蹊蹺！零件一個沒換，寶馬店收維修人工費2.5萬

近日，寶馬車主白女士撥打本報熱線22111000投訴稱，車行以車浸水為由偽造維修記錄，成功向保險公司索賠2。5萬元。賣車時才發現，車子有水浸記錄，上了保險系統，導致車輛嚴重貶值。

今年5月21日，東莞特大暴雨。第二天，白女士發現，寶馬3系轎車內地毯有水漬，於是撥打投保的中國人民財產保險股份有限公司東莞市分公司（下稱人保）報保險。

“客服人員瞭解情況後，讓我直接聯絡車行。”白女士說，她隨後聯絡東莞市合寶汽車銷售服務有限公司（下稱合寶公司），車行了解情況後，說浸水車太多，拖車忙不過來，讓她自己開車去合寶公司檢修。

據白女士回憶，合寶公司工作人員檢查後告訴她，沒有大問題，晾曬即可。“我當時覺得晾曬一下，又不要換零件，不用報保險，於是把車交給工作人員就走了。”白女士說。

幾天後，白女士催要車，工作人員說沒晾曬乾。“因為那段時間總下雨，地毯不容易晾曬，我就信了。”白女士說。6月2日，車行通知白女士取車，工作人員並未出示相關維修和費用清單讓她確認。“我以為晾曬地毯不花錢，沒問就走了。”

10月5日，白女士賣車時發現，自己的車在5月底報了保險，被定為水泡車，保險公司賠了2。5萬元。不僅如此，保險維修記錄顯示更換了零配件，導致車輛貶值好幾萬。“這些情況我完全不知情。”白女士找到合寶公司討說法。

白女士說：“合寶公司出示了一張賬單預覽，其中一項寫著拆裝地毯、座椅清洗，用時487個小時，單價51。3元每小時，總價25000。65元。單據上既沒客戶簽名，也沒有維修顧問簽名，更沒有收銀員簽名。為什麼自己的車報保險理賠了，本人卻不知情？人保公司也沒能給白女士滿意的答覆。”白女士質疑說，“我的車送到車行10天，維修時間也對不上啊。”

記者在“天眼查”上查詢到，東莞市合寶汽車銷售服務有限公司成立於2006年，註冊地址位於東莞市南城宏圖路138號的，是“BMW”東莞地區唯一授權經銷商，為廣東合誠集團旗下最高級別的汽車銷售服務店；集整體銷售、售後服務、備件供應、資訊反饋等標準化的服務店。

【爭議焦點】

1、維修記錄裡為什麼有更新零部件？

劉小輝（合寶公司售後經理）：工作人員只拆裝地毯、座椅清洗，沒有更換任何零配件，更換零配件的維修記錄是工作人員操作失誤所致，目前店內錯誤記錄已經刪除。

白女士：光刪除店內記錄沒有作用，這個記錄已經被錄入保險公司以及寶馬公司總部關於這臺車的記錄裡，造成的損失是不可逆轉的。

2、487個工時怎麼算的？

劉小輝：25000元定價是保險公司定的價，這個工時是根據人保公司核價後來計算出來的，主要是人工費。

3、車主不知情，為什麼能賠付？

李先生（人保公司理賠中心）：當時，我們公司有1萬多臺車輛因泡水而報保險，公司的定損員忙不過來，為此從省內和省外調來很多定損員，我們一臺一臺車去定損影響時效，水淹車和普通車禍車輛不一樣，耽誤時間越長，損失越嚴重，按照慣例我們都是根據水淹等級進行統一賠付。而白女士的車水淹到座椅以下位置，可能會涉及到座椅下的電機、電腦等電器裝置的損壞，定為二級水淹車，所以我們跟合寶公司商量，根據實際情況，按照每臺車25000元的賠付標準。如果合寶公司搶救及時就有利潤，搶救不及時就會造成更大的損失，由合寶公司自己承擔。白女士之前已經跟人保公司報案，車也已經開到合寶公司來檢修，白女士也在接車單上籤了字，合寶公司通知我們公司來定損，按當時情況，我們不可能通知每一位客戶到現場定損，而且合寶公司有白女士的授權書，所以我們保險公司按照正常流程，將理賠金額直接打入合寶公司賬戶。至於定損員在對車輛定損後，按照相關規定應該通知白女士確認損失，這一點我們確實沒有做到。

白女士：我根本沒簽過任何授權書，既然我簽了授權書，為什麼不能拿出來讓我看一下。

白女士的車輛進行定損和理賠的過程中為什麼沒有通知車主？劉小輝一直不肯正面回答，只是再三強調，白女士的車在合寶公司維修，也是白女士自己之前報了保險，他們按照流程維修理賠不存在過錯，至於白女士簽字的授權書也一直不肯出示。

【律師說法】

保險公司和車行應賠償車主損失

東莞市律師協會理事、金融保險法律專業委員會副主任馬海岸律師認為，首先，保險公司的理賠手續與理賠過程，存在嚴重違法行為。銀保監部門可以依法對人保公司及其工作人員的違法、違規行為進行行政處罰。因為人保公司沒有如實將核定理賠的結果告知白女士，最終導致白女士的車輛貶值，損失可以向保險公司主張賠償。

其次，合寶公司以白女士的車輛進行索賠，但是又向白女士隱瞞索賠資訊，更為嚴重的，連收取保險索賠款都全程代辦與代收了，這是典型的欺詐行為，白女士有權向合寶公司主張自己服務費3倍的賠償。

文字/尹金鐘

攝影/ 尹金鐘 攝像/尹金鐘

編輯/賈慶森

【來源：東莞日報社i東莞】

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