"人無笑臉莫開店，會打圓場自落臺"，談高情商管理者的必備素養

袁鳴是國內知名節目主持人，她舌燦蓮花的本事讓許多人敬佩不已。

一次，在主持海口市“獅子樓京劇團”建團慶典時，由於行程安排緊，她還來不及做充分的準備就匆匆上臺，結果一上場就鬧了個口誤：“現在我榮幸地向大家介紹一位嘉賓，她就是海南師範學院黨委書記南新燕小姐！”

這時，在大家的注視下，一位白髮蒼蒼的女教授走上了臺。“小姐”變成了“老太太”，全場都沉寂下來，場面尷尬極了。

面對這種情況，袁鳴並沒有手忙腳亂，而是憑藉自己的三寸不爛之舌化解了尷尬。她首先向大家道歉，說：“對不起，我這是望文生義了。”接著她說：“不過，南教授的名字實在是太有詩意了，它讓我想起了劉禹錫的名句——‘舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家’，這南飛的新燕是多麼美好啊，它跨過瓊州海峽，飛到南方，飛到了我們海南……”頓時，尷尬消散於無形，慶典重新成了主題。

袁鳴不愧是知名節目主持人，雖然他的口誤讓場面變得尷尬，但她很快地順題立意，迅速地構思了新的畫意，使主題重新回到“獅子樓京劇團”的成立慶典上。可謂滴水不漏、令人歎服。

專案管理工作亦是如此。隨著工作進度的推進，難免會遇到各種各樣的問題，加之團隊的成員也都有各自不同的性格，專案經理安排的工作不可能迎合每一個人的心意，分歧和爭執是常有的事情。但如果處理不好，不僅問題得不到解決，也會把自己搞得疲憊不堪，影響整個團隊的和諧。

俗話說：人無笑臉莫開店，會打圓場自落臺。“人無笑臉莫開店”很容易理解，就是說和氣生財，如果沒有一張會笑的臉，您最好就不要開個店鋪做生意了。“會打圓場自落臺”意思是說，在和別人說話討論的場合裡，如果遇到說錯話等尷尬場面時，要會打個圓場，自己給自己找個臺階下，以便消除誤會。

那麼，當在專案管理工作中遇到尷尬場面時，要怎麼化解尷尬，成功圓場呢？上海欣旋諮詢的徐老師這樣總結：

一，說錯話時，善用"吉言"，恭維他人。

我一個同事，趁總監不在時在辦公室抱怨：“一天到晚加班，又不給加班費。”然後聽到了總監在走廊的腳步聲（我們辦公室不隔音，當時總監肯定聽到了）。同事面不改色，連抱怨的語氣都沒改繼續說：“總監這樣實在是太辛苦了，為了公司這麼拼，人都消瘦了，我真心太敬佩她了，我們都該向她學習。

吉言順耳，大家都喜歡聽好聽的話。在我們說錯話之後，針對性的選用對方喜歡的話語，巧妙的恭維對方，能在一定程度上化解尷尬，達到自我解困的目的。

二，用幽默的語言化解尷尬。

大學時，有一次在電梯口碰到閨密，她正在跟男票鬧彆扭。 電梯開了，我們一大幫子同學一起擠進去，閨密生氣地回頭朝男票喊道：”不見！哼！“ 然後她男票淡定地說了句 ”恩！不散！“ 閨蜜頓時啼笑皆非，大家也笑了起來。

男生僅用一句風趣的語言便瞬間化解了尷尬局面，不得不服。所以說，當我們在專案工作中產生分歧、陷入尷尬時，幽默的言談可以使我們轉怨為喜，開懷大笑，使原來僵持的場面重新活躍起來。

三，心胸寬廣、虛懷若谷。

雖然自古以來都有”狹路相逢勇者勝“的說法，但放在專案團隊中很顯然是錯誤的，因為不管錯誤在誰，爭吵本身並不能解決問題，甚至會影響到其他人，降低整個團隊的工作效率。

作為專案經理，面對成員出現無傷大雅、不會對工作造成影響的小問題，可以睜一隻眼閉一隻眼，得饒人處且饒人。

人無笑臉莫開店，會打圓場自落臺。大家在工作中要注意掌握說話的藝術，鍛鍊話的心態、思維方式、技巧等，並落實到實際場景。因為長遠看來，高手說話當時的表現是一方面，更重要的是與說完話後續的行動，行動才是最說服力的語言。而做一個表裡如一、言行一致的人，你也能成為高手！

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