四川著力培塑“旅遊服務工匠”

近日，四川省推開在全省A級旅遊景區、星級飯店、旅行社、線上旅遊經營者等旅遊行業實施“首席質量官”“標杆服務員”制度，著力培塑旅遊行業服務工匠，促進四川旅遊產業高質量發展。

嚴格選拔條件。明確“首席質量官”必須具備良好的政治素養、職業道德和敬業精神，誠實守信、敢於負責，熟悉國家有關質量法律法規和質量政策，取得中級以上質量專業技術人員職業資格，具有5年以上質量管理工作經歷，經首席質量官任職培訓合格。“標杆服務員”以個人素養、崗位技能、敬業奉獻、合作擔當等考核標準為主。

壓實培塑責任。建立“首席質量官”“標杆服務員”制度，納入質量強省、強市、質量強企建設重要內容，明確具體工作內容和要求，組織全省各級文化和旅遊部門、行業組織和旅遊市場主體充分發揮制度作用，提升質量興旅、質量強旅意識，深入開展質量強企活動，培塑旅遊“標杆”人才，弘揚行業“工匠”精神。

加大政策支援。鼓勵支援旅遊行業建立健全質量管理體系，推廣應用先進質量管理方法，創新質量服務管理模式，對質量管理基礎好、質量效益顯著的市場主體，在申報各級政府質量獎及各類行業獎項時給予優先推薦參評，切實激發旅遊行業工匠培塑工作動力，帶動旅遊行業服務質量加快提升。

【來源：四川省文化和旅遊廳】

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