知道？不知道？

原創 王可越 新思課

導讀

真相很少純粹，也絕不簡單

你知道嗎？

你知道自己知道嗎？你不知道你知道嗎？

你難道不知道還有很多不知道的事情嗎？

最近冒出來不少撒謊者。他們是在不知情的前提下撒謊的嗎？還是“揣著明白裝糊塗”，睜眼說瞎話？或有意隱藏了“知道”的部分？

在恐慌時期，我們是否假裝懵懂，有意遮蔽負面資訊，選擇不知道、不觸碰我們不願意想的部分事實？

全球蔓延，能否充分評估？多米諾骨牌倒向何處？是否全然未知？

這一切的問題和討論，都讓我想起十八年前拉姆斯菲爾德的發言，其中涉及到著名的了“知道-不知道”的思考框架。

2002年，美國對伊拉克開戰。時任國防部部長拉姆斯菲爾德被問及有關證據時，這樣解釋：

世界上存在許多已被我們所知的事情，即我們知道自己知道的事情（known knowns）。我們也知道很多未知的事情，即我們知道有很多不為我們所知的事情（known unknowns）。然而，還有許多我們不知道的未知事情，即我們不知道我們還有不知道的事情（unknown unknowns）。通覽我們國家和其他自由國家的歷史，後者涉及的事情對我們來說最難談論。

有人表揚他表述精確，而另一些人則嘲笑他裝大尾巴狼，讓說謊更復雜。義大利經濟學家Salvatore Modica和Aldo Rustichini評論：“他不是不知道，而是知道自己不知道……也就是說，他的意識內是知道此事的”；哲學家齊澤克把他的言論歸類為“知道自己不知道”（unknown knowns ），說拉姆斯菲爾德故意拒絕承認知道的事情。

在各種情況下，我們總可以問，我知道自己知道嗎？藉助“知道-不知道”的框架，我們還可以進一步反思：我們到底知道什麼？

“知道-不知道”演化

“知道-不知道”這一表述框架，最早來自於兩位美國心理學家，Joseph Luft （1916–2014） 和Harrington Ingham，使用的“喬哈里視窗”（Johari window），最初用來描述自我以及與他人關係中的認知狀況。

“喬哈里視窗”包括四象限：我知你知（公共舞臺），我知你不知（我不願表述的，戴上面具，別人不知道），我不知你知（我的認知盲點，別人卻知道我是怎麼回事），我不知你也不知（未知領域）。

“知道-不知道”框架改造了喬哈里視窗，去掉“你和我”，就是另一番意思。例如2005年，NASA這樣區分不同的任務型別：

“ 美國宇航局的太空探索會透過可靠性和風險管理來遏制人為錯誤……一般來說，每一個任務都可區分為三種可能的風險：第一，已知的已知方法，第二，已知的未知，以及第三，未知的未知。”

“知道-不知道”框架，以認知主體的“我”為軸心，出現四種變化：

知道自己知道的事情（known knowns），我們已經知道的事實。一定範圍內明確的存在，同時也意味著風險可控。

知道自己不知道的事情（known unknowns），明確了我不知道的部分，問題明確，答案空缺，可以測量，可以探究。

不知道我不知道（unknown unknowns）——未知的未知，不可知不可控。

NASA沒有涉及的：不知道自己知道什麼（unknown knowns）。這種情況可以理解為：偏見遮擋了認知，或者，習慣遮擋了“知道”，以至於我們意識不到自己已知的部分。

未知的解析

“知道-不知道”這四種狀況值得反覆玩味。這也體現了人類思維的獨特之處。我們不僅能思考，還能反思“思考”。

知道自己知道的事情（known knowns）

確定知道或“明白”的狀態，在任何交流之中，這些都構成了基礎，我在談蘋果的時候，我清楚的知道我說的不是梨。地球是圓的，太陽照常升起，鳥兒會飛……你知，我知，眾所周知。不過，大部分說得很多的提法，並不天然可信。“不聽老人言……”，“知識改變命運”，“善有善報”，諸如此類，說的時候不猶豫，大多數禁不起推敲。

知道自己不知道的事情（known unknowns）

這個狀況可以追溯到蘇格拉底的說法：“我唯一知道的就是我一無所知”（“All I know is that I know nothing”，）他還有另外一句名言：未經審視的生活不值得活（”The unexamined life is not worth living“）。而反思自己——到底知道還是不知道，這個過程就是審視。

反思之後，我說：我明白了——我並不知道。既然知道了“我不知道”，就可以去尋求答案。

比如質疑“知識改變命運”——命運指的是什麼？知識是什麼？兩者如何互動？

提出了明確的問題，不見得可以獲得答案。比如：宇宙有多大？

不知道自己知道什麼（unknown knowns）

我心底裡知道，卻“不願意相信”，例如，我知道拍馬屁不是真的，但有人說我好話，我一開心就不會去想“拍馬屁”的真假。另一種情況，快速反應遮蔽了慢速思維。例如：有人說話惹了你，你很惱火，衝過去去打人，衝動就遮蓋了“打人不好”的認知。

有些認知或想法沒有被激發，處於unknown狀態。例如，我們知道父母都挺不容易，卻不會總想著這些，看了親情電影或一則新聞，就忽然被喚醒了。這些都是我不知道我知道（unknown knowns）。

不知道自己不知道（unknown unknowns）

完全沒有觸及到“存在”。進入陌生地帶，不知道對方多少武裝，這就是未知的未知。積極一點來看，“未知的未知”，也是一種放棄框架的探索狀態。

一片漆黑，但也有很多探索的可能性探索，但不知道往哪去，就是隨便亂走，撞著什麼是什麼，這完全憑運氣。沒準兒偶然之間，開闢了隱藏的風景。但也可能瞎子騎瞎驢，瞎走一氣。

學習的幾種

在教育之中，四種“知道”模式對應了不同的學習階段和方式。

“知道自己知道”（known knowns），意味著確定性的教育，把知識點背下來，對的和錯的都白紙黑字，學生不用多想，紅黃藍都很分明。

知道自己不知道的事情（known unknowns），開啟了批判性思考。用具體之問題，召喚未知之答案，持續反思，鎖定需要研究的領域，去觀察，去收集，思考。對探索性教學來說，首先要打破的是“知道”的第一層外殼。至少要把一部分資訊轉化成“知道我不知道”。但是，這個轉化過於迅速，就容易很快匯入先入之見，所以才強調對一切觀點保持審慎，延緩判斷。

不知道自己知道的事情（unknown knowns），這個角度孕育了啟迪的教育。例如，創意。我“意識不到”點子的存在或幾個元素可以有“新組合”。一旦靈感迸發，隱藏的經驗和點子冒出來，神經元連線了，被激發，喚起智慧和想法。

經過創意激發，我會恍然得知：原來我的潛能還不少呢！

不知道自己不知道（unknown unknowns），這種方式乾脆消解了問題。對於學生來說，純粹的探索。有問題的時候，觸發點就是問題，沒有問題（不知道），就只有一個探索的情境和大概的方向。

在更廣泛的領域，在純粹的探索之中，重新發現自己和世界。因此，創造性的起點，是忘記所學——unlearn，擁抱未知之未知。

設計中的應用

設計思維之中最基礎的任務，就是將一部分“不可思議”變成“可思議”，將隱藏或不具體的問題具體化，並著力解決。

創造性流程幫助參與者從“知道自己知道”的自信中走出來，開始意識到：原來，有些事情“我不知道”。同時，對“未知的未知”進行探索，走出一條路，讓問題明晰化。探索的目標，都是“我知道自己不知道……”（known unknowns）。

例如，在我們的課程中，讓大學生研究大學生。一開始，學生們以為覺得很瞭解“自己”，都知道（known knowns），根本不用花力氣研究。然而當他們以研究者的身份去自我分析，進而外出訪談，逐漸發現學生群體並不是那麼“顯而易見”，而是充滿了他們並不知道的事情（known unknowns）

在上學期課程中，學生團隊研究發現：使用者在“網路購物的過程中，理性被過長的選購時間所消磨”，理性會以各種形式投降，感性選擇會報復理性的剋制。

另一組關注拖延行為，發現：在學生使用者的自我感覺中，“拖延是對權威的一種挑戰，可以獲得自我價值的肯定”，這都是有深度的發現。

“反思”中的“反”，其實也有“返”的意味，行為過程中，一個人不可能自覺，也不可能明白“我知道什麼”。

如果我吃不上肉，就會以為其他人在為肉發愁。也許，他們連個饅頭都沒有。何不食肉糜？這就是阻隔判斷的所謂“無知之幕”。

“我知道”的潛臺詞被推廣成顯然的“知道”，其實我並不知道使用者的想法。

我們設計了高大上的產品，作為使用者，我們知道這些沒有吸引力。可是作為設計者，我們暫時忘了使用者角度的判斷，只是在假裝“大家都喜歡”。

探索“看起來知道”的部分，同樣適用於創新管理。在公司全面資料化之後，一切似乎可見了。但指標性的測量容易出現理解的偏差。點選量、使用者數增多，值得高興。但這些點選是有效的嗎？好看的資料是否掩蓋了問題？

如果缺乏反思，就會產生太多確定性的樂觀。生意看起來勢頭不錯，真的很好嗎？很多人到了最後才會承認事情難以為繼。

在創業的起起伏伏中，總有全盤失控的那一刻。你徹底失敗了……其實在情況脫軌之前很久，你就預感到了這一切的發生。事情早就有點不對勁。不過當時你的現實扭曲場十分強大，以致你始終對奇蹟抱有幻想。結果，你便以每小時一百萬英里的速度撞上南牆，而在這整個過程中，你都在自欺欺人。（《精益資料分析》）

有資料，卻視而不見。如同電視劇裡，面對股市大跌，丁蟹著名的臺詞是：不要慌，這是調整。鎖定“不知道我知道”，有利於客觀，不至於自我欺騙。為了避免出現 “現實扭曲立場”（Reality Distortion Field），要列出目前各種面向的資料，至少可以原原本本把狀況揭示出來。讓我們無從推脫，不得不面對。

生活中的未知發現

對活著的人來說，死亡是典型的“不知道自己知道什麼”（unknown knowns），一個我們想要故意忘記或迴避的話題。所有人都知道自己有一天會死掉，卻都避諱著，避免主動提起死亡。

“好花不常開”，這種道理，即使嘴上不承認，我們心知肚明。卻仍然要祈求“不變”。變化，有可能好，有可能壞。在這方面，我們只知道一半兒好的，另一半兒不那麼好的，假裝“不知道”，同樣是unknown knowns。

一些久遠的記憶，並沒有消失，都隱藏起來了。在特別的契機下，我們會想起點什麼。在跟老朋友聊天的時候，在翻看家庭相簿的時候，喚起了新的回憶。或者，絞盡腦汁想不出新主意，卻在淋浴或散步時，靈光一現，收穫意外的驚喜。“不知道自己知道什麼”（unknown knowns）浮現之時，好比從舊衣服的口袋裡搜出一百塊鈔票，也是生活中難得的閃光時刻。

王爾德有名言：世界真正的神秘存在於可見之物，而非不可見之物。

這句話意思是：生活中有很多事物看似“知道”，其實不能細想，想多了都成了“不知道”。一朵花，一個人，一座山，我們明明能看見，卻不見得明白。於是我們都處在“以為自己知道”的狀態。這是個人，那是一座山。似乎沒什麼不知道的。

藝術是一種揭示。揭示的恰恰就是“我看得見”卻不知道的部分。比如，羅丹揭示了肉體的張力與溫柔。塞尚則揭示了結構和秩序。戈雅揭示了人類埋藏已久的瘋狂。

在山中，看到了瀑布和彩虹，都讓心靈有所啟迪。讀了書，走了路，看山還是山。但已經提升了“知道-不知道”的層級。

談到“知道自己知道”（known knowns）。小孩兒相信眼前的簡單魔術。再高階的床墊，對小孩而言，也就是個蹦床。小孩容易確信，因為他們世界是不連續的，他們尋求片刻的樂趣，而不是尋求意義。

同理，生活在片段中的人——記性不好和想法少的人大概容易快樂吧！他們從來不疑惑自己知道還是不知道（known knowns）。比如我媽，前一天晚上的電視劇，第二天就忘記了。在窗邊看路過的行人，就能度過一個下午。

動物、植物都自然顯示出本質。獅子看起來兇狠，但“思無邪”，因為他們無法自我認知。野獸都不貪婪，他們不會反思“不夠”，也不會多吃多佔，當然也沒有電冰箱冷凍存放餘糧。

可問題是，人類無法做到“不動心”。有了知，就有了煩惱。煩惱無法自我根除，就只能靠自我探索和探索世界來抵消。

再談“未知的未知”（unknown unknowns）。生活中意料之外的未知，也許就是驚喜的遭遇吧。人們受到意志的驅使，快速判斷，日復一日，不斷重複著一套生活。未知的未知，不知會遇到什麼，它的魅力來自於無所求的隨機性。

出門，本來去見朋友，朋友沒見到，在路上卻看到了不錯的景色。看一本書，完全看不懂，卻產生跟書絲毫無關的一些奇思妙想。

多數人的生活都比較明確，都在尋找問題的答案（known unknowns）——我怎麼解題？我怎麼發財？如何出名？

探索未知的未知，需要一點跳脫的閒情。看起來曲折，總不會一無所獲，也許失之東隅，收之桑榆。

New Arrival

《創新化生存》

作者： 王可越

副標題： 如何將不安的焦慮轉化為創造的動力

出版社： 北京日報出版社/陽光部落格

出版時間： 2019-12

噹噹、京東、天貓、中圖網、書店等各渠道均有銷售

作者：

王可越， 中國傳媒大學教師，博士，設計思維教練，從事創新教學及藝術研究。

本文及王可越原創文章，轉載及智慧財產權相關事宜，請聯絡wky@cuc。edu。cn

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