱、頭像、地區等個人資訊，並且還需要授權手機號才可以登入點餐。

在走訪中記者瞭解到，不少餐廳都採取這種人工點餐與掃碼點餐相結合的方式進行點餐。例如九鍋一堂，工作人員表示“兩種方式均可點餐。”還有部分餐廳以紙質選單點餐為主，例如黃記煌、貓抓烤肉等，店內消費者都拿著一張紙質選單勾選菜品點餐。

但在在小龍坎火鍋春熙店、袁老四老火鍋、辣鬥辣火鍋等餐飲店，記者發現，店內已經取消了紙質選單，僅支援掃碼點餐。“現在都是掃碼點餐了。”工作人員表示。記者看到，店內的每張桌子上都有一個點餐二維碼。記者掃碼後，直接跳轉至相關公眾號，關注公眾號才能進行點餐。關注公眾號後，還需要點選公眾號中的連結跳轉至點餐小程式，小程式也需要微信授權並用手機號註冊繫結後才可登入、點餐。

消費者：

“只能掃碼點餐

其實對老年人不太友好”

記者隨機採訪了幾位在排位等待就餐的消費者。胡女士表示她已經習慣了掃碼點餐，“點餐、結賬都比較方便，還沒考慮過個人資訊洩露的問題。”王先生則非常牴觸需要授權個人資訊點餐的方式，他告訴記者，每次需要使用微訊號登入時，他都會點選“使用其他頭像和暱稱”選項，然後隨便設定一個頭像和名字，使用虛假賬號登入，“不過要求手機號登入的就沒辦法了，只能用真實手機號收驗證碼。”

市民錢女士則認為，只能掃碼點餐的餐廳其實對老年人不太友好。“有些點餐很複雜，又要關注公眾號，又要點選小程式的，步驟很多。我們年輕人有時候都覺得很麻煩，老年人就更難點餐了。”

中消協發文：

新技術應用

不應成為攫取個人資訊的藉口

3月25日，中消協發文表示，新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人資訊的藉口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。中消協表示，消費者到餐廳就餐，並無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的資訊。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現場就餐消費者先關注公眾號或小程式，再進行掃碼點餐，藉此獲取消費者的個人資訊，不僅違反法律規定的收集、使用個人資訊的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人資訊的過度收集。

餐廳經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，不僅有違商業慣例，也使現場就餐消費者只能關注或繫結經營者的公眾號或小程式，被動授權經營者獲取其個人資訊。這種做法侵害了消費者的公平交易權，是對現場就餐消費者的一種強制交易行為。

中消協指出，選單是消費者決策的重要參考依據，與是否接受餐飲服務直接關聯，餐廳應當提供直觀可查的現場選單，供消費者瞭解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現場選單，掃碼關注後才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權。

中消協指出，由於智慧手機操作的複雜性，掃碼點餐並不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。

中消協表示，經營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。技術進步應當讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺凌的工具。“期待餐飲行業組織、餐飲經營者積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實際行動維護消費者合法權益；也希望有關行政部門，採取有力措施，加強引導和監管，促進行業健康有序、規範發展。”