郵儲銀行宜春市分行：推進“行長值大堂”活動落地見效

本文轉自：人民網-江西頻道

自郵儲銀行宜春市分行各級黨組織開展“行長值大堂”主題活動以來，各單位在開展活動過程中堅持以“真心、恆心、信心、決心”積極迴應，真抓實幹，為切實推動黨建工作與經營發展深度融合，助力宜春郵儲銀行高質量發展貢獻了積極力量。

有全力辦好的“真心”服務客戶。活動期間，各級行長深入一線，與一線員工一起為客戶提供金融服務。以引導客戶取號、提供業務諮詢、分流引導、業務營銷的全流程服務，接待每位前來辦理業務的客戶，認真傾聽客戶的聲音，耐心聽取客戶的意見，以客戶視角汲取、完善管理思路和服務舉措。期間，各級行長累計服務客戶657人次，解決客戶難點、重點問題58個。多樣化宣傳郵行產品。在積極宣傳郵儲銀行近期的活動和特色產品的同時，協助網點對潛在客戶疊加對應金融產品，如信用卡、方存管、活期轉定期、理財等，營銷效果明顯，用行動詮釋郵儲銀行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，形成全行“以客戶為中心”的工作氛圍。專業化普及金融知識。6月正值開展“2022年度普及金融知識萬里行”宣傳活動，在接待服務客戶的同時宣傳消保知識。圍繞強化消費維權意識、維護消費者資訊安全向消費者廣泛教育宣傳電信網路詐騙的最新形式，透過真實的案例，著重提示風險防範重點，提升消費者對電信網路詐騙的識別能力及防範能力。

有意願辦好的“恆心”關愛員工。今年以來，宜春市分行面臨業務發展和資產管控的雙重壓力，部分員工出現了消極怠工心理。該分行行長了解這一情況後，特意組織個人金融部、運營管理部、營業部總經理、營業部全體網點人員召開了一場座談會。座談會中，網點人員暢所欲言，重點闡述了網點的各類難點痛點問題，例如員工的日常考核問題，員工職級晉升問題，小企業市場利率競爭的問題等等。該市分行行長及其他領導仔細傾聽、認真記錄。對於網點員工提出的問題，現場解決了部分能解決的問題；對於無法當場解決的問題，也承諾將會後研究研究解決，並第一時間回覆。據悉，以座談會的形式與員工面對面交流，是該分行開展“行長值大堂”主題活動的特色方式之一，旨在認真聽取員工的意見建議，瞭解實際工作中的難點、痛點，並勉勵員工不斷提高本領，為客戶提供更優質服務，用實際行動詮釋郵儲銀行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業精神；瞭解掌握員工思想動態，切實提升了員工的歸屬感和工作積極性。

有增強營銷的“信心”溝通走訪。為進一步強化服務意識，創新服務舉措，為客戶提供優質、滿意、貼心的金融服務。在行長值大堂期間，各級行長透過實地作業、面對客戶等方式，瞭解客戶真實需求，用行動詮主動打電話邀約客戶。透過多次邀約，累計額到營業網點開立了企業主個人賬戶43戶，存入個人賬戶3413。73萬元。並透過現場營銷，為客戶辦理了保函業務、公司代發等業務，用行動詮釋了郵儲銀行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，形成全行“以客戶為中心”的工作氛圍，展示郵儲銀行親民質樸、真誠服務客戶的良好形象。此外，各級行長還在完成值大堂後，與支行網點長一起外出走訪大客戶，協助網點辦理單位結算卡、單位收款碼、開通資金池、EMS簽約、網銀代工資等多項業務。

有回覆反饋的“決心”解決問題。宜春市分行秉承“簡單問題第一時間解決、痛點難點問題想辦法解決、無解問題請求上級單位解決”的辦事思路，全心全意為每位客戶、員工解達疑惑、解決問題。截至8月底，轄內各級黨組織共收集痛點、難點問題36個，市分行層面已解決30個，需上級行解決6個。