2022第三季度山西省銀行業消費投訴共649件，城商行的投訴量佔比8.47%

近日，山西銀保監局辦公室釋出了關於2022年第三季度全省銀行業消費投訴情況的通報。通報顯示，2022年第三季度，山西銀保監局及轄區分局共接收並轉送銀行業消費投訴649件，具體情況如下：

一、總體情況

2022年第三季度，山西銀保監局及轄區分局共接收並轉送銀行業消費投訴649件。其中，涉及國有大型商業銀行的投訴261件，佔投訴總量的40。22%；股份制商業銀行的投訴67件，佔比10。32%；城市商業銀行的投訴55件，佔比8。47%；農村中小金融機構的投訴148件，佔比22。80%；非銀行金融機構的投訴118件，佔比18。18%。

（一）郵儲銀行投訴量位列國有大型商業銀行第一。 2022年第三季度，全省國有大型商業銀行投訴量的中位數為49。00件。其中，郵儲銀行79件，佔國有大型商業銀行投訴總量的30。27%；工商銀行64件，佔比24。52%；農業銀行54件，佔比20。69%；建設銀行44件，佔比16。86%；中國銀行13件，佔比4。98%；交通銀行7件，佔比2。68%。

圖一 國有大型商業銀行投訴情況（單位：件）

（二）浦發銀行投訴量位列股份制商業銀行第一。2022年第三季度，全省股份制商業銀行投訴量的中位數為8。00件。其中，浦發銀行13件，佔股份制商業銀行投訴總量的19。40%；民生銀行11件，佔比16。42%；興業銀行10件，佔比14。93%；平安銀行10件，佔比14。93%；光大銀行8件，佔比11。94%；華夏銀行7件，佔比10。45%；中信銀行6件，佔比8。96%；招商銀行1件，佔比1。49%；廣發銀行1件，佔比1。49%。

圖二 股份制商業銀行投訴情況（單位：件）

（三）晉商銀行投訴量高於山西銀行。2022年第三季度，晉商銀行投訴量共計37件，占城市商業銀行投訴總量的67。27%；山西銀行共計18件，佔比32。73%。

圖三 城市商業銀行投訴情況（單位：件）

（四）晉商消費金融公司投訴量仍居高位但環比降幅較大。2022年第三季度，非銀行金融機構投訴總量為118件。其中，晉商消費金融公司114件，環比下降18。57%；山西信託4件。

圖四 非銀行金融機構投訴情況（單位：件）

二、投訴與業務量對比情況

（一）平均每營業網點投訴量

1。工商銀行平均每營業網點的投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度，全省國有大型商業銀行每營業網點投訴量的中位數為0。10件/每營業網點。其中，工商銀行0。14件/每營業網點，建設銀行0。11件/每營業網點，農業銀行0。10件/每營業網點，交通銀行0。09件/每營業網點，郵儲銀行0。07件/每營業網點，中國銀行0。04件/每營業網點。

圖五 國有大型商業銀行平均每營業網點投訴情況（單位：件/每營業網點）

2。平安銀行平均每營業網點投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度，全省股份制商業銀行每營業網點投訴量的中位數為0。20件/每營業網點。其中，平安銀行1。00件/每營業網點，華夏銀行0。25件/每營業網點，光大銀行0。24件/每營業網點，浦發銀行0。24件/每營業網點，中信銀行0。20件/每營業網點，廣發銀行0。17件/每營業網點，興業銀行0。14件/每營業網點，民生銀行0。10件/每營業網點，招商銀行0。04件/每營業網點。

圖六 股份制商業銀行平均每營業網點投訴情況（單位：件/每營業網點）

3．晉商銀行平均每營業網點投訴量高於山西銀行。2022年第三季度，晉商銀行平均每營業網點的投訴量0。23件/每營業網點，山西銀行平均每營業網點的投訴量0。08件/每營業網點。

圖七 城市商業銀行平均每營業網點投訴情況（單位：件/每營業網點）

4。2022年第三季度，農村中小金融機構平均每營業網點的投訴量0。05件/每營業網點。

（二）平均每百萬個人客戶投訴量

1。郵儲銀行平均每百萬個人客戶投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度，全省國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為2。19件/百萬個人客戶。其中，郵儲銀行4。29件/百萬個人客戶，農業銀行3。19件/百萬個人客戶，工商銀行2。57件/百萬個人客戶，建設銀行1。80件/百萬個人客戶，交通銀行1。63件/百萬個人客戶，中國銀行1。10件/百萬個人客戶。

圖八 國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況（單位：件/百萬個人客戶）

2。平安銀行平均每百萬個人客戶的投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度，全省股份制商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為2。57件/百萬個人客戶。其中，平安銀行7。47件/百萬個人客戶，浦發銀行4。30件/百萬個人客戶，華夏銀行4。21件/百萬個人客戶，中信銀行3。52件/百萬個人客戶，興業銀行2。57件/百萬個人客戶，民生銀行2。54件/百萬個人客戶，光大銀行1。75件/百萬個人客戶，廣發銀行0。87件/百萬個人客戶，招商銀行0。51件/百萬個人客戶。

圖九 股份制商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況（單位：件/百萬個人客戶）

3。晉商銀行平均每百萬個人客戶的投訴量高於山西銀行。2022年第三季度，晉商銀行平均每百萬個人客戶的投訴量11。00件/百萬個人客戶，山西銀行平均每百萬個人客戶的投訴量2。56件/百萬個人客戶。

圖十 城市商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況（單位：件/百萬個人客戶）

4．2022年第三季度，農村中小金融機構平均每百萬個人客戶投訴量為5。60件/百萬個人客戶；非銀行金融機構中，晉商消費金融公司平均每百萬個人客戶投訴量為11。85件/百萬個人客戶。

三、投訴反映的主要問題

（一）涉及個人貸款類業務投訴

2022年第三季度，山西銀保監局及轄區分局接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款類業務投訴267件，佔投訴總量的41。14%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款類業務投訴62件，佔國有大型商業銀行投訴總量的23。75%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款類業務投訴22件，佔股份制商業銀行投訴總量的32。84%；在涉及城市商業銀行的投訴中，個人貸款類業務投訴16件，占城市商業銀行投訴總量的29。09%；在涉及農村中小金融機構的投訴中，個人貸款類業務投訴53件，佔農村中小金融機構投訴總量的35。81%；在涉及非銀行金融機構的投訴中，個人貸款類業務投訴114件，佔非銀行金融機構投訴總量的96。61%。

1。工商銀行個人貸款類業務投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度，全省國有大型商業銀行個人貸款類業務投訴量的中位數為9。00件。其中，工商銀行32件，佔工商銀行投訴總量的50。00%；建設銀行13件，佔比29。55%；郵儲銀行9件，佔比11。39%；農業銀行5件，佔比9。26%；交通銀行3件，佔比42。86%。

圖十一 國有大型商業銀行個人貸款類業務投訴情況（單位：件）

2。民生銀行個人貸款類業務投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度，全省股份制商業銀行個人貸款類業務投訴量的中位數為2。00件。其中，民生銀行7件，佔民生銀行投訴總量的63。64%；平安銀行6件，佔比60。00%；浦發銀行3件，佔比23。08%；中信銀行2件，佔比33。33%；光大銀行2件，佔比25。00%；招商銀行1件，佔比100%；廣發銀行1件，佔比100%。

圖十二 股份制商業銀行個人貸款類業務投訴情況（單位：件）

3。山西銀行個人貸款類業務投訴量高於晉商銀行。2022年第三季度，山西銀行個人貸款類業務投訴共計13件，佔山西銀行投訴總量的72。22%；晉商銀行個人貸款類業務投訴共計3件，佔比8。11%。

圖十三 城市商業銀行個人貸款類業務投訴情況（單位：件）

4。2022年第三季度，非銀行金融機構中個人貸款類投訴為主要投訴業務型別。其中，晉商消費金融公司個人貸款類投訴114件，均為個人貸款類投訴。

（二）涉及本外幣儲蓄類業務投訴

2022年第三季度，山西銀保監局及轄區分局接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及本外幣儲蓄類業務投訴121件，佔投訴總量的18。64%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，本外幣儲蓄類業務投訴89件，佔國有大型商業銀行投訴總量的34。10%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，本外幣儲蓄類業務投訴9件，佔股份制商業銀行投訴總量的13。43%；在涉及城市商業銀行的投訴中，本外幣儲蓄類業務投訴4件，占城市商業銀行投訴總量的7。27%；在涉及農村中小金融機構的投訴中，本外幣儲蓄類業務投訴19件，佔農村中小金融機構投訴總量的12。84%。

1。農業銀行本外幣儲蓄類業務投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度，全省國有大型商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴量的中位數為14。00件。其中，農業銀行33件，佔農業銀行投訴總量的61。11%；郵儲銀行22件，佔比27。85%；建設銀行16件，佔比36。36%；工商銀行12件，佔比18。75%；中國銀行5件，佔比38。46%；交通銀行1件，佔比14。29%。

圖十四 國有大型商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴情況（單位：件）

2。浦發銀行本外幣儲蓄類業務投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度，全省股份制商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴量的中位數為2。00件。其中，浦發銀行3件，佔浦發銀行投訴總量的23。08%；華夏銀行2件，佔比28。57%；平安銀行2件，佔比20。00%；民生銀行1件，佔比9。09%；興業銀行1件，佔比10。00%。

圖十五 股份制商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴情況（單位：件）

3。晉商銀行本外幣儲蓄類業務投訴量高於山西銀行。2022年第三季度，晉商銀行本外幣儲蓄類業務投訴共計3件，佔晉商銀行投訴總量的8。11%；山西銀行本外幣儲蓄類業務投訴共計1件，佔比5。56%。

圖十六 城市商業銀行本外幣儲蓄類業務投訴情況（單位：件）

（三）涉及信用卡業務投訴

2022年第三季度，山西銀保監局及轄區分局接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴121件，佔投訴總量的18。64%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴20件，佔國有大型商業銀行投訴總量的7。66%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴10件，佔股份制商業銀行投訴總量的14。93%；在涉及城市商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26件，占城市商業銀行投訴總量的47。27%；在涉及農村中小金融機構的投訴中，信用卡業務投訴65件，佔農村中小金融機構投訴總量的43。92%。

1。工商銀行信用卡業務投訴量居國有大型商業銀行第一。2022年第三季度，全省國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為4。00件。其中，工商銀行9件，佔工商銀行投訴總量的14。06%；中國銀行4件，佔比30。77%；建設銀行4件，佔比9。09%；農業銀行2件，佔比3。70%；交通銀行1件，佔比14。29%。

圖十七 國有大型商業銀行信用卡業務投訴情況（單位：件）

2．光大銀行信用卡業務投訴量居股份制商業銀行第一。2022年第三季度，全省股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為2。50件。其中，光大銀行4件，佔光大銀行投訴總量的50。00%；浦發銀行3件，佔比23。08%；華夏銀行2件，佔比28。57%；民生銀行1件，佔比9。09%。

圖十八 股份制商業銀行信用卡業務投訴情況（單位：件）

3．晉商銀行信用卡業務投訴量高於山西銀行。2022年第三季度，晉商銀行信用卡業務投訴共計25件，佔晉商銀行投訴總量的67。57%；山西銀行共計1件，佔比5。56%。

圖十九 城市商業銀行信用卡業務投訴情況（單位：件）

四、轄區投訴情況

2022年第三季度，山西銀保監局及轄區分局轉送的銀行業消費投訴中，按被投訴機構所屬市統計，投訴轉送量從多到少排序依次為：太原303件，臨汾76件，大同57件，運城48件，忻州28件，晉中26件，呂梁26件，晉城25件，陽泉24件，長治18件，朔州18件。

圖二十 轄區投訴情況（單位：件）

本文源自金融界