病人脾氣急躁，怎麼辦？

作為醫生，打交道的病人很多種，形形色色，性格溫順的，也有性格暴躁的，這中間也有年輕人、也有老人，更有些十來歲的小孩子，脾氣十分急躁。

脾氣急躁的病人看病，給醫生有很多壓力，特別是對於病人多的門診醫生，一個病人急躁如果鬧起來情緒，或者與醫護人員吵架，或者與其他病人發生口角，那麼看病整體的效率就會下降。當然，如果個體門診或者其他地方，時間節奏感不強的，還有很多時間與性格急躁的好好言談，而如果沒有時間或者處置不當，常常會引起矛盾。

我接待過不少性格急躁的病人

一個病人是我在鄉村社會實踐時候遇到的。這個女病人是喜婆婆，兒子結婚，自然是高興的，但是知道農村禮數的人才有真心的體會，壓力大，要錢，還要張羅，結果婆婆一人撐不住局，很快家庭不和吵架，氣的累的忙的頭都炸了，頭疼如裂。很快就有家人架著來了，我一瞭解知道情緒波動，看病人也急，就採取針刺太沖穴。這病人急躁的程度讓人吃驚，我剛把針紮上去，一會她可就跳下來，嘴裡嘟噥著：我頭疼，你扎啥腳啊，自己拔了針氣呼呼的走了。

這病人印象很深刻。也有一個病人是門診看的病人，前邊看過去取了藥，返回診室，說剛才熬藥方法沒記住還要再問，我正看病，我說你稍等下，看完了給你說。結果給病人正診脈，那個病人氣呼呼的走了，說問個熬藥也不說。這氣性真大。

最近的一個病人也是氣性大。下午病人多，都是按號叫，結果他是二十多號，第一次進來說能不能給看，告訴他要等，前邊人多；後來半小時後，他就直接進來坐在診室不走了。旁邊女病人說，正看病能不能出去下，不出去。我也張嘴說下，在門外等下，等叫號。結果病人一氣之下從凳子上起來，氣呼呼的走了。

實際上，性格急躁的病人多的很。

性格急躁的病人看病是個痛苦事情，這也不是醫生所能決定的。而且現在掛號講究先來後到，也不能因為自己是急性子，其他人就都有義務謙讓。實際上，這個焦急等待的過程也是對病人的考驗，同時也是很多醫療糾紛矛盾的潛在苗頭。

理解性格急躁的病人的痛苦

對於性格急躁的病人，醫生是保持理解的，這是因為對於看病的來講都是有痛苦的，一般對於急性的在一定環境下都會給予照顧，這也是可以得到理解和支援的。但是這必須是急症，而不是急性子。急性子與看病的照顧沒有，但如果是因為病情急而引發的急性情緒反應，這個是會得到醫護人員和看病人理解的。

人為什麼來醫院，都不是無緣無故。對於醫生，是相對於疾病和病人而存在的，看病、消除痛苦就是天職。而病人來到醫院也是為了解除病痛，每一個人都希望儘快的看到醫生，這是可以理解的心理，那怕他是最後一個掛號的病人。這種心理可以理解，但是現實就是這麼殘酷，每一個病人總希望儘快的看到醫生、開藥治病，所以等待都是焦慮的，都很厭煩前邊病人竟然如此的囉嗦、這一生怎麼看的這麼慢；但是每一個人也總希望醫生能跟自己好好的說說病情，到了自己的時候，總覺得醫生怎麼這麼快就給自己打發了。這就是圍城，總覺得自己得到的少，別人不厭其煩。

這種心理加重了病人的焦急情緒。

但是，社會是一個講規則的社會，逐漸的人們適應一種一對一的診療服務，這在過去是不行的。過去的醫生看病，喜歡的是裡三層外三層的圍著，這樣感覺到自己病人多，患者信任自己，藉此也傳達口碑；病人也是這樣，看病喜歡扎堆，哪個醫生病人多就選擇看哪個，這樣就會出現旱澇不均。對於一些專家來講，病人多，這種規則性的要求有時候會疏忽，但未來的發展是必然打破這種裡三層外三層的模式，因為這不是正常的、安全的、健康的就診模式，特別是傳染病防控時期，更不需要圍攏著看病。而一些設計到現代女性疾病的關於隱私的保護，更加需要一對一的診療。

這是趨勢，所以，對於病人來講，務必要適應這樣的節奏。整個社會趨於規範化，這種趨勢不因為自己是性格急躁就應該得到改變。作為醫院，也在逐漸的以人性化的模式在等待時間這個區間內做很多工作。

病人要學會怡情

說起來容易做起來難，對於病人來講，特別是一些有特權思想的病人，覺得我自己掛好了號，醫院的醫生護士就應該對自己高標準的服務，叫幹啥幹啥，提供高效率服務是他們的權利。不過這種可以理解的心情，也需要結合於現實。

一方面能夠起爭議、矛盾的，都是專家中的戰鬥機，病人多，正因為多，才出現排序排號，不然為什麼不去找沒有幾個病人的醫生呢？因此從這個方面講，病人應該知道自己選擇，總是需要一定的代價。想吃好吃的一般都去人聲鼎沸的地方，但是服務會下降，這就如同一些火鍋店，門口總是排隊的；而另外的一些可能人很少。另一方面，病人也需要理解醫生。對於我自己來講，也一直給病人訴苦，病人多，一個門診憋著不上廁所，我說我們有些老師怕上廁所耽誤看病，一個門診不喝水，甚至有些還要帶著尿不溼。這樣的情況對於醫護人員來講並不稀奇。這就需要互相的理解下，醫生也不容易。

那麼有些人講了，醫生做的就是這樣的工作，有什麼好牢騷怨言呢？照這樣的道理，那就未有交流必要了。

對於病人來講，我一直建議：

一是看醫生的時候一定要充分的準備，做些功課。一些病人看病就是到醫院逮人，看到誰在就掛誰的號，一些病人就要在網路上多看看資料，做到心中有數。這樣到了醫院以後就不至於盲目。

二是瞭解些看病的流程。現在就是資訊化社會，醫院都在智慧化無紙化，一些病人不瞭解，不提前預約，這樣來的很早但是號都已經掛完了。經常有病人牢騷，孟大夫我這早上就來了，竟然沒掛住，這不是問題，問題是預約機制開放是在早上之前。這樣不知道現代看病流程，會為一些人帶來煩惱。

三是準備一本書或者其他可以消遣的東西。看病有時候等一天兩天屬於常態，而在醫院候診三四個小時也是常態，這幾個小時幹什麼？如果只是焦急的等待，急不可耐，一會跑去看看有沒有加號的，或者催催醫生，這都不是好的現象。這個時間，不如拿本書看看，或者在等待的時間內瞭解下醫院的情況，甚至還可以找醫院工作人員聊一聊，增加一些見識。當前醫院很多在候診區域都設定有科普知識，這個時間可以學習下。乾等，會增加焦慮。

對於急躁的病人，我覺得醫生處置方式十分重要。

一方面應該理解，不管什麼，能夠在看病之前選擇自己，就是有信任在裡邊的。就如一些病人過來，上來就說孟大夫我是你的頭條讀者，幾乎你發的每一篇文章我都看了，就覺得孟大夫能夠看好我的病。我覺得這樣的病人十分的讓人感動，但是看他們的病情和心情又是十分的激動焦急，甚至於看到救星一般，三言兩語打發了那肯定不行，但是要是和這些忠實粉絲交流一兩個小時，其他病人也不願意了。這就需要有一個其他溝通的渠道，對於我來講，我公開了我的資訊，很多人可以在其他時間找到我，這也是多了一些溝通機會。

另一方面，不能以急躁對待急躁。現在醫院工作壓力大，肝火旺盛醫生護士多得是，病人肝火心火也大，這樣很容易針尖對麥芒，這就不行。作為醫院醫護人員，還是要有最大的寬容。經常有病人說，孟大夫看你脾氣真好，對病人這麼認真，和和氣氣。實際上，每一個人都不好的脾氣，但是看病的時候，做醫生都會做到平心靜氣。

任何的事情都需要多些交流溝通共融，實際上作為病人也可以想象，當一個醫生在有條不紊看病的時候，他需要的也是規矩，如果任何一個人都可以焦急的打亂這樣的規矩，對醫生的思維也是衝擊。比如一些人喜歡拿著一個檢查單找大夫，我就看看化驗單正常不？看著很簡單的一句話，但實際上讓醫生看看化驗單絕不是僅僅化驗單資料那麼簡單，他需要重新全面的評估才能夠對病人說出來這個結果的可靠性和意義。但是病人很多並不知道，而這樣加一個人看化驗單，就會延長後邊的時間。也有一些老年病人說我就開藥就走，實際上現在開藥的規矩很多，而往往開藥也會耽擱醫生很長的時間，如果藥物還不是專科的用藥，或者設計到報銷等，這看著簡單開藥，也是一個大的連續的工作。因此，作為病人應該瞭解自己的需要，一些時候自己認為簡單的可能還是一個複雜的事情，須知在一個負責任的醫生心裡，任何的一個問詢都是複雜的認真的。這裡需要說的最關鍵的是，很多病人急躁情緒引發的連鎖反應，與醫護人員大吵大嚷，或者與其他患者發生矛盾，這樣的事情發生後，整個門診看病就攪局了。醫生看不成病，護士管理不了，如果鬧的大了，其他病人也看不到病，耽誤一個人、一群人的事情，所以有時候病人看病也需要做些情緒的管理，而一些家庭人員陪同遇到情緒暴躁的，也應該以安撫為主，而不是吵架，升級矛盾。

醫生患者永遠是利益共同體，兩者目標一致，人生緣分的匯聚體，對於醫生來講都會珍惜選擇自己人；對於病人一樣，也希望在互相信任中，幫助自己解除病痛。這其實就是你看病的初心，而不能因為自己性格暴躁，忘了看病的本來目的。