組織行為學閱讀筆記：組織溝通

 正式的小群體網路

包括鏈式、輪式和全通道式，鏈式溝通遵循的是正式的指揮鏈，在嚴格的三層級組織中就有此溝通方式的縮影，而輪式溝通網路則依賴與一個核心人物作為該群體的所有溝通的管道，這種溝通網路模擬了具有一位強有力的領導者的團隊。全通道式溝通網路允許所有群體成員之間進行積極溝通，在實踐中，自我管理型工作團隊通常採用全通道式溝通網路，在這種團隊中，每個團隊成員都可以做出貢獻，沒有一個人扮演絕對領導的角色。

 小道訊息

在群體或組織中，正式溝通系統並不是唯一的溝通網路，還有非正式的溝通系統，稱之為小道訊息，儘管小道訊息傳播的流言或八卦是非正式的，但對於員工和求職者來說，他仍是一種重要的資訊來源，從同伴那裡獲得的關於某家公司的小道訊息或口述資訊對求職者是否加入該公司有重要影響。

工作情境中常常包含三種要素，即重要性、模糊性和焦慮，這一點可以解釋為什麼流言在組織中十分盛行，組織中的秘密和競爭都是司空見慣的現象，這些情境能夠鼓勵和維持流言在小道訊息網路中的傳播，如果流言的基礎未曾得到改變，人們由於不確定性而產生的需求和期望得不到滿足，或焦慮得不到緩解，那麼流言會一直持續下去。

對於任何群體或組織的溝通網路來說，小道訊息都是其重要組成部分，值得認真考察，它可以使管理者瞭解組織士氣，找出員工認為很重要的一些事情，並且有助於發現員工的焦慮，小道訊息也能服務於員工的利益，閒聊有助於增進資訊共享者之間的友誼和親密感。

一些研究認為某些形式的八卦還可以帶來親社會動機，管理者應該做的是透過限制流言的範圍和影響，儘量弱化流言的消極後果。

Ref：《組織行為學》斯蒂芬·羅賓斯， 蒂莫西·賈奇著