學會這4招，輕鬆打造出完美的社群運營

現在講到私域流量，必然要講社群。因為單純私域流量的價值有限，如何高效管理私域才叫效率轉化。在這一點上，直播電商同理。

社群之前的營銷方式往往是電銷。外包給客服公司，話務員按照標準的話術和節點判斷使用者意向，再進行一級一級的客戶傳遞，資訊失真、效率低、不可控因素多。

相比於電銷，社群有其統一性、長週期、效率高、視覺化的優點，比打電話的尬聊進步很大。可以說，社群的流行是營銷發展趨勢的必然。

那麼，我們該如何高效運營一個社群呢？只需4步：

一、放大入群誘餌，差別對待使用者

加好友入群，是社群運營的第一步。而第一步的關鍵就是找到使用者的入群動機。

這個動機需要我們站在使用者的角度思考兩個問題：我為什麼要入群？我為什麼要現在入群？這兩個問題回答的好，後面的動作事半功倍。

使用者為什麼入群？唯有福利。真正的福利，真實無套路的利益賦予，切身有用的價值驅動。

使用者入群肯定是為了獲得某種價值，這是使用者入群動機的第一要點，我們必須要找到或者測試。比如賣課的學習資料，產品培訓的模板文件，讀書社群的電子書等等。

但僅提供上述還不夠，以上僅僅是誘餌。現在的使用者已經被各種做法套路，簡單的誘餌已經無法打動人心。所以，誘餌再次放大是關鍵。

解決放大問題的途徑是差別對待，讓使用者明確感知到入群后的變化，入群后才能享受到的福利變動、待遇差別，如限量優惠券的發放、抽獎活動的參與資格等等。

差別對待使用者營造稀缺感，使用者才會為了稀缺去爭取，而入群就是爭取的途徑，也是使用者當下就要入群的理由。

做到這一步，才算是把握了吸引使用者加好友到入群的方法，一個為使用者提供價值的方法。

二、持續價值輸出，用心打造人設

使用者入群之後的承接流程，是社群運營的第二步。

社群根據付費時間的先後有轉化社群和價值社群的區別。付費前的轉化社群需要持續輸出價值，不斷強化使用者的付費意願，比如網際網路賣課。付費後的價值社群也需要持續輸出價值，保證使用者的購買預期，比如知識星球。

社群的價值輸出有兩個重要節點，首次的第一印象和後續的持續輸出。

首次輸出，對社群運營是提綱挈領的存在，決定了使用者對社群的第一印象。社群第一次的文案表達和價值觸感，做的再隆重都不為過，包含不限於結合使用者的入群動機、結合自身業務的價值包裝、對後續社群的價值規劃。

後續的價值輸出，都是在維護首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩定性。在穩定的同時不斷提高使用者預期，包含使用者對產品的預期和對自己的預期，也就是人設。

社群其實都是人設包裝，要麼是產品的包裝，要麼是效果的包裝。前者是轉化的外在驅動力，後者是轉化的內在驅動力，兩者相輔相成。

存量市場的當下，使用者願意付費的都是產品效果，而非產品本身。所以產品經理培訓都在強調包就業，醫美在強調青春靚麗。

因此，價值穩定的人設包裝，是社群成敗的關鍵。

三、引導UGC產生，調動群內興趣

第三個階段，是引導使用者在群內的主動行為。

社群不能是運營者的自嗨，不能變成運營人的通知群，需要調動使用者的積極性。

使用者UGC的繁榮程度一定比例上代表了使用者的興趣，真實的互動能給群內的沉默成員帶來不一樣的感受。

我們在運營的時候，需要預留一定的話題引導。所以叮咚買菜在群裡玩起了成語接龍，產品運營群加上了新聞簡報等等。

站在使用者的角度，UGC都是在表達自身，是使用者自身對社群、對活動、對產品、對效果的顧慮和興趣。使用者不會簡單的附和贊同，他們只表達自己。

使用者只是關注產品與自己的契合度，產品效果的呈現與自身期望的匹配度。這是使用者真實的興趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在發券一樣，使用者獲得優惠，平臺獲取單量。透過社群，把券發到有需要的人群手中。

原則上我們自己做社群嚴禁「群託」。我們需要的是發現問題，不斷改善話術和觸達方式，找到真正的問題所在。不取巧、不誤導，做真正有價值的事情。

畢竟，興趣才決定了購買。

四、閉環服務流程，做到口碑轉化

社群做的是一錘子收割買賣還是使用者的成長夥伴呢？最好是夥伴。

流媒體短影片時代，市場的傳播門檻很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好還是做價值。有口碑，企業做事才能長久。

服務於源頭的付費轉化社群重要，服務於後續的交付流程也很重要，即閉環服務流程。有閉環，才有口碑。

口碑轉化是越來越重要的轉化方式，站在當下流量越來越貴的節點上，口碑傳播才是一個品牌獲客的永久護城河。

流量無非是一個關於轉化率的財務模型，口碑才是這個模型中的附加變數。在前期追求流量的轉化無可厚非，但後期必須切換到口碑。

口碑哪裡來？從解決使用者的問題中來。使用者學習是為了轉行的最終的轉行效果如何？使用者入群是為了對接資源的最終業務成交如何？這個資料是衡量口碑的重要指標。

站在社群為使用者負責任的角度說，入群轉化是服務的第一步，閉環交付才算服務結束。雖然週期長，但唯有閉環才有口碑，才能長久。

如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群運營完整流程。剩下的就要看社群質量和產品屬性了，很有挑戰。但做產品和運營，有挑戰才有樂趣。

五、適合社群的產品

那什麼樣的產品適合做社群呢？符合以下4個條件的適合做社群。

1、肯定是需要銷售的產品

社群的核心是創造價值，要麼是同步乾貨的資訊價值，要麼是客戶群之間的資源價值，要麼是滿足需求的產品價值。

前兩者的重點是入群的後續維護，屬於售後階段。市面上的社群普遍討論的是屬於售前階段的產品購買轉化。

因此，產品需要介紹給同批次的客戶，期望更近距離的轉化客戶，才是社群銷售的本質。

有需要銷售的產品，才需要社群。但也不僅僅是社群，直播電商、影片宣介、KOL種草等，各得其所，要合理利用多種方式。

2、肯定具有普適性的產品

產品要普適，或具有典型的使用者分層。

產品要做到使用者歸類，用社群解決統一性的問題，解決銷售重複性的問題。若每個客戶都很獨特，就無法形成運營的SOP，

普適性不解決，就無法聚焦到一類客戶，也就代表了轉化的效率低，群內也不活躍。

普適性才能聚合，聚合就是效率。

3、肯定有購買衝動的產品

社群轉化的目的是使用者購買。

社群運營一方面要圍繞著介紹、對比、價值的增刪改查來進行，一方面要打消轉化過程中的疑慮。轉化的結果是使用者支付，本來一個意向不強的使用者，經過社群轉化之後付費，那這中間的轉變是什麼？就是購買衝動。

如何打造購買衝動？一是需求放大，二是利益誘導。我們買車買房都會遇到店家今天剛好做活動的情況。

沒有稀缺營造稀缺，沒有價值創造價值，才是銷售的本質，尤其是當下存量競爭的本質。

4、肯定是高客單價的產品

社群中的產品一般客單價都比較高，沒聽說拼多多5毛一包的紙巾還要做社群營銷。

社群適合中決策中週期的產品型別，這決定了社群需要一個小團隊協作，從引流到轉化到成交，每一步都需要緊密配合。

社群的成員數量有上限，轉化率長期偏於穩定。因此高客單價的產品才能保證毛利和現金流，才能cover團隊的運營需求。

但社群不適合高決策長週期的產品型別，比如買房買車，他們更適合私域的1V1服務。長週期等於非標，非標就需要盡善盡美的服務。

所以，當我們決定要做社群時，先看看自己的產品形態是否符合這4個特點。不折騰，就是對團隊成員最大的善意。

結語

社群很火熱，我們要冷靜。

火熱是網際網路的表象。人來人往，資本洶湧，這是浮於表面的火熱。

冷靜是產品運營人的冷靜。深思熟慮，總結成長，這是安身立命的冷靜。

就像4步打造出完美的社群運營一樣。