抖店售後小助手，幫你自動退貨退款快來看呀

大家好，今天小編給大家分享的是

抖店售後小助手

，

幫你自動退貨退款

快來看呀。

在

抖音

促銷期間，隨著訂單的增加，需要售後處理的訂單也增加。往往因為售後退貨退款高峰，商家都很著急。現在，為了解決這個問題，

抖音

增加了

“售後助理”的功能。商家只需要建立一個模板，構建一個自動化售後策略，就可以實現自動化售後功能，即節省商家的客服人力，又不用擔心

DSR

評分降低。讓我們看看這個函式是如何工作的。

1。

建立新的戰略門戶。

登入店鋪後臺，點選【售後】模組

——【售後助手】。單擊“新策略”按鈕。此頁面可以建立保單，檢視保單的詳細資訊，以及助理處理的售後訂單的詳細資訊。

2。

選擇模板並建立策略。

目前，售後服務助理為您提供了四種模板

：

［

自動同意退貨

］：

當買家發起退貨退款申請時，商家可以透過配置該模板自動同意買家的退貨申請，售後節點會流向物流單由買家填寫。

【自動同意退款】

：

當買家只在發貨前申請退款時，商家可以透過配置該模板自動同意買家的退款申請。

【下班自動同意退貨】

：

你可以設定商店的上下班時間。當買家在客服下班時間發起退貨退款申請，你可以自動同意買家的退貨申請。同時售後節點流向買家填寫物流單。

使用場景

：

比如客服工作時間設定為

9：00-18：00

，

18：00-

次日

9：00

發起退貨退款訂單，自動同意退貨。

【下班後自動同意退款】

：

你可以設定商店的上下班時間。買家發起發貨時，只有退款申請時間是下班後，你可以自動同意買家的退款申請。

3。

建立並啟動策略。

［

啟用策略

］：

建立或編輯策略後，預設情況下會禁用該策略。在售後助手首頁的策略列表中，點選【啟用】按鈕，手動開啟策略，策略將處於啟用狀態。策略啟用且有效後，策略會在後臺自動執行。

［

策略優先順序

］：

建立策略後，預設情況下，最近建立的策略優先順序最低，可以透過調整預設優先順序序號對策略進行排序。

如果建立了五個策略，每個啟動的售後訂單將與優先順序為

1

的策略相匹配。符合政策的，相關政策生效。如果不符合策略，它將繼續匹配優先順序為

2

的策略，直到匹配優先順序最低的策略。如果還是不符合政策，訂單不會自動處理，需要手動操作售後按鈕。

［

驗證

］：

可以點選

“驗證”按鈕，輸入一個售後號碼，進行模擬驗證是否符合政策，是否可以實現自動退款操作。

比如你認為一個售後訂單符合策略，但是沒有自動退款，你可以驗證一下是否符合策略，看看是不是你在設定策略的時候選錯了資質，導致售後訂單的遺漏。

4。

檢查執行資料

策略執行

：

商家使用售後自動化策略後，可以透過檢視策略執行來檢視已處理的相關訂單。可以選擇訂單號、售後號、售後型別、策略名稱等。透過過濾器列表，並相應地檢視它們。

注意

：

為了降低風險，保證策略的合理性，請在完成策略配置後檢查策略。訂單退款後，商家應立即停止訂單的準備和發貨，並承擔相應的後果和任何可能的損失。今天有關

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，

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